家住河北承德豐寧縣農(nóng)村的王長(zhǎng)富（化名）萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，兩張銀行卡內(nèi)的7萬(wàn)元就這么不翼而飛。

2月29日14時(shí)，王長(zhǎng)富打響了110電話，報(bào)警講述了卡內(nèi)余額消失的事情，警察表示疫情期間立案比較麻煩，最好等幾天再去公安局報(bào)案。就在這幾天等待中，王長(zhǎng)富盤(pán)問(wèn)了12歲的兒子王旭（化名）才得知，原來(lái)兒子用這錢打賞給酷我音樂(lè)平臺(tái)的主播。向平臺(tái)追討無(wú)果之后，王長(zhǎng)富求助于21消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線索征集平臺(tái)。

上網(wǎng)課期間打賞7萬(wàn)元

3月10日晚間，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者撥通了王長(zhǎng)富的電話。王長(zhǎng)富表示，兒子王旭的學(xué)校從2月17日開(kāi)始上網(wǎng)課，于是就把妻子的手機(jī)給王旭用來(lái)視頻上課。結(jié)果，2月18日到2月28日期間，王旭在上課間不斷打賞一個(gè)酷我音樂(lè)平臺(tái)上的直播間主播，總共消費(fèi)了7萬(wàn)元，其中給一個(gè)男主播打款4-5萬(wàn)元。

“這些錢幾乎是我們?nèi)宜械姆e蓄。放在平時(shí)，我們都是嚴(yán)格控制小孩用手機(jī)的時(shí)間，而且我和他媽媽都會(huì)在旁邊看著，但是這是他上課需要，我們也擔(dān)心在旁邊影響他學(xué)習(xí)，因此沒(méi)辦法對(duì)他使用手機(jī)做全方位的監(jiān)督，這才讓他有了可乘之機(jī)。”王長(zhǎng)富表示。

王旭也坦白了自己打賞主播的事實(shí)。他用媽媽的微信賬號(hào)注冊(cè)登錄了酷我平臺(tái)之后，觀看了“酷我聚星”這個(gè)直播欄目，并多次打賞了共計(jì)18人。至于為什么要給男主播打賞，王旭對(duì)記者說(shuō)：“他在與別人PK，誰(shuí)輸了就要做俯臥撐，判斷輸贏是看粉絲打賞的東西?！?/p>

不過(guò)王旭是怎么獲知父母的銀行卡號(hào)及密碼的？王旭通過(guò)支付寶直接打款，在進(jìn)入輸入密碼環(huán)節(jié)的時(shí)候，想到母親微信密碼是自己的生日，于是嘗試了自己的生日，沒(méi)想到輕輕松松突破。

2月29日，王長(zhǎng)富需要用錢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡里只剩下五十幾元。在兒子坦白之后，王長(zhǎng)富在支付寶上查詢了近期賬單。這份賬單后來(lái)轉(zhuǎn)交到記者手中，記者發(fā)現(xiàn)83次購(gòu)買“酷我?guī)拧钡挠涗?，少則三五元，多則10000元，且大額支付主要集中在2月25日和26日兩天。支付時(shí)間則集中在上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)之間，最晚到晚上8點(diǎn)。

但是當(dāng)王長(zhǎng)富打開(kāi)酷我音樂(lè)搜索消費(fèi)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被王旭清除記錄，原因是怕被父母發(fā)現(xiàn)。

取證何其難

王長(zhǎng)富認(rèn)為，王旭是未成年人，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行巨額打賞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的智力和能力水平，因此想要酷我音樂(lè)返還這部分打賞資金。但王長(zhǎng)富與酷我音樂(lè)平臺(tái)取得聯(lián)系后，對(duì)方表示需要提供一系列證據(jù)，包括提供監(jiān)控視頻，證明每一次都是未成年人本人在消費(fèi)。而且即便能提供監(jiān)控，也只能返還20%的費(fèi)用。

“普通人家里很少會(huì)有監(jiān)控視頻，我們也沒(méi)有，我們只能提供學(xué)校、村里、銀行的證明，但是他們都不認(rèn)可。我跟平臺(tái)那邊說(shuō)，我跟孩子母親都是半文盲，平時(shí)只會(huì)使用簡(jiǎn)單的手機(jī)功能，沒(méi)能力也沒(méi)動(dòng)力給主播打賞，但是對(duì)方并不認(rèn)可。”王長(zhǎng)富對(duì)記者說(shuō)。

王長(zhǎng)富撥打了12315熱線，酷我公司與其取得了聯(lián)系，表示除了視頻，還需提供其他證據(jù)，比如注冊(cè)賬號(hào)的個(gè)人信息，包括手機(jī)、身份證、消費(fèi)銀行賬號(hào)等，必須要與賬戶使用人信息完全一致，并且未滿18周歲。但王旭使用的是父母的支付寶賬號(hào)和銀行卡，而且自己也沒(méi)有相應(yīng)的賬戶，因此并不能提供酷我公司要求的證據(jù)。

