最近，直播電商的風(fēng)似乎有點(diǎn)冷。

當(dāng)然有雙11、雙12過(guò)后的階段性疲軟原因，但監(jiān)管趨嚴(yán)、多位頭部主播停播下，唱衰直播電商的聲音的確多了起來(lái)。

這不，最近羅永浩似乎就流年不利，“翻車(chē)”不斷。

01、從被打假到主動(dòng)道歉，流年不利的老羅

12月15日晚，“羅永浩方承認(rèn)所售羊毛衫為假貨”的話題登上了微博熱搜。原因是因?yàn)榱_永浩旗下交個(gè)朋友發(fā)布了一則《關(guān)于11月28日交個(gè)朋友直播間所銷(xiāo)售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明 》。

聲明中提到，近日有多位消費(fèi)者反饋，在“交個(gè)朋友直播間”購(gòu)買(mǎi)的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，懷疑是假貨。羅永浩團(tuán)隊(duì)在將產(chǎn)品送檢后，確認(rèn)其為非羊毛制品。

“盡管手續(xù)齊全、流程合規(guī)，但產(chǎn)品還是出了問(wèn)題”，“購(gòu)物的消費(fèi)者是基于對(duì)我們的信任才下單”，羅永浩團(tuán)隊(duì)決定代為進(jìn)行三倍賠付。

同時(shí)聲明中還強(qiáng)調(diào)，將同供貨方成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起，馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

實(shí)際上，這已經(jīng)是最近羅永浩第二次因?yàn)橹辈ж泦?wèn)題登上熱搜了。

在職業(yè)打假人王海打假辛巴的“糖水燕窩”后，又盯上了羅永浩。12月13日，王海發(fā)布微博稱(chēng)“羅永浩涉嫌虛假宣傳”，羅永浩直播間曾售賣(mài)過(guò)的一款漱口水是“涉嫌虛標(biāo)廠名廠址的假冒進(jìn)口商品”，同時(shí)列舉了諸多證據(jù)。

不過(guò)隨后第二天上午8點(diǎn)，交個(gè)朋友官方微博就針對(duì)王海的質(zhì)疑給出了正式回復(fù)，針對(duì)王海提出的“羅永浩涉嫌虛假宣傳”的視頻，聲明稱(chēng)該視頻與羅永浩無(wú)關(guān)，系博主擅自剪輯使用，針對(duì)王海提出的漱口水是“涉嫌虛標(biāo)廠名廠址的假冒進(jìn)口商品”，聲明中也進(jìn)行了否認(rèn)。

隨后，王海馬上在微博進(jìn)行了回復(fù)，進(jìn)一步提出“漱口水生產(chǎn)商正忙著破產(chǎn)”。

而在昨天交個(gè)朋友發(fā)布有關(guān)售假的聲明后，王海也迅速評(píng)論“事實(shí)證明羅永浩沒(méi)有選品，法務(wù)審核都發(fā)現(xiàn)不了假文件”，并稱(chēng)羅永浩擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是英語(yǔ)教學(xué)和脫口秀，甩鍋不行。

目前，王海仍然在微博不斷對(duì)羅永浩提出質(zhì)疑。有關(guān)假貨羊毛衫一事，據(jù)“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”的最新消息，假貨是因?yàn)椤巴砩蟼}(cāng)庫(kù)操作的時(shí)候，把整批貨全部走錯(cuò)了”，至于聲明中提到的涉嫌偽造文書(shū)等問(wèn)題，尚未有明確答案。

至此，羅永浩的兩次“翻車(chē)”事件都已經(jīng)告一段落。

02、老羅&王海，消費(fèi)者的信任和憤怒

羅永浩和王海的Battle一時(shí)半會(huì)兒可能還不會(huì)結(jié)束，但場(chǎng)外的反應(yīng)同樣很值得注意。

首先是消費(fèi)者方面，交個(gè)朋友發(fā)布賠付聲明后，微博評(píng)論下方大片贊揚(yáng)之聲。

“看你翻次車(chē)真的太難了……”

“又錯(cuò)過(guò)一款”理財(cái)產(chǎn)品?！?/p>

“又有不安分的公司要倒霉了，坑老羅可以，坑老羅的客戶(hù)不行。“”

“再一次在直播界樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，不用他人來(lái)打假，自己先監(jiān)督打假，龍哥出品，必屬精品?！?/p>

同時(shí)，部分“粉絲”為了維護(hù)羅永浩，開(kāi)始質(zhì)疑王海打假的動(dòng)機(jī)，并認(rèn)為王海存在“敲竹杠”的嫌疑。

而另一方面，也有評(píng)論認(rèn)為，“王海這種人存在對(duì)我們消費(fèi)者是有利的。難不成我們就活該被騙、活該投訴無(wú)門(mén)？”

然后是直播行業(yè)方面，對(duì)于羅永浩，大多是“龍哥牛逼”，既是因?yàn)榱_永浩團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題把控、危機(jī)處理上的迅速和精準(zhǔn)，也是對(duì)于直播電商行業(yè)標(biāo)桿的佩服。

對(duì)于王海，各種聲音則比較微妙，有人直接了當(dāng)認(rèn)為王海是“攪屎棍”，“搞壞了整個(gè)行業(yè)”，也有人認(rèn)為“身正不怕影子斜”，“我沒(méi)問(wèn)題，我干嘛怕王?！?。

