近日，市場(chǎng)研究公司GlobalWebIndex表示，2014年第一季度，在亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)，微信都是增長(zhǎng)速度最快的新興社交平臺(tái)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年，微信活躍用戶數(shù)量增幅達(dá)到驚人的1104%，從2013年第一季度至2014年第一季度，微信用戶的增長(zhǎng)率穩(wěn)定在1098.8%。在亞太地區(qū)主要國(guó)家，包括印度、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓等，微信牢牢占據(jù)通信類應(yīng)用用戶增長(zhǎng)率首位。

　　微信商機(jī)

　　“現(xiàn)在，許多人也許不會(huì)時(shí)時(shí)刻刻都盯著電腦，但大多數(shù)人卻是無時(shí)無刻離不開手機(jī)。”在常勝看來，微信的推出，大大加強(qiáng)了許多人對(duì)手機(jī)的粘性。

　　的確，用微信分享生活狀態(tài)、同朋友交流、獲取資訊、甚至聯(lián)絡(luò)工作，已經(jīng)成為越來越多人的習(xí)慣，微信顯然已經(jīng)深入到許多消費(fèi)者的生活之中。因此，如果企業(yè)能借力微信平臺(tái)將自己融入消費(fèi)者的日常生活，將對(duì)品牌未來的發(fā)展將產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。

　　而微信本身的特性，顯然也非常適合品牌宣傳及電商發(fā)展。

　　“現(xiàn)在許多人幾乎一有時(shí)間就習(xí)慣性地刷新朋友圈，而在朋友圈里銷售東西的小商家也越來越多，他們利用的就是微信熟人圈子的特性。”廣東盛世商潮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售總監(jiān)張海崢告訴記者，在電商平臺(tái)上購(gòu)買東西，大家往往會(huì)心有疑慮，但是對(duì)于身邊朋友推薦的東西，消費(fèi)者往往會(huì)有較高的信任和接受度。

　　在越來越多的小商家開始利用朋友圈投入到微信電商的陣營(yíng)之時(shí)，不少品牌企業(yè)顯然也不愿放棄這一商機(jī)。

　　“許多品牌企業(yè)都有自己的微信公共賬戶，除了日常產(chǎn)品信息及促銷活動(dòng)的更新之外，賬戶下方也設(shè)有產(chǎn)品購(gòu)買的鏈接入口。”常勝告訴記者，目前直接在微信銷售產(chǎn)品的企業(yè)還不是很多，“這主要是因?yàn)轵v訊從一開始就有意識(shí)地弱化微信營(yíng)銷的功能，在對(duì)微信的發(fā)展策略上走得一直比較謹(jǐn)慎。”

　　但微信的謹(jǐn)慎并不代表其放棄電商市場(chǎng)。張海崢告訴記者，騰訊在入股京東之后，有意同京東一起打造微信商城，拓展移動(dòng)客戶端上的電商市場(chǎng)，因此，未來微信肯定會(huì)加強(qiáng)在電商部分的投入推廣。

　　隨著移動(dòng)電商時(shí)代的來臨，茵曼董事長(zhǎng)助理徐顯靈認(rèn)為，這將給品牌企業(yè)提供一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。“手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備能有效的將用戶的碎片時(shí)間利用起來， 很多人可能在等車、等人的間隙， 就可以用手機(jī)瀏覽資訊及上網(wǎng)購(gòu)物等。”

　　對(duì)此， 常勝表示，能否把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)， 對(duì)品牌未來的發(fā)展有著重要的意義。在他看來， 利用微信平臺(tái)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)， 對(duì)企業(yè)來講是一次性價(jià)比頗高的嘗試。“目前， 品牌申請(qǐng)微信公共賬戶的費(fèi)用相對(duì)較低， 這也得以使品牌花最小的成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。通過微信平臺(tái)，品牌方不僅能夠有效進(jìn)行客戶管理，節(jié)省人員開支及溝通成本的費(fèi)用，同時(shí)，品牌方能夠通過微信消息的每日推送，同客戶之間形成更緊密的互動(dòng)機(jī)制。”

　　但品牌方的微信消息該如何推送， 品牌的宣傳信息怎么能讓消費(fèi)者更好地接受而非引發(fā)反感情緒，如何平衡互動(dòng)和營(yíng)銷之間的關(guān)系，顯然也成為擺在品牌方面前的一個(gè)難題。