王長(zhǎng)富對(duì)記者出示了自己能提供的證據(jù)。包括王旭小學(xué)提供的課程信息證明，以及村委會(huì)開(kāi)出的貧困家庭證明。后者寫(xiě)明了王長(zhǎng)富及其妻子“小學(xué)學(xué)歷，識(shí)字不多，為人老實(shí)忠厚，無(wú)不良嗜好”，并且“不能熟練使用手機(jī)”；而其子王旭“少不更事，無(wú)完全獨(dú)立思維和判斷能力”。

在王長(zhǎng)富投訴之后，記者聯(lián)系了酷我平臺(tái)方面。平臺(tái)相關(guān)人士表示，王長(zhǎng)富一方必須要提供是小孩本人打賞，而非父母進(jìn)行打賞的證據(jù)。另外，3月之后還有幾筆酷我音樂(lè)平臺(tái)的小額消費(fèi)。平臺(tái)相關(guān)人士認(rèn)為，如果此前已經(jīng)投訴平臺(tái)，之后還繼續(xù)發(fā)生消費(fèi)難以解釋。

記者詢問(wèn)王長(zhǎng)富，他也不知近期對(duì)該平臺(tái)為何仍有消費(fèi)，但的確銀行卡余額從50余元又變成了幾元，少了四十幾元。在詢問(wèn)了兒子之后發(fā)現(xiàn)，兒子在3月后仍在音樂(lè)平臺(tái)買了歌曲。王長(zhǎng)富對(duì)記者嘆氣：“小孩子從根本上還沒(méi)意識(shí)到錯(cuò)誤?！?/p>

未成年人打賞能否追回？

近年來(lái)，未成年人在直播平臺(tái)大額消費(fèi)造成消費(fèi)糾紛的案例比比皆是。3月5日，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，浙江一位13歲男孩使用母親手機(jī)上網(wǎng)課期間，玩和平精英看虎牙直播8天充值萬(wàn)元。該報(bào)道稱，浙江嘉興的許女士13歲的兒子在虎牙直播充值6827元，同時(shí)，在“和平精英”等4款游戲和直播軟件上共花費(fèi)12000元。2月26日，澎湃新聞也曾報(bào)道，武漢一名12歲的孩子隱瞞家人向直播平臺(tái)充值達(dá)5萬(wàn)余元。

那么未成年人給直播平臺(tái)大額打賞究竟能否追回？

尚公律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙志東律師對(duì)記者表示，根據(jù)已有判例，這些官司中要求原告（也就是未成年人父母）舉證證明是未成年人打的賞，大部分判決認(rèn)為原告證據(jù)并不足以證明，就駁回原告訴訟請(qǐng)求。但也有支持部分返還的判決，前提是原告提交的證據(jù)里有接處警工作登記表、監(jiān)控資料，認(rèn)可是由未成年人消費(fèi)，但考慮監(jiān)護(hù)人是有一定過(guò)錯(cuò)，判決支持部分返還。

在本案中，從法律上來(lái)說(shuō)，12歲的未成年人應(yīng)從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，打賞7萬(wàn)元是不相適應(yīng)的，打賞行為的效力待定，父母有權(quán)不予追認(rèn)。但父母要證明是孩子打的賞，現(xiàn)在沒(méi)有直接證明是孩子打賞的證據(jù)，其他的一些證據(jù)可以提出來(lái)支持主張，其中有利的主張理由包括：孩子充值打賞的時(shí)間都是孩子開(kāi)始上網(wǎng)課后發(fā)生的，且集中在上午、下午的時(shí)間段，這與孩子上課使用手機(jī)的時(shí)間是存在一定重合；父母無(wú)法在這個(gè)時(shí)間段做到全方面的監(jiān)護(hù)，也不可能在孩子學(xué)習(xí)時(shí)一直看管；打賞行為與家庭條件收入情況不匹配，家住農(nóng)村，父親無(wú)固定收入，母親無(wú)業(yè)。另外還要看平臺(tái)賬號(hào)的注冊(cè)情況、打賞記錄、打賞給哪些主播、發(fā)送的彈幕、與主播的聊天記錄，以及報(bào)案的相應(yīng)證明。

“如果到了訴訟中，現(xiàn)在的案例判決存在差異，就要看具體法官認(rèn)不認(rèn)可這些證據(jù)達(dá)到相應(yīng)的證明標(biāo)準(zhǔn)。如果法官認(rèn)可是孩子打賞，也會(huì)考慮父母的監(jiān)護(hù)責(zé)任，判決扣除一定比例再返還，這個(gè)比例也是由法官具體來(lái)認(rèn)定?！壁w志東律師表示。

酷我方面對(duì)記者表示：“我們的客服也一直積極的和用戶保持溝通，希望用戶能夠盡快提供相應(yīng)的證據(jù)和材料，平臺(tái)也會(huì)依據(jù)合理合法的流程對(duì)此事進(jìn)行處理。”

對(duì)于平臺(tái)是否對(duì)未成年人使用進(jìn)行提醒或者限制，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者多次查詢未發(fā)現(xiàn)有青少年使用提示，后再仔細(xì)查找發(fā)現(xiàn)，酷我音樂(lè)App有“青少年模式”這個(gè)選項(xiàng)，家長(zhǎng)設(shè)置四位數(shù)密碼后，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)限制直播充值和消費(fèi)。但這個(gè)功能必須主動(dòng)由打開(kāi)App的用戶進(jìn)行操作才能實(shí)現(xiàn)。