紡織服裝企業(yè)為什么要提高員工滿意度？

　　企業(yè)的最終目標是做到三個滿意：員工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤，從而保證股東滿意。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結(jié)出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。”

　　滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會導(dǎo)致員工情緒的低靡或過分緊張，而這種狀態(tài)不利于個人工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團隊的戰(zhàn)斗力。

　　Google在短短的幾年時間里，由名不見經(jīng)傳的小公司發(fā)展成為最知名的搜索公司，在于它高效率的優(yōu)秀員工，而高效率來源于員工高的滿意度。Google為員工提供了自由和信任的工作環(huán)境，員工可以帶他們心愛的小狗回辦公室，可以隨時在公司的飯?zhí)妹赓M吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時間內(nèi)去打曲棍球。結(jié)果員工在這種自由和信任的環(huán)境下快樂的工作，創(chuàng)造出了“Google 神話”。

　　員工滿意度高會增加企業(yè)的效益。員工滿意度高的企業(yè)人員流動率低，減少了由于人員流動頻繁給企業(yè)帶來的損失;滿意的員工以更大的熱情投入到工作中，創(chuàng)造了更高的工作效率，更高的工作效率意味著更大的利潤;滿意度高的員工組織公民行為增加，公民行為對于提高企業(yè)的效益也是有利的。哈佛商業(yè)周刊的一項權(quán)威調(diào)查顯示：員工滿意度每提高三個百分點，顧客滿意度就提高5%，滿意度達到80%的公司，其平均利潤率要高于同行業(yè)其他公司20%。

　　員工滿意會增加企業(yè)中的組織公民行為。組織公民行為OCB指一種員工自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但它無疑會促進組織的有效性。良好的組織公民行為：在工作團隊中幫助他人，自覺自愿增加自己的工作活動，向工作團隊和組織提出建設(shè)性的建議和意見。在今天的工作環(huán)境中，組織越來越依賴于團隊工作和協(xié)作精神以完成任務(wù)，組織公民行為提高團隊凝聚力，保證團隊目標的順利完成。滿意度高的企業(yè)員工的組織公民行為會增加。

　　員工滿意會降低企業(yè)人員流動率，增強企業(yè)凝聚力。滿意的員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，形成對企業(yè)的心理依賴，不會輕易離開，因而員工滿意度高的企業(yè)人員流動率是比較低的，凝聚力很強，每個人都有強烈的歸屬感。

　　華為和思科曾經(jīng)產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛而打了一場官司，當(dāng)時就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益,向以前效力的企業(yè)伸出了自己的友誼之手,確實令人為之感動。如果不是華為做到了讓員工非常滿意，怎么能夠達到這樣的效果呢?

　　[編輯]進一步完善員工滿意度調(diào)查的建議和設(shè)想

　　(一)高度重視企業(yè)員工滿意度的研究

　　努力提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度，把滿意度與企業(yè)的人本管理思想、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)聚力、人才競爭相結(jié)合。工作滿意度在國外也已經(jīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。但是，目前國內(nèi)企業(yè)由于宣傳力度不夠，許多企業(yè)管理者還沒有接觸過類似工作滿意度的調(diào)查，不了解它的應(yīng)用價值。所以，人力資源部門需要花費很大的精力去說服高層領(lǐng)導(dǎo)進行這方面研究和實際調(diào)查。

　　(二)注意員工滿意度研究方法的科學(xué)性

　　滿意度是指員工對工作的一般態(tài)度，是含有較強主觀性的概念，不同個體的認識會受到個體經(jīng)驗和自身利益等因素影響。所以，必須從多角度、采取多途徑多方法進行研究。

　　(三)把員工滿意度研究與提高滿意度相結(jié)合

　　無論采取多么科學(xué)的測量方法。如果不提出切實的解決措施，其研究價值將大打折扣?，F(xiàn)在的企業(yè)家

　　越來越認識到人作為資源的重要性，開始把人力資源作為一種資本，因此，提高員工滿意度將成為人力資源的著眼點和人力資源保質(zhì)升值的重要手段。

　　(四)充分注意員工滿意度的相對穩(wěn)定性與可變化性特點

　　人之所以產(chǎn)生滿意的感覺，往往是因為實現(xiàn)了個目標，或是需求得到了滿足。滿意度有正向和負向之分，滿意和不滿意代表截然相反的兩個方向。滿意度還有強度和程度的區(qū)別。如果員工所處環(huán)境、待遇、需求一直處于不變狀態(tài)，員工滿意度將相對處于穩(wěn)定狀態(tài)，如果該滿意度一直為負，很難想象一個長期不滿意的員工能夠?qū)崿F(xiàn)高績效的工作。如果企業(yè)管理層能夠及時意識到問題并提出有效的解決方案，則員工滿意度又是極易變化的。