梅西百貨O2O全渠道戰(zhàn)略:去年銷售額達(dá)279億美元
1)Apple Pay 蘋(píng)果支付
2014年9月,梅西百貨成為首批支持ApplePay ?移動(dòng)支付系統(tǒng)零售商,由于其指紋方案和近場(chǎng)通訊技術(shù)NFC芯片技術(shù),業(yè)界紛紛看好,認(rèn)為其離線化、易識(shí)別等特性使其更安全;
2)當(dāng)日送達(dá)
梅西百貨自今年秋季將開(kāi)始試點(diǎn),與眾包當(dāng)日送達(dá)服務(wù)供應(yīng)商Deliv合作,在全美先期選擇在幾個(gè)梅西銷售規(guī)模大的城市試點(diǎn)如芝加哥、洛杉磯等,對(duì)PC和手機(jī)端線上購(gòu)物用戶承諾當(dāng)日購(gòu)買,當(dāng)日到店取貨。
3)線上購(gòu)買線下取貨(BOPS)
從2013年開(kāi)始試點(diǎn),現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)梅西百貨全網(wǎng)店通用。
4)線下店鋪銷售端的技術(shù)創(chuàng)新
梅西在幾家店內(nèi)試點(diǎn)各種與銷售相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新,如能幫助店員更有效地為消費(fèi)者展示貨品搭配和商品信息,并加快交易的新一代加強(qiáng)版的手持終端和平板電腦;在幾家店試點(diǎn)設(shè)立梅西聯(lián)絡(luò)中心(Connect@Macy’s Centers)便于線上購(gòu)物消費(fèi)者取貨;增加店員數(shù)量為消費(fèi)者提供風(fēng)格搭配建議和產(chǎn)品推薦;有些試點(diǎn)店鋪內(nèi),消費(fèi)者還可以在電子服務(wù)站和大型互動(dòng)屏幕顯示,通過(guò)手機(jī)購(gòu)買產(chǎn)品;
5)加強(qiáng)購(gòu)物APP應(yīng)用
梅西發(fā)布了iOS和安卓版的購(gòu)物APP,并在不斷改進(jìn)和添加幫助人們購(gòu)物體驗(yàn)的功能;
6)梅西圖像搜索
梅西網(wǎng)站在舊金山的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)出此項(xiàng)新技術(shù)概念,并迅速研發(fā)應(yīng)用,消費(fèi)者可以拍攝并上傳任何一件日常生活中見(jiàn)到的產(chǎn)品,系統(tǒng)會(huì)為消費(fèi)者找到梅西網(wǎng)站對(duì)應(yīng)或相似產(chǎn)品,現(xiàn)在梅西圖像搜索僅支持蘋(píng)果官方商店下載,未來(lái)該功能將合并到上文的購(gòu)物APP應(yīng)用中;
7)梅西手機(jī)錢包
該功能使消費(fèi)者輕松存儲(chǔ)和了解優(yōu)惠及打折券信息,并為梅西的忠誠(chéng)會(huì)員提供無(wú)縫全渠道的使用體驗(yàn),線上線下店內(nèi)外都可使用。
8)RFID 應(yīng)用和擴(kuò)展
梅西百貨是首批全美范圍使用該技術(shù)的零售商,自2011年至今已初見(jiàn)成效。RFID (射頻技術(shù)或電子標(biāo)簽技術(shù))提高了其庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確度,特別是幫助公司清楚了解哪些貨品和尺寸在庫(kù)可銷售,方便及時(shí)補(bǔ)貨。最近通過(guò)RFID技術(shù)在時(shí)尚品類的試點(diǎn)應(yīng)用,得益于精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),梅西的正裝裙,男士運(yùn)動(dòng)外套和休閑褲賣得更好。2015年將完成時(shí)尚品類的RFID應(yīng)用;
9)Shopkick 逛街應(yīng)用
通過(guò)與全球應(yīng)用范圍最廣的購(gòu)物應(yīng)用shopkick合作,梅西在所有門(mén)店都將推廣使用這個(gè)基于iBeacon?技術(shù)的位置服務(wù)應(yīng)用,也將是迄今為止該技術(shù)在零售商店最大規(guī)模的一次使用,梅西各門(mén)店屆時(shí)將安裝4千臺(tái)設(shè)備,每家門(mén)店可定制推送折扣、推薦等促銷信息。設(shè)備安裝將于今年秋天完成并啟用;
10)智能試衣間
試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費(fèi)者掃描查詢產(chǎn)品顏色尺寸和產(chǎn)品推薦等搭配信息,還可不必出門(mén),通過(guò)一鍵呼叫店員幫助;
11)梅西數(shù)字出版
梅西在推出了秋季時(shí)尚購(gòu)物目錄后,梅西網(wǎng)站將推出數(shù)字版,充分利用屏幕如360度圖片介紹,看時(shí)尚視頻,線上個(gè)人風(fēng)格混搭等;
12)梅西桌面搭配Bloomingdale’s Tabletop Builder
梅西的線上桌面搭配將于10月1日上線,幫助消費(fèi)者混搭或搭配桌面餐具、盤(pán)子、玻璃器皿等擺設(shè),并提供家居擺設(shè)建議。

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