＜p＞＜strong＞一、工場(chǎng)を見(jiàn)て、＜a＞＜stref＞＞＜www.pmae.cn/news/indexuc.asp＞アクティブ＜a＞＜strong＞＜p＞
＜p＞お客様がウェブサイトやメールで何回か注文をした後、お客さんを誘って工場(chǎng)を見(jiàn)學(xué)してもいいです。お客さんが見(jiàn)學(xué)に來(lái)る前に、見(jiàn)學(xué)前の仕事を準(zhǔn)備して、お客さんの習(xí)慣を調(diào)べてください。例えば、お客さんの食事のタブー、好きな話題など。＜/p＞
＜p＞お客様が注文していない場(chǎng)合は、まず工場(chǎng)に來(lái)てください。じゃ、まずお客さんが主に興味を持っている製品は何ですか？見(jiàn)學(xué)が終わったら、お客さんの質(zhì)問(wèn)や興味のある商品を整理して、メールでお客さんに送ってください。＜/p＞
＜p＞＜strong＞二、＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞お客様＜a＞に対しては誠(chéng)実な態(tài)度を持ちます＜strong＞＜p＞
＜p＞お客さんが手紙をなくして、百人のお客さんが來(lái)ません。誠(chéng)実は身を処する最も基本的な原則で、業(yè)務(wù)員の最も貴重な職業(yè)の節(jié)操をするのです。＜/p＞
＜p＞例えば、＜a href=“//www.pmae.cn/news/indexuc.asp”サンプル＜a＞に問(wèn)題があり、納期が間に合わないなど。問(wèn)題を発見(jiàn)した時(shí)は直接にお客さんとコミュニケーションして、具體的な原因をお客さんに話してください。＜/p＞
＜p＞＜strong＞三、自分の間違いに言い訳をしないようにします。＜strong＞＜p＞
＜p＞多くの人が製品に問(wèn)題があって、いつも口実を作って責(zé)任を逃れます。このやり方は間違っています。製品に問(wèn)題があり、品質(zhì)に問(wèn)題があります。第一時(shí)間に原因を探して解決の方法を探してください。責(zé)任を転嫁するのではありません。＜/p＞
＜p＞＜strong＞四、＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”と正確に答えます。＞お客様＜a＞の質(zhì)問(wèn)＜strong＞＜p＞
＜p＞お客様から製品に関する知識(shí)を提示されましたが、まだ分かりません。主管またはベテラン業(yè)務(wù)員に聞いてもいいです。むしろ數(shù)分遅れてお客さんに答えてもいいです。質(zhì)問(wèn)に答えたり答えたりしないでください。このようにお客さんの心の中では大幅に割引されます。たとえあなたの単価が優(yōu)れていても、お客さんの心はドキドキします。＜/p＞
＜p＞＜strong＞5、祝日にはお祝い＜/strong＞＜p＞を送ります。
＜p＞國(guó)ごとに祝日が違っていますが、彼らの國(guó)特有の祝日にお客様にはがき（これは外國(guó)ではまだ流行っています）や電話、メールの祝福を送ると、お客様の心が高揚(yáng)してくれますし、お客様に注意深いと思われます。＜/p＞