遭受疫情重創(chuàng)之后，實(shí)體零售行業(yè)想要在夾縫中求生存，在困境中求機(jī)遇，因此零售行業(yè)誕生了新的力量。

　　面對(duì)疫情形勢(shì)，重慶新世界百貨立即意識(shí)到顧客消費(fèi)習(xí)慣和購物心理在特殊時(shí)期的轉(zhuǎn)變，積極拓展線上社群營銷，利用社群、直播等線上營銷模式，以視頻展示、素人直播、微信群福利活動(dòng)的形式，將商品與服務(wù)深入化，讓顧客由線下購物進(jìn)入線上購物。

　　有的企業(yè)想要細(xì)化品牌商品，于是設(shè)置六大購物品類群，開啟多輪購物專場。六大購物品類群以品牌合唱的形式，既能讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，也能讓顧客體驗(yàn)云逛街的購物樂趣。而且每個(gè)品類群，以TOP穿搭、限時(shí)閃購、春裝上新、套裝特推等形式，既打造出品類豐富的社群生態(tài)，又讓顧客感受到多元化的商品互動(dòng)。

　　有的企業(yè)開啟了“柜姐直播”帶貨模式，通過抖音、看點(diǎn)等直播平臺(tái)，線上直播商品搭配，利用動(dòng)態(tài)直播視頻的形式，更直觀的展示每個(gè)商品，更好與顧客進(jìn)行互動(dòng)，為顧客種草心儀商品。運(yùn)用短視頻和直播，拓展流量與用戶連接，構(gòu)建以商品力為核心的線上推廣。

　　企業(yè)們?yōu)榱俗龊萌珕T線上導(dǎo)購，對(duì)員工進(jìn)行了全面的線上導(dǎo)購培訓(xùn)，規(guī)范社群導(dǎo)購流程。培訓(xùn)分別從線上導(dǎo)購角色、線上導(dǎo)購服務(wù)內(nèi)容、線上導(dǎo)購產(chǎn)品展示流程、與顧客互動(dòng)方式、引導(dǎo)成交等方面線上導(dǎo)購技巧，并分期進(jìn)行線上導(dǎo)購模擬，加快員工知識(shí)掌握速度，幫助員工快速從線下營業(yè)員向線上導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)變。

　　顧客線上下單的商品，客服人員會(huì)通過朋友圈和社群推送柜姐商場取貨全程視頻，確保商品均來源于專柜，讓顧客買的放心。針對(duì)疫情，還會(huì)同步推送購買產(chǎn)品消毒打包的視頻全過程，通過取貨寄貨過程、商品消毒打包的整個(gè)環(huán)節(jié)打消顧客疑慮，增加顧客購物安全放心度。

　　面對(duì)疫情，眾多實(shí)體零售都受到很大沖擊。對(duì)于零售商來說，應(yīng)該及時(shí)分析時(shí)勢(shì)，迅速適應(yīng)環(huán)境，及時(shí)改變和創(chuàng)新，這樣才能保持競爭力。不僅如此，企業(yè)們要讓員工學(xué)會(huì)新零售技能，為消費(fèi)者的生活賦能，成為好零售的“善變者”。