新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物流和第三方服務(wù)行業(yè)首當(dāng)其沖。眾多電商平臺(tái)的商家，承受著前所未有的壓力和考驗(yàn)。

“現(xiàn)在最希望的就是早日復(fù)工，但問題是倉庫不能發(fā)貨，因?yàn)橄嚓P(guān)部門不予審批，認(rèn)為我們不是當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，不承擔(dān)批復(fù)開工的責(zé)任?！?月11日，高端家居品牌睡眠博士副總裁陳登峰在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，對(duì)此感到十分無奈。因?yàn)榘l(fā)貨延緩導(dǎo)致線上用戶體驗(yàn)變差，給品牌也帶來了不好的評(píng)價(jià)。這一限制，也讓產(chǎn)品銷售陷入停滯中。

這并不是單個(gè)賣家的遭遇，而是行業(yè)集體的困境。為了減輕中小企業(yè)的生存壓力，電商平臺(tái)相繼推出了一系列舉措助力商家的發(fā)展。2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)宣布推出包括減免平臺(tái)商家經(jīng)營費(fèi)用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流等六方面20項(xiàng)措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。京東、拼多多等也推出了補(bǔ)貼措施。

隨著抗擊疫情戰(zhàn)役的進(jìn)一步深入，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)、保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，將成為全社會(huì)共同努力的重點(diǎn)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物流和第三方服務(wù)行業(yè)受到的影響首當(dāng)其沖。-甘俊制

減免+補(bǔ)貼

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺(tái)，為了在疫情期間進(jìn)一步幫助商家恢復(fù)正常經(jīng)營，保障和提升商家的物流能力，同時(shí)保障消費(fèi)者的購物需求和體驗(yàn)，都推出了一系列優(yōu)惠補(bǔ)貼政策幫助商家、電商企業(yè)。

其中，為降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本，阿里巴巴宣布，將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)。另外，阿里巴巴旗下菜鳥對(duì)2020年3月31日前新入倉商家減免2個(gè)月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

同時(shí)，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行為淘寶天貓上注冊(cè)在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個(gè)月的特別扶助貸款。為縮短商家資金在途時(shí)間，符合條件的商家發(fā)貨后無須等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨，就能收到由網(wǎng)商銀行先行墊付的貨款。

與阿里巴巴選擇的方式不同，京東和拼多多都選擇了直接補(bǔ)貼。2月8日，京東宣布再追加1億元，對(duì)京東物流入倉商家進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼。此次的補(bǔ)貼措施共有物流費(fèi)用減免、廣告激勵(lì)、流量支持、活動(dòng)支持等4項(xiàng)，將為入倉商家?guī)泶蠓膬?yōu)惠和便利。至此，京東對(duì)平臺(tái)商家的補(bǔ)貼已超過2億元。

而拼多多在補(bǔ)貼上的力度更大，包括對(duì)疫情期間堅(jiān)持承擔(dān)物流補(bǔ)貼成本、維持運(yùn)營和發(fā)貨服務(wù)的商家給予補(bǔ)貼，每筆訂單將補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)金2-3元。優(yōu)惠減負(fù)舉措的總金額可能超過十億元。

盡管這些頭部電商平臺(tái)都積極采取措施，盡力拉攏商家，但是實(shí)質(zhì)的效果尚不能做出判定。陳登峰還透露，對(duì)于頭部商家，天貓免年費(fèi)、免息低息貸款等優(yōu)惠的作用并不大，因?yàn)樨浳锇l(fā)不了，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營無法推動(dòng)，再多的優(yōu)惠補(bǔ)貼，作用也不大。而京東免倉儲(chǔ)費(fèi)的作用相對(duì)來說更大一點(diǎn)，入了倉之后能保證一定的發(fā)貨量，物流能保持一定運(yùn)轉(zhuǎn)，但是也無法從根本上解決不能發(fā)貨動(dòng)工的問題。

渠道+政策

無獨(dú)有偶。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者寒假期間，在天貓、云集、唯品會(huì)、拼多多等多個(gè)平臺(tái)下單的商品，至今仍然無一發(fā)貨。僅有拼多多的部分商家，通過順豐快遞成功發(fā)貨。

對(duì)于電商賣家來說，物流和貨源是核心的兩點(diǎn)。在正常情況下，物流貨運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，貨物的調(diào)運(yùn)也就輕而易舉。但在疫情突如其來的襲擊下，本應(yīng)該在疫情時(shí)期發(fā)揮巨大作用的電商企業(yè)，卻受到劇烈沖擊，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

除了疫情爆發(fā)比較突然之外，另一個(gè)重要的原因就是倉儲(chǔ)問題。倉儲(chǔ)體系的分散在平時(shí)看起來似乎方便了發(fā)貨，但是在疫情這樣的特殊時(shí)期就產(chǎn)生了巨大問題。而在平時(shí)，電商平臺(tái)和電商企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)物流的建設(shè)忽視了，并沒有做好倉儲(chǔ)的建設(shè)，以及快遞柜等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這在疫情期間其實(shí)可以發(fā)揮很大作用。

因此，建立大的分倉體系，未來應(yīng)該受到電商企業(yè)與平臺(tái)的重視，而在疫情期間出現(xiàn)的問題也值得反思。目前，較為關(guān)鍵的是，如何在防治疫情的同時(shí)保證企業(yè)的運(yùn)營。對(duì)于這個(gè)問題，陳登峰提出建議，可以錯(cuò)開峰值，在一個(gè)大的園區(qū)，對(duì)里面的企業(yè)用工做錯(cuò)峰處理。

“在做好基礎(chǔ)的疫情防治工作的同時(shí)，減少人員的聚集。每天給到企業(yè)一到兩個(gè)小時(shí)的處理時(shí)間也是足夠的。政府可以做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。”他進(jìn)一步建議。

如何在減少新冠病毒傳播的同時(shí)保障民生、保障企業(yè)正常運(yùn)營成了重要問題。有專家呼吁，不能因?yàn)榉婪兑咔橐坏肚?，忽視民生?jīng)濟(jì)的發(fā)展；也不能為了發(fā)展，而忽視疫情。如何尋找二者的平衡點(diǎn)，不只是電商企業(yè)、電商平臺(tái)所要思考和解決的問題，也是政府要努力協(xié)調(diào)規(guī)劃的問題。

而諸多電商從業(yè)人士也認(rèn)為，經(jīng)歷了疫情之后，更加開始注重渠道的經(jīng)營。溫州電商私圈創(chuàng)始人馬凱躍在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，中小企業(yè)和網(wǎng)店，在原有電商渠道出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該積極拓展渠道。在選擇渠道時(shí)，要選擇較為成熟的電商渠道，比如阿里、拼多多、抖音、快手等。其次，應(yīng)該做好人員補(bǔ)充、及時(shí)調(diào)整策略。另外，最重要的一點(diǎn)就是要調(diào)整心態(tài)，不能亂，也不能慌。唯有如此，才能否極泰來。