日前，2012中國鞋服行業(yè)電子商務(wù)峰會(huì)在泉召開，眾多電商大佬齊聚一堂，共同探討電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，此次峰會(huì)中，眾多電商品牌負(fù)責(zé)人也向觀眾分享了他們的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　在電商鞋服領(lǐng)域，像斯波帝卡、零度這些只做線上的品牌做得較為出色，那么他們成功的“武林秘笈”是什么呢?電商品牌未來發(fā)展趨勢(shì)將是什么樣的?電商品牌應(yīng)該做什么樣的戰(zhàn)略布局?電商品牌要想進(jìn)一步發(fā)展，將可能遇到什么樣的困難?本期產(chǎn)業(yè)會(huì)客廳將與業(yè)內(nèi)人士討論上述問題。

　　提高客戶黏性

　　記者：在電商鞋服領(lǐng)域中，一個(gè)品牌想要在線上做得成功，需要修煉哪些“武林秘笈”?

　　吳詩輝：我在進(jìn)入淘寶以前曾經(jīng)做了10年的外貿(mào)，做代工也做了10年。做外貿(mào)是很被動(dòng)的，轉(zhuǎn)內(nèi)銷做品牌一直是我的夢(mèng)想。在我看來，原來做產(chǎn)品起家的公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，首先要給自己清晰的定位———我是做產(chǎn)品品牌，不是做其他品牌。因此，把產(chǎn)品和服務(wù)做好，才是最重要的。

　　為此，要想把電商生意做好，就要循環(huán)往復(fù)交易，要把顧客的“黏性”做出來。其次，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)品牌來講是一個(gè)渠道，電商品牌可以向傳統(tǒng)企業(yè)一樣建立品牌形象，像其他做得好的電商學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)術(shù)手法。值得一提的是，現(xiàn)在很多電商上來就說要做平臺(tái)，這個(gè)做法我不提倡，因?yàn)檫@個(gè)操作難度太大，想要做好非常不容易。

　　黃永潤：在我看來，電商品牌如果想獲得較快速的成長，要處理好三個(gè)問題。首先是客戶黏性問題，很多電商品牌的回頭客太少，只能靠促銷拉動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L。其次，電商品牌的內(nèi)部人員不穩(wěn)定，電商人才跳槽率高。最后，電商品牌產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多電商品牌只求把貨物賣出去，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量把控卻不到位。這三個(gè)問題在很多企業(yè)身上都存在，只有解決了這些問題，電商品牌才能獲得一個(gè)長足的發(fā)展。

　　品質(zhì)或成電商品牌最大賣點(diǎn)

　 記者：電商品牌未來發(fā)展趨勢(shì)將是什么樣的?電商品牌應(yīng)該做什么樣的戰(zhàn)略布局?

　　吳詩輝：在互聯(lián)網(wǎng)成長起來的品牌，如果要繼續(xù)發(fā)展下去，復(fù)制前幾年百分之幾百的增長，我認(rèn)為是不可能的。我們觀察到，在2011年以前，網(wǎng)民能選擇的品牌相對(duì)少。但2011年后大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，網(wǎng)民的選擇就非常寬了，原來電商品牌的單款走天下這種打法已經(jīng)行不通了。在互聯(lián)網(wǎng)成長起來的電商品牌要想發(fā)展下去，唯一一條就是建立自己的品牌，要向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。斯波帝卡去年在電商做起來以后，線下就開了幾十家加盟店。我們可以看到，線上線下實(shí)際上殊途同歸，電商品牌要成長，要學(xué)習(xí)很多傳統(tǒng)品牌的方法，比如品牌形象如何建立。

　　涂春榮：在我看來，未來的電商領(lǐng)域?qū)⒏⒅禺a(chǎn)品品質(zhì)。有一次和朋友聊天時(shí)朋友問什么叫品質(zhì)?我跟他說，我們品牌跟行業(yè)上其他鞋子比較，我們可能會(huì)比其他家的鞋子多賣幾百元，但是我們成本也比其他家鞋子多了幾百元。這些成本多花在了產(chǎn)品品質(zhì)的提升上，比如，我們所有的鞋子都是頭層牛皮。值得一提的是，很多老板都覺得鞋里面是看不到的，沒有必要多花費(fèi)成本，但我不這么認(rèn)為，我們的鞋里面永遠(yuǎn)用的是真羊毛，產(chǎn)品品質(zhì)要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的打造。

　　未來電商領(lǐng)域高端市場(chǎng)必定會(huì)占消費(fèi)主體很大一部分，高端品牌的打造尤為重要。那什么叫高端品牌?沒有買到的人覺得是高端品牌，買到的人更喜歡它，這才是一個(gè)高端品牌，而這背后必然離不開產(chǎn)品品質(zhì)的支撐。

　　線上線下價(jià)格將慢慢一致

　　記者：電商品牌要想進(jìn)一步發(fā)展，將可能遇到什么樣的困難?對(duì)于這些困難你的建議是什么?

　　吳詩輝：電商品牌未來必然會(huì)發(fā)展線下，而電商品牌在線上和線下的沖突成為現(xiàn)在電商品牌發(fā)展的一個(gè)主要困難。這個(gè)矛盾主要在于互聯(lián)網(wǎng)品牌價(jià)格體系的構(gòu)成，跟線下價(jià)格體系的要求是不匹配的。在互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格太低了，在線下根本做不了。這就好比傳統(tǒng)品牌經(jīng)營線上，覺得價(jià)格太低，會(huì)影響品牌形象一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)的品牌要進(jìn)入線下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)線下那么低的價(jià)格，很難保證加盟商有足夠的利潤生存發(fā)展。這一塊的話，目前還沒有什么真正的解決之道，最后還是要回歸逐步提升品牌影響力這條道路上。在我看來，中國的電商、互聯(lián)網(wǎng)品牌和傳統(tǒng)品牌，就像歐洲一樣，線上與線下會(huì)融合，價(jià)格也會(huì)慢慢走向一致。

　　涂春榮：現(xiàn)在的電商環(huán)境越來越嚴(yán)峻。在過去賣出一雙鞋，我們要吸引客戶的成本很低，而現(xiàn)在這個(gè)成本至少增加了2倍以上。面臨這么嚴(yán)峻的環(huán)境，我們必須要從自身著手。我給的建議是，要把產(chǎn)品做到極致，這個(gè)是最關(guān)鍵的。即使過去我們賣一雙鞋，單用戶成本100元，未來也許到五百上千元，這么高的成本，把廣告砸進(jìn)去以后，我們?cè)趺丛u(píng)議這個(gè)產(chǎn)品?一定要集中你鎖定的消費(fèi)群體的需求，如果你能夠把產(chǎn)品做到滿足消費(fèi)者需求的話，那么自然你的回頭率就很高，而回頭率是不要成本的，是不需要錢的，這是最重要的。