南財智庫 21世紀(jì)企業(yè)社會責(zé)任研究院  張述冠

責(zé)任戰(zhàn)疫系列觀察一

企業(yè)沒有捐款額數(shù)字攀比的煩擾，可以專心思考如何基于疫區(qū)人民的需求發(fā)揮自己的優(yōu)勢資源和專業(yè)能力，從而以更高的效率去實現(xiàn)救援效果的最優(yōu)化。

突如其來的武漢新型冠狀病毒疫情，讓中國企業(yè)集體面臨一次社會責(zé)任（CSR）大考。

這是中國企業(yè)第二次面臨如此重要的大考，第一次是在2008年。

2008年5月12日汶川大地震發(fā)生之后，中國企業(yè)的責(zé)任感和公益心被激發(fā)，捐款捐物，深入災(zāi)區(qū)積極進(jìn)行緊急救援，之后又持續(xù)不斷地參與災(zāi)后重建。

在這一過程中，雖然也出現(xiàn)過一些以營銷為著眼點的公益秀，但總體上中國企業(yè)的公益理念和實踐都經(jīng)歷了一次前所未有的洗禮，提升到了一個新的階段。

也正是因為如此，2008年被稱為中國公益的元年。

南財智庫、21世紀(jì)企業(yè)社會責(zé)任研究院研究顯示，時隔12年之后，中國企業(yè)又臨大考。疫情的突發(fā)和擴(kuò)散，為中國企業(yè)的CSR實操演練提供了舞臺。

在短短的10多天時間之內(nèi)，以大愛之心投入到抗疫大戰(zhàn)中的中國企業(yè)難以計數(shù)。

雖然此時此刻疫情未退，大戰(zhàn)還在繼續(xù)，但中國企業(yè)更加理性的公益行動，在援助過程中表現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)技術(shù)和資源調(diào)配能力，以及創(chuàng)新精神，還有對利益相關(guān)方的關(guān)懷，都讓人印象深刻。

更加理性的輿論環(huán)境

提起12年前汶川大地震后的公益行動，或許很多人都還能記起一些片段。

比如有知名房地產(chǎn)公司因為被認(rèn)為捐款數(shù)額偏少而飽受批評，以至于不得不追加捐款才使輿論平息；也有某飲料企業(yè)因捐款1億元而獲得一片贊譽(yù)，產(chǎn)品的品牌影響力隨之大漲。

在地震之后全社會開展援助的最初階段，民眾還很看重企業(yè)的捐款數(shù)額，有人曾對捐款數(shù)額大小排列過座次。

但災(zāi)難援助最終還是要看實際效果。在那次救災(zāi)中，三一重工的現(xiàn)金捐款并不算太多，但他們是最早進(jìn)入災(zāi)區(qū)的民營企業(yè)，而且是開著挖掘機(jī)、汽車起重機(jī)等救援必需的重要設(shè)備一路前往。很顯然，這些設(shè)備在救援中所發(fā)揮的價值，是難以用金錢來計量的。

12年后的今天，全社會對企業(yè)公益行動的評價更為理性。

大家都已經(jīng)意識到，捐款數(shù)量并不是唯一重要的事情。在此次對湖北疫區(qū)的援助行動中，到現(xiàn)在為止我們還沒有看到對于企業(yè)捐款數(shù)額的過度關(guān)注和簡單化比較。在公布出來的某個社會捐贈清單中，某機(jī)構(gòu)給武漢疫區(qū)捐贈若干噸大白菜赫然在列，這并沒有引起網(wǎng)民的恥笑，而不乏理解尊重之聲。

一切救援行動要看效果，只要是疫區(qū)人民急需的，為他們及時送達(dá)就是最好的援助。

于是，企業(yè)就沒有了捐款額數(shù)字攀比的煩擾，而可以專心思考如何基于疫區(qū)人民的需求發(fā)揮自己的優(yōu)勢資源和專業(yè)能力，從而以更高的效率去實現(xiàn)救援效果的最優(yōu)化。

中國企業(yè)全球調(diào)配資源能力

在汶川大地震之后的緊急救援中，很多企業(yè)都組織志愿者前往災(zāi)區(qū)支援。此次武漢疫情特殊，又是處于春節(jié)放假期間，除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外的企業(yè)很少組織志愿者到疫區(qū)一線參與援助，但這并不表明企業(yè)的援助能力在減小。

恰恰相反，即使是就企業(yè)援助行動所涉及的地理范圍而言，中國企業(yè)的能力也非昔日可比。復(fù)星、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)全球化調(diào)配資源的快速行動就是最好的證明。

2020年1月24日，也就是武漢封城的第二天，復(fù)星即啟動全球調(diào)配醫(yī)療物資計劃，利用公司全球化運(yùn)營的有利條件，發(fā)動其全球合伙人、各區(qū)域團(tuán)隊和全球首席代表體系，在全球范圍內(nèi)尋找疫區(qū)最急缺的醫(yī)療級防護(hù)服、口罩等重點醫(yī)療物資。

