消費(fèi)投訴首降互聯(lián)網(wǎng)投訴上升

2012/1/29 10:55:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)33

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　　武漢春節(jié)消費(fèi)環(huán)境正在改善。武漢市工商局昨日發(fā)布，消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)量近兩年來(lái)首次下降，其中投訴量1818件，下降19.67%。

　　在商品類投訴中，因質(zhì)量、價(jià)格原因，服裝、鞋帽類仍占據(jù)榜首;家用電器類投訴增幅最高，同比上升80%，其中送貨投訴突出;餐飲和住宿則升至服務(wù)類投訴首位。

　　武漢市工商局相關(guān)人士分析稱，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴大增。投訴較多的仍是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、承諾履行難、售后不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理等。春節(jié)期間運(yùn)營(yíng)商售后人員配備不足，導(dǎo)致應(yīng)急反應(yīng)降速，是引發(fā)大量投訴的主因。

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