“雙十一”銷售年年創(chuàng)新高，但今年的消費(fèi)趨勢(shì)有所不同。

據(jù)阿里巴巴11日早間披露的數(shù)據(jù)，自11月1日至11日0點(diǎn)30分，天貓“雙十一”實(shí)時(shí)成交額突破3723億元，相較之下，2019年“雙十一”期間天貓最終成交額為2684億元。

京東方面同樣增勢(shì)迅猛。2019年“雙十一”京東累計(jì)下單額為2044億元，創(chuàng)下其歷史最高紀(jì)錄。不過(guò)，截至今年11月11日14時(shí)26分，京東的這一數(shù)字已刷新至2431億元，超過(guò)去年“雙十一”的最終成績(jī)單。

11月11日凌晨，蘇寧易購(gòu)公布實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)：11日0點(diǎn)“雙十一”全面開(kāi)啟后，僅用時(shí)19分鐘，蘇寧全場(chǎng)景生態(tài)渠道（包含蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧易購(gòu)超級(jí)買手直播間、蘇寧店播）GMV破50億。

“‘雙十一’數(shù)據(jù)背后展示的是中國(guó)消費(fèi)的蓬勃活力，以及消費(fèi)者旺盛的消費(fèi)信心。”京東大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉表示。

需要注意的是，高速增長(zhǎng)的背后，還有隱形的消費(fèi)變遷?！跋M(fèi)者正在變化，”劉暉強(qiáng)調(diào)，“消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信賴、對(duì)商品品質(zhì)及服務(wù)的關(guān)注，成為今年‘雙十一’最為典型的特色?！?/p>

品質(zhì)與服務(wù)消費(fèi)崛起

與過(guò)去無(wú)腦的購(gòu)物狂歡相比，今年品質(zhì)消費(fèi)成為“雙十一”關(guān)鍵詞?！斑^(guò)去消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比、促銷非常關(guān)注，今年對(duì)品質(zhì)、服務(wù)產(chǎn)生巨大需求，甚至超出了對(duì)價(jià)格本身的認(rèn)知?！眲熤赋?。

根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室此前分析，今年消費(fèi)者在關(guān)注優(yōu)惠度的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的訴求越來(lái)越趨向理性消費(fèi)，33%的用戶在下單前會(huì)先向客服咨詢活動(dòng)規(guī)則等；近8成消費(fèi)者表示不能接受下單3天之后收到包裹。

同時(shí)線上消費(fèi)從“實(shí)物”向服務(wù)擴(kuò)張，從而拉動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)升級(jí)。

數(shù)據(jù)顯示，京東今年“雙十一”期間服務(wù)型消費(fèi)總額同比增幅超過(guò)2倍。其中，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)在線問(wèn)診量同比增長(zhǎng)6倍，局部裝修、局部美縫、局部刷新服務(wù)同比增幅分別達(dá)到200%、100%和100%，京東提供的本地生活家政服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)達(dá)到350%。

此外，快遞送達(dá)服務(wù)也受到用戶的追捧。使用一小時(shí)達(dá)服務(wù)購(gòu)手機(jī)的新用戶同比增400%，藥急送訂單量同比增長(zhǎng)13倍。京東推出的退換無(wú)憂服務(wù)也得到消費(fèi)者的大量認(rèn)可。

天貓方面，今年同樣將服務(wù)體驗(yàn)上升到了新的高度。資料顯示，今年“雙十一”天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么的“小時(shí)達(dá)”擴(kuò)展到了1000個(gè)城市，貨不出城就可以送到離它最近的消費(fèi)者手里。菜鳥預(yù)售極速達(dá)服務(wù)覆蓋了全國(guó)338個(gè)城市，預(yù)售訂單可提前下沉到配送網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)，將配送距離縮短至幾公里甚至幾百米。

“我們可以看到，消費(fèi)者更加理性化，他們不是不愿意為商品掏錢，而是會(huì)衡量商品本身的品質(zhì)及后續(xù)附加服務(wù)是否值得消費(fèi)，”劉暉表示，“我們認(rèn)為這是中國(guó)消費(fèi)者走向成熟，以及中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)走向高質(zhì)量發(fā)展的鮮明標(biāo)志?！?/p>

國(guó)貨、下沉、全渠道成亮點(diǎn)

“今年疫情之下，中國(guó)品牌憑借本地化垂直供應(yīng)鏈整合能力以及對(duì)中國(guó)消費(fèi)者敏感認(rèn)知和高速反應(yīng)，充分贏得了中國(guó)消費(fèi)者的信賴。”劉暉分析稱。

從“雙十一”的數(shù)據(jù)也能看出國(guó)貨的風(fēng)靡?！半p十一”期間，京東平臺(tái)銷售過(guò)億的品牌中，有81%均為中國(guó)品牌。天貓方面的數(shù)據(jù)同樣顯示，在成交過(guò)億的“雙十一”家電3C品牌中，超過(guò)8成是國(guó)貨。

同時(shí)，下沉市場(chǎng)仍舊是中國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海與大本營(yíng)。劉暉指出，京東“雙十一”期間超過(guò)60%以上新用戶來(lái)自下沉市場(chǎng)。在“雙十一”預(yù)售階段，一線市場(chǎng)與農(nóng)村市場(chǎng)預(yù)售訂單額同比增長(zhǎng)都較快，分別達(dá)到117%和126%——農(nóng)村市場(chǎng)的增幅更加明顯。

據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，京東“雙十一”期間農(nóng)村用戶的智能手表成交額同比增長(zhǎng)144%；智能配飾成交額同比增長(zhǎng)128%；電動(dòng)牙刷銷量同比增長(zhǎng)212%；電燒烤爐成交額同比增長(zhǎng)127%；洗碗機(jī)成交額同比增長(zhǎng)123%。另外，下沉市場(chǎng)開(kāi)始在教育領(lǐng)域發(fā)力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場(chǎng)的2.5倍。

需要注意的是，在發(fā)力下沉市場(chǎng)的同時(shí)，通過(guò)線上線下深度融合，平臺(tái)也在為用戶帶來(lái)不同的全渠道體驗(yàn)。

京東方面介紹，今年“雙十一”京東聯(lián)合了320萬(wàn)家線下門店資源，提供線上線下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù)，其中包括3C家電、商超便利、時(shí)尚居家、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等各領(lǐng)域的線下業(yè)態(tài)。

同時(shí)，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超50倍。截至11月4日，京東已通過(guò)京東到家在328個(gè)城市打造了1小時(shí)生活圈，與超570家連鎖商家達(dá)成合作。在1日開(kāi)門紅之后，包括京東五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店在內(nèi)的1000多家門店客流量環(huán)比上升了200%。

“通過(guò)盤活線下庫(kù)存并進(jìn)行導(dǎo)流，我們幫助更多的線下零售企業(yè)能夠在經(jīng)歷疫情阻礙后實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，并開(kāi)始他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程。”劉暉表示。