1月30日晚上19時40分，中國郵政貨運(yùn)專機(jī)載著復(fù)星聯(lián)合騰訊從英國和日本采購的約4.5萬套防護(hù)服抵達(dá)武漢。這批4.5萬套防護(hù)服中，有采購自英國的3.2萬件工業(yè)級防護(hù)服，可以供醫(yī)療保障人員和防控人員工作中使用；1.28萬件符合日本醫(yī)療級標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)服，是國內(nèi)疫區(qū)急缺的物資，可以供疫區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療隔離區(qū)救治患者時使用。

2月1日下午，也是由兩家公司聯(lián)合采購的來自英國的13.52萬套防護(hù)服被送達(dá)重慶江北國際機(jī)場，將被運(yùn)至武漢、重慶等地區(qū)。這一批防護(hù)服包括疫區(qū)目前急需的醫(yī)療用防護(hù)服和防水防護(hù)服。

1月25日，阿里巴巴宣布設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項基金，從海內(nèi)外直接采購口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等物資，定點送往武漢及湖北的醫(yī)院。公司與東方航空合作，在印尼、韓國、以色列等14個國家，形成全球采購與全球運(yùn)輸?shù)臒o縫對接。

專業(yè)化援助能力展現(xiàn)新效能

輸出專業(yè)能力開展援助，永遠(yuǎn)是災(zāi)難救援的重中之重。無論是2008年的汶川救災(zāi)，還是這一次湖北抗疫，都是如此。

相比汶川大地震，此次疫情救援面臨的情況更為復(fù)雜。

就以援助對象而言，除了那些不幸被感染的病人之外，還有很多因封城而日常生活受影響的武漢市民，以及雖然不在重疫區(qū)，但需要掌握相關(guān)健康知識和疫情真相，以避免感染、避免恐慌的全國民眾。對于這三類不同的群體，很多企業(yè)都以各自的專業(yè)技能為他們提供有針對性的援助和服務(wù)。

對于被感染的病人，最重要的事情莫過于讓他們及時入院治療，但湖北的醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療床位都有限，于是就有了各地醫(yī)療隊員馳援武漢，就有了火神山和雷神山醫(yī)院的建設(shè)。

寫下請戰(zhàn)書到湖北參戰(zhàn)、奮戰(zhàn)在疫情斗爭最危險處的醫(yī)療隊員自不必說，中建三局的7000余名建設(shè)者從1月25日起在工地上開始施工，青年突擊隊制定了“小時制”作戰(zhàn)地圖，搭建了工程“大數(shù)據(jù)”，采取24小時輪班作業(yè)，很多人不眠不休沖鋒在施工一線。

截至2月1日，火神山醫(yī)院項目場地基礎(chǔ)施工全部完成。僅僅10天時間，建設(shè)者們就在一片空地上造出了一所建筑面積34000平米、擁有1000張床位的醫(yī)院。

為了保障疫區(qū)人民的生活所需，武漢本地的商貿(mào)企業(yè)如鄂武商、中百集團(tuán)等自覺承擔(dān)起保障商品供應(yīng)的責(zé)任。

鄂武商集團(tuán)所屬的購物中心已于1月23日起陸續(xù)暫停營業(yè)，但75家超市門店正常營業(yè)。公司落實責(zé)任制，成立保供應(yīng)小組，特殊商品實行日報制度，并做到“六個保證”：保證重點商品儲備、保證商品物價穩(wěn)定、保證門店正常營業(yè)、保證購物場所安全、保證商品正常儲運(yùn)、保證人員安全及穩(wěn)定。公司還承諾：糧油、肉、蛋、奶、冷凍食品等民生商品保供應(yīng)不漲價。

中百集團(tuán)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品、民生商品、消毒滅菌商品的供應(yīng)工作，加大中百大廚房鮮食產(chǎn)品的生產(chǎn)和訂貨。儲備蔬菜1600噸、水果3600噸、肉類1500噸、雞蛋33萬公斤。增強(qiáng)物流運(yùn)力，物流員工輪班執(zhí)守，確保門店不斷貨、不脫銷，切實保障市場充足供應(yīng)和物價平穩(wěn)。

阿里巴巴的天貓超市和在武漢的18家盒馬鮮生對外聲明不停業(yè)、不漲價、貨架不空；餓了么外賣配送費(fèi)不漲，外賣不停，讓盡可能多的武漢市民不出門吃上熱飯。

值得一提的是，在為湖北疫區(qū)人民輸送醫(yī)療物資和生活用品方面，順豐、菜鳥、京東等物流企業(yè)扮演了不可或缺的重要角色。

1月24日，天貓超市聯(lián)合菜鳥、順豐正式上線位于浙江嘉興的全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，所有進(jìn)倉的補(bǔ)貨口罩不用再進(jìn)入分省市地域倉再發(fā)出，可以直達(dá)到各城市消費(fèi)者手中。

1月25日，京東物流啟動應(yīng)急方案，開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，將各類物資盡快送達(dá)武漢。