整體來(lái)看，整件事情中的各方觀點(diǎn)是撕裂的。為什么會(huì)這樣？

核心在于，直播電商發(fā)展到今天，已經(jīng)到了優(yōu)勝劣汰、驅(qū)除劣幣的時(shí)候了。

直播電商早期，消費(fèi)者因?yàn)樾迈r感也好，因?yàn)閮r(jià)格便宜也罷，或者干脆因?yàn)閷?duì)主播的信任，大多階段性忽略了直播電商存在的問(wèn)題。但隨著整個(gè)市場(chǎng)冷下來(lái)，各種問(wèn)題也開(kāi)始爆發(fā)出來(lái)。

主播方面，自從王海打假辛巴后，“糖水燕窩”事件持續(xù)發(fā)酵，目前已經(jīng)確認(rèn)的是，辛選直播間所售的“茗摯”品牌燕窩確實(shí)存在問(wèn)題，同時(shí)廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已經(jīng)對(duì)辛巴公司進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括所售燕窩和其他產(chǎn)品。

明星方面，有商家爆料稱(chēng)楊坤刷單，帶貨122萬(wàn)后第二天就開(kāi)始出現(xiàn)退款，真實(shí)銷(xiāo)售額只有4萬(wàn)到5萬(wàn)。同時(shí)黃圣依也陷入“10萬(wàn)坑位費(fèi)只賣(mài)了5個(gè)杯子”的輿論漩渦。

機(jī)構(gòu)方面，有商家爆料稱(chēng)有黑中介打著和明星合作的旗號(hào)，去對(duì)接商家，然后再找到MCN機(jī)構(gòu)主辦方，說(shuō)自己是商家或品牌的委托機(jī)構(gòu)，來(lái)對(duì)接合作，然后兩頭吃。

監(jiān)管方面，包括中共中央、國(guó)家廣電總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了對(duì)直播電商行業(yè)的規(guī)范和通知。中消協(xié)也曾直接點(diǎn)名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。

行業(yè)亂象背后，傷害的是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。為什么羅永浩團(tuán)隊(duì)一則關(guān)于假貨的聲明能得到如此擁戴，實(shí)在是消費(fèi)者被坑怕了，被辜負(fù)太多次。至于為什么王海能頻上熱搜，就是因?yàn)橐爽F(xiàn)階段消費(fèi)者的憤怒。

而業(yè)內(nèi)人士對(duì)于王海的兩極評(píng)論，也是劣幣與良幣的沖突。如果能借王海之手把真正搞亂行業(yè)的人給清除出去，合規(guī)商家們高興還來(lái)不及。

從羅永浩這邊可以看出，消費(fèi)者對(duì)直播電商仍有著極大的信任和寬容，但其中久未解決的憤怒卻也不得不注意。

03、監(jiān)管趨嚴(yán)，消費(fèi)者成熟，加速優(yōu)勝劣汰

最近，公眾號(hào)倪叔的思考暗時(shí)間發(fā)文《為什么抖音頭部主播都停播了？》，文中稱(chēng)11月為直播行業(yè)的災(zāi)難月，隨著監(jiān)管趨嚴(yán)、平臺(tái)收緊，直播電商野蠻生長(zhǎng)時(shí)代將就此終結(jié)。

的確，現(xiàn)在市場(chǎng)冷下來(lái)，直播間賣(mài)貨也沒(méi)那么容易了。

但問(wèn)題在于，直播電商在飛速發(fā)展之后，是不是也到了好好修煉內(nèi)功的時(shí)候了。

羅永浩主動(dòng)發(fā)布假貨賠付聲明固然好，但如果一開(kāi)始就把假貨問(wèn)題給杜絕掉不是更好嗎？“購(gòu)物的消費(fèi)者是基于對(duì)我們的信任才下單”，所以主播天然需要承擔(dān)責(zé)任，本來(lái)很正常的一件事情卻得到了粉絲的交口稱(chēng)贊。原因可能有點(diǎn)尷尬：因?yàn)榇蟛糠种鞑ゲ回?fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)牧_永浩才會(huì)被贊揚(yáng)。

直播電商作為一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，出問(wèn)題在所難免，但如果能有明確完整的解決流程是不是會(huì)更好？“代為三倍賠付”是羅永浩團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)承擔(dān)，但能像這樣講究的又有幾個(gè)呢？大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。

主播占據(jù)了***的關(guān)注和相當(dāng)收益，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但問(wèn)題是商家就沒(méi)問(wèn)題了嗎？“糖水燕窩”事件中，燕窩到底是不是智商稅沒(méi)有答案，為辛選直播間供貨的“茗摯”也關(guān)店了事。

辛巴作為大主播賠得出6198萬(wàn)，那中腰部主播和廣大小主播呢？據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，美妝博主“大西米君”就曾公開(kāi)爆料稱(chēng)，因遭遇商家真假混賣(mài)行為，最后不得不先行承擔(dān)為消費(fèi)者退貨退款的責(zé)任。

一個(gè)成熟的行業(yè)，必然是“賺該賺的錢(qián)，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任”，如果僅僅把矛頭對(duì)準(zhǔn)主播，或者反過(guò)來(lái)無(wú)腦維護(hù)主播，那最后受傷害的必定是所有人。