　　物極必反

　　前段時(shí)間，有人針對(duì)微信做過一份調(diào)查，調(diào)查顯示， 47.3%的人認(rèn)為微信模糊了工作和生活的界限， 32%的人覺得微信讓人失去了個(gè)人空間，除了朋友圈的資訊魚龍混雜外，其也逐漸有演變成淘寶網(wǎng)的趨勢(shì)。逃離朋友圈，也成為越來越多微信用戶的心聲。

　　張海崢告訴記者，她在同很多品牌公司的接觸中發(fā)現(xiàn)，不少品牌雖然每天堅(jiān)持在微信推送消息，以及通過微信配合線下渠道做一些促銷活動(dòng)，但效果都不是非常理想。

　　的確，利用熟人關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷的確容易取得消費(fèi)者的信任，但如果對(duì)營(yíng)銷的尺度和方式把握不好，便極易引發(fā)消費(fèi)者的負(fù)面情緒。因此， 品牌企業(yè)如何通過推送消息宣傳企業(yè)的同時(shí)，又不引起粉絲的反感， 顯然是一門技術(shù)活。

　　對(duì)此，靠線上平臺(tái)起家的茵曼顯然對(duì)此頗有心得。“其實(shí)，各個(gè)平臺(tái)有自身不同的屬性，品牌方應(yīng)該根據(jù)其特性來進(jìn)行利用，不能混為一談。”徐顯靈告訴記者，茵曼目前只在電商平臺(tái)中做營(yíng)銷，在微博平臺(tái)中做一些促銷活動(dòng)和宣傳推廣活動(dòng)，對(duì)于微信平臺(tái)，茵曼大多情況下都是在分享一些關(guān)于慢生活方式的東西，例如一些養(yǎng)生知識(shí)、生活技巧以及消費(fèi)者穿著茵曼服裝在各種生活狀態(tài)下的一些心情感悟之類的東西。

　　徐顯靈告訴記者， 在他看來， 企業(yè)在做微信營(yíng)銷時(shí)不能簡(jiǎn)單地用流量的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率來計(jì)算，而應(yīng)該將其拔高到品牌文化推廣的層面上去做。

　　與此同時(shí)，徐顯靈認(rèn)為，微信平臺(tái)除了能實(shí)現(xiàn)品牌推廣之外，對(duì)于節(jié)省企業(yè)成本，提升用戶體驗(yàn)也有很大的幫助。

　　有體驗(yàn) 有未來

　　“我很怕顧客一直問客服有沒有貨、這個(gè)尺寸他能不能穿、貨發(fā)了沒有之類的問題， 因?yàn)檫@些問題跟產(chǎn)品本身并沒有太大關(guān)聯(lián)， 對(duì)品牌方了解客戶的審美喜好也沒有太大的幫助。但即便一句‘親，在嗎?’這種沒意義的問題，所要消耗的人員成本支出卻非常大，因此，我更希望顧客同客服之間的交流能更加有內(nèi)涵，能對(duì)彼此有所啟發(fā)。”徐顯靈說道。

　　對(duì)此，茵曼便在官方微信的下方加入功能性按鈕之后，可以讓顧客可以實(shí)時(shí)查詢貨品庫(kù)存、訂單進(jìn)度、物流狀況等信息，在提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也極大地節(jié)省了品牌方的人員開支。

　　方便品牌加強(qiáng)客戶管理也是微信平臺(tái)對(duì)企業(yè)意義重大的一項(xiàng)功能。“這也是很多品牌有意將消費(fèi)流量引入微信客戶端的一個(gè)重要原因。”常勝告訴記者， 微信能讓品牌方通過對(duì)訂閱粉絲的分析了解自己目標(biāo)受眾的喜好，從而及時(shí)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行修正。

　　而這一切的實(shí)現(xiàn)， 顯然也離不開品牌方同粉絲之間的互動(dòng)， 但徐顯靈認(rèn)為， 這種互動(dòng)必須上升到對(duì)產(chǎn)品和品牌文化的交流層面才有意義。

　　對(duì)此，徐顯靈告訴記者，茵曼就在微信上做過一系列活動(dòng)。“我們有時(shí)會(huì)將茵曼下一季的設(shè)計(jì)草圖直接上傳到微信上，讓粉絲針對(duì)每款設(shè)計(jì)進(jìn)行投票，或者上傳自己的設(shè)計(jì)方案，我們會(huì)根據(jù)投票的結(jié)果來生產(chǎn)新品， 一些粉絲在看到自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品被推出之后，對(duì)品牌的感情和粘性也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，這就形成了品牌與消費(fèi)者之間的有效互動(dòng)。”