而對于湖北之外更廣大范圍的民眾而言，最重要的事情就是加強(qiáng)自我防護(hù)、避免感染，以及及時了解疫情信息避免恐慌。在這方面，一些高科技公司大顯身手，在極短的時間內(nèi)迅速開發(fā)出了一些極為實用的防疫“神器”。

疫情發(fā)生之后，百度App及時上線“遷徙地圖”和“發(fā)熱門診”兩大功能，用戶可以實時了解疫情的進(jìn)展，掌握春節(jié)期間人口遷移的動態(tài)，如果身體不適，或者有發(fā)熱的情況，可以及時搜索發(fā)熱門診地址，及時進(jìn)行治療防御。

由百度研發(fā)團(tuán)隊提供的多人體溫檢測技術(shù)也已應(yīng)用在北京海淀區(qū)清河火車站，這個系統(tǒng)基于多人臉檢測及跟蹤等技術(shù)，解決了戴口罩戴帽子等人臉信息缺失難點，實現(xiàn)了非接觸式的多人體溫快速篩選。

目前，該系統(tǒng)能夠?qū)瓮ǖ?00人級別的單波次旅客進(jìn)行實時的快速檢測，溫度測量精度高達(dá)正負(fù)0.2℃，極大地提高了客運(yùn)區(qū)域多人體溫檢測效率，保障疫情防控工作。

1月30日，中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的移動出行服務(wù)產(chǎn)品航旅縱橫緊急上線“新型冠狀病毒確診患者同航班自動通知系統(tǒng)”。如有同航班的旅客確診感染病毒，航旅縱橫將實時推送提醒信息，及時應(yīng)對。

非常時期總是會有一些錯誤信息甚至謠言四處傳播，比如吸煙者不會感染、雙黃連能抑制病毒等。很多媒體機(jī)構(gòu)，包括一些自媒體，及時提供準(zhǔn)確的疫情信息服務(wù)，讓人們了解真相，不為謠言所惑。

在人們減少外出的情況下，一些新的商業(yè)模式，如在線問診、線上教育等趁勢而起，的確也在這個特殊的階段滿足了一部分市場需求，但這些商業(yè)模式是否具有可持續(xù)發(fā)展的能力，還需要在疫情結(jié)束社會恢復(fù)正常狀態(tài)之后接受檢驗。

企業(yè)更加注重利益相關(guān)方維護(hù)

與汶川地震相比，此次疫情的另外一個重要區(qū)別在于，疫情的負(fù)面影響已經(jīng)遠(yuǎn)不止于疫區(qū)之內(nèi)，而是波及到了全國大部分地區(qū)。

為了杜絕傳染，人們不得不盡可能閉門不出。僅此一點，就給社會經(jīng)濟(jì)帶來巨大的影響?？土麂J減、消費(fèi)大降、再加上普遍延遲復(fù)工，給企業(yè)造成了很大的壓力，尤其是對餐飲、旅游、娛樂等行業(yè)來說，壓力更是沉重。

即便是你實力強(qiáng)大，暫時并沒有感受到什么壓力，但很有可能你的某個供應(yīng)鏈伙伴正面臨困境。如果任這種狀況持續(xù)，那么遲早有一天供應(yīng)鏈伙伴的困境會傳導(dǎo)給你。

因此，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)，主動采取措施為自己的利益相關(guān)方減負(fù)。萬達(dá)商管集團(tuán)1月28日宣布對全國各地所有萬達(dá)廣場的商戶，從1月24日至2月25日內(nèi)的租金及物業(yè)費(fèi)全免。還有很多企業(yè)紛紛出臺相應(yīng)措施，保利商業(yè)、華潤置地、招商蛇口、銀泰集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、富力集團(tuán)等也都實施了類似的租金減免計劃。

員工是企業(yè)必須重點保護(hù)的另一個重要的利益相關(guān)方。為了保障員工的健康，很多企業(yè)都采取了必要措施。比如暫停員工去武漢出差，兩周內(nèi)去過湖北，或者是回湖北探親，甚至是在湖北中轉(zhuǎn)過的員工，可以在家辦公，直到滿足14天的醫(yī)學(xué)觀察期。阿里巴巴對原定返鄉(xiāng)探親后來又取消計劃的武漢籍員工，一次性給予10000元的額外補(bǔ)貼。

這些都是很好的員工關(guān)愛措施，但企業(yè)管理者眼下應(yīng)該思考另外一個更加重要的問題：現(xiàn)在復(fù)工在即，復(fù)工之后，如何確保員工及作業(yè)場所的安全？如何控制風(fēng)險，將疫情的不確定性對業(yè)務(wù)的影響降至最低？萬一工作場所出現(xiàn)疫情，當(dāng)采取何種措施有效應(yīng)對？

疫情總會過去，相信我們不久就會取得抗擊疫情的勝利。這場戰(zhàn)役結(jié)束之后，我們肯定不希望類似的疫情再一次發(fā)生，但我們應(yīng)當(dāng)為它的再一次發(fā)生作好準(zhǔn)備，這是包括企業(yè)在內(nèi)的全社會不容回避的重大責(zé)任。