定金膨脹、滿減紅包、返現(xiàn)券……一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)即將到來，今年商家為了吸引消費者可以說是搞出了花樣名堂。而對于消費者而言，在新零售消費升級以及新中產(chǎn)群體不斷涌現(xiàn)的當下，“雙十一”還僅僅是“低價”的沖動消費嗎?根據(jù)優(yōu)衣庫最新調(diào)查顯示，消費者對于“雙十一”的真正期待早已不是低價狂歡，而是通過優(yōu)良的品質(zhì)與體驗，從而實現(xiàn)心中的品質(zhì)個性生活。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，“雙十一”前夕，根據(jù)優(yōu)衣庫聯(lián)合第三方調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的“2017年雙十一消費者期待度大調(diào)查”結(jié)果顯示，消費者“雙十一”購物面臨諸多困擾，對“優(yōu)品質(zhì)”提出全新期待。在全國16,750位消費者中，88%的消費者都希望能在“雙十一”買到既有優(yōu)惠，又有品質(zhì)保證的商品，65%的消費者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質(zhì)的當季新品，66%的消費者希望不再沖動消費，而是買到真正需要的好商品。

　　而在商品價格方面，76%的消費者希望商家價格透明，不通過上浮價格夸大折扣力度;72%的消費者希望“雙十一”的促銷時間更長，不止是在“雙十一”當天，也能夠方便購買選擇。

　　由此可見，低價早已不是刺激消費者打開錢包的“利器”，更多消費者意識到，沖動消費帶來的快感遠不及優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的滿足感?！盁o論是線上還是線下，‘雙十一’背后還需回歸到產(chǎn)品本身。消費升級大趨勢下，吸引消費者的不僅是簡單的價格環(huán)節(jié)，商品的品質(zhì)、性價比顯得尤為關(guān)鍵?！? 浙江理工大學服裝(國際)學院服裝品牌研究所執(zhí)行所長朱偉明對記者表示。

　　與此同時，人們對于購物體驗的需求也在悄然提升。

　　上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售后增值服務(wù)，72%的人希望能在自選門店快速取貨。而通過電子商務(wù)平臺天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，“雙十一”的購物需求也正在發(fā)生細微變化。41.3%的消費者喜歡在“雙十一”給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨。由此衍生出的快速收貨需求，使得72%的消費者希望能夠?qū)崿F(xiàn)異地門店快速取貨，即使不在一個城市，也能快速為家人送上溫暖。

　　基于以上的消費者期待和洞察，作為服裝行業(yè)的佼佼者，記者從優(yōu)衣庫方面獲悉，其今年針對新形勢提出了“優(yōu)智雙十一”的全新理念，即在提供高品質(zhì)高性價比的熱賣明星商品基礎(chǔ)上，全面升級O2O新零售體驗：網(wǎng)上下單，消費者可以選擇在全國范圍內(nèi)門店提貨，不僅跨省取貨更便捷快速，門店可最快在24小時內(nèi)備貨完成，還可提供更加個性化的貼心服務(wù)，消費者可以根據(jù)試穿體驗，更換產(chǎn)品的尺寸、顏色以及免費修改褲長。也就是說，在不斷打破時間地域限制的前提下，以O(shè)2O新零售體驗與個性服務(wù)，致力于讓消費者享受智慧優(yōu)質(zhì)生活，聰明消費個性體驗。

　　在朱偉明看來，線上下單線下取貨可以同時解決物流與體驗的問題，且O2O新零售歸結(jié)于是一個場景化的選擇，線上只是一個吸引用戶的入口，即流量入口，為線下端進行引流。而不論是新舊零售時代，均是人貨場的裂變與重組，核心皆是顧客本身。

　　“現(xiàn)如今可以強調(diào)線上還是線下已失去意義，兩端的打通定是趨勢所在。而對于服裝行業(yè)而言，迎合消費者將產(chǎn)品的款式、性價比等做到更好很有必要，且對于時尚產(chǎn)品而言，快速也成為了重點所在?？傮w而言，跟上并服務(wù)于消費者核心需求的改變是關(guān)鍵所在。” 朱偉明如是說。

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