一，看廠，變被動(dòng)為主動(dòng)

　　當(dāng)客戶在通過網(wǎng)站、 郵件下過幾次單子之后，可以邀請(qǐng)客人來工廠參觀下。在客人來參觀之前，要準(zhǔn)備好參觀前的工作，了解一下客人的習(xí)慣。比如，客人的飲食禁忌、還有喜歡的話題等等。

　　如果是客人還沒有下單，先來看廠。那么，要先了解客人主要感興趣的是什么產(chǎn)品。參觀完了之后，把客人所提問過的問題以及感興趣的產(chǎn)品，整理一下然后發(fā)個(gè)EMAIL給客人。

　　二，對(duì)客戶要保持真誠的態(tài)度

　　一客失了信，百客不登門 。誠實(shí)是做人的最基本原則，也是做業(yè)務(wù)員最珍貴的職業(yè)操守。

　　比如，樣品出了問題，交期來不及等等。發(fā)現(xiàn)問題的那一刻就要直接和客戶溝通，把具體的原因和客人說下。

　　三，不要為自己的錯(cuò)誤找借口

　　很多人產(chǎn)品出現(xiàn)問題，總是找借口來推卸責(zé)任。這種做法打錯(cuò)特錯(cuò)。產(chǎn)品出現(xiàn)問題、質(zhì)量有問題，第一時(shí)間去找出原因，找出解決的方法，而不是推卸責(zé)任。

　　四，正確回答客人的提出的問題

　　當(dāng)客人提出一些有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，你還不清楚的時(shí)候，就可以問主管或者老業(yè)務(wù)員。寧愿晚幾分鐘回答客戶，也不要答非所問或者回答客人說 我不知道。這樣你在客人的心里就大打折扣了，哪怕你的單價(jià)又優(yōu)勢(shì)，客人心里也七上八下的。

　　五，節(jié)假日發(fā)送祝福

　　每個(gè)國家的節(jié)假日不同，如果你在他們的國家特有的節(jié)日給客人寄去明信片(這個(gè)在外國還是很流行)或者一個(gè)電話、一封郵件祝福，都會(huì)讓客人感到很高心，也會(huì)讓客人覺得你很細(xì)心。