今天，每家公司的市場部都在“微信”。如果連個(gè)公共微信賬號都沒有，都不好意思說自己是做營銷的。在“互聯(lián)網(wǎng)營銷焦慮癥”四處蔓延的年代，微信成為了萬人期待的方舟，每家公司、每個(gè)人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光----就像《2012》的場景。

　　但是，80%以上的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺(tái)從來沒有綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋，一個(gè)負(fù)擔(dān)。

　　這是因?yàn)?，微信這個(gè)自媒體，如果無法為顧客提供服務(wù)價(jià)值，它就只是一張無人理睬的小傳單。

　　讓我們從自媒體說起。

　　“廣、電、報(bào)”時(shí)代

　　自媒體這個(gè)東西，其實(shí)很早就有，只不過以前沒這個(gè)稱呼，愿望和動(dòng)機(jī)也有所不同。

　　二三十年前，但凡有規(guī)模的企業(yè)，都會(huì)有個(gè)宣傳部，宣傳部有三把槍，一是廣播，二是電視，三是報(bào)紙。它們共同的名字叫“喉舌”，喉舌的對象是員工。在這個(gè)年代，一家大企業(yè)就是一個(gè)小行政區(qū)，各類功能一應(yīng)俱全，宣傳部的主要任務(wù)是“思相政治工作”，“廣、電、報(bào)”作為自有媒體的使命自然側(cè)重于內(nèi)部信息的傳達(dá)。

　　現(xiàn)在，堅(jiān)持辦內(nèi)部電視和廣播的企業(yè)己經(jīng)為數(shù)寥寥，只有少數(shù)大型國企仍在堅(jiān)持。但是自辦報(bào)紙或內(nèi)刊的，仍然相當(dāng)普遍，由于印刷業(yè)發(fā)達(dá)，甚至越來越多----一家不足百人的公司，都很可能有一份自己的報(bào)刊。

　　最出色的內(nèi)刊，能夠成為行業(yè)的思想高地。萬科、萬通、聯(lián)想都有各自招牌內(nèi)刊，客觀起到了為品牌加分的作用。但是絕大多數(shù)的內(nèi)刊只是內(nèi)部刊物，假如它能起到“為企業(yè)記史”和“員工的精神家園”這兩重功效，就算是成功。也正因?yàn)檫@兩個(gè)目標(biāo)有一定的可操作性，所以內(nèi)刊作為自媒體最古老的形式仍然有一定的生命力。

　　網(wǎng)站時(shí)代

　　20世紀(jì)與21世紀(jì)交匯時(shí)期，每家企業(yè)都在忙著做網(wǎng)站。網(wǎng)站到底能為企業(yè)帶來什么?當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)說法是：1，品牌宣傳;2，銷售拓展;3，顧客服務(wù)。這是令人激動(dòng)的藍(lán)圖，好像企業(yè)網(wǎng)站一建，就通向了信息時(shí)代的高速公路。于是盡管大多數(shù)公司盡管一知半解，但紛紛建站----那時(shí)建個(gè)網(wǎng)站可以收費(fèi)十萬之巨，足以讓今天的網(wǎng)絡(luò)制作公司只恨生不逢時(shí)。

　　但是，八成以上的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，那些激動(dòng)人心的描繪大多數(shù)無從實(shí)現(xiàn)，它們的網(wǎng)站真正的功能其實(shí)就是一份網(wǎng)上畫冊，它所起的作用主要就是讓人更方便地了解一些企業(yè)信息，這離銷售拓展和顧客服務(wù)好像差得實(shí)在太遠(yuǎn)。

　　實(shí)事求是地說，這不能怪人家忽悠，他們的描繪并非完全瞎掰，今天的確出現(xiàn)了一大批新型公司，互聯(lián)網(wǎng)成為了他們品牌傳播和營銷服務(wù)的主要途徑，其勢頭之猛令人驚嘆。

　　然而，到今天為此，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在電視投廣告+區(qū)域代理招商+地面鋪貨的業(yè)務(wù)模式，在這種模式中，網(wǎng)站并非業(yè)務(wù)鏈條的有機(jī)組成部分，既不能銷售，也不能服務(wù)，只能起到企業(yè)介紹的作用自然在所難免。

　　只有業(yè)務(wù)模式、服務(wù)模式真正轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)站作為自媒體才能承載起營銷的功能，這是必須認(rèn)清的事實(shí)。否則，這份自媒體也只能是擺在互聯(lián)網(wǎng)上的靜態(tài)的畫冊，能做到更新及時(shí)、瀏覽快捷、頁面整潔、內(nèi)容充實(shí)就算相當(dāng)不錯(cuò)了。

　　微時(shí)代

　　網(wǎng)絡(luò)世界從PC移向手機(jī)，浩浩蕩蕩。再遲鈍的人也明白，移動(dòng)終端將超越所有的媒介，屬于它的時(shí)代己經(jīng)到來。微博與微信也正是乘著這股浪潮風(fēng)生水起，后浪推前浪。

　　當(dāng)人人都開始埋頭朋友圈，有人己經(jīng)在連篇累櫝地發(fā)表微信營銷的“圣經(jīng)”，好像掌握了劃時(shí)代的營銷神器。企業(yè)激動(dòng)了，他們心生屌絲翻生的期翼，盼望著從此擁有一條直通市場的金光大道。

　　現(xiàn)實(shí)似乎很美好：注冊一個(gè)微信平臺(tái)零成本;人人都有朋友圈，受眾就在眼前;圈圈相通，信息可以幾何式增長;相比傳統(tǒng)媒介，絕對是低投入高產(chǎn)出。

　　于是，市場部或者營銷部熱情上馬，一個(gè)個(gè)公共賬號如雨后春筍，一條條微信帶著希望的溫度出發(fā)。一個(gè)月之后，兩個(gè)月之后，這些辛苦操作的人們卻又開始迷茫，每天絞盡腦汁地編發(fā)，有多少人會(huì)看，真的有用嗎?

　　現(xiàn)實(shí)很無情----看的人不多，用處不大，十有八九只是自娛自樂的游戲。

　　公司連夜開會(huì)，總結(jié)是：內(nèi)容的可讀性不夠，語言不夠創(chuàng)新，原創(chuàng)太少，設(shè)計(jì)不夠時(shí)尚，推廣不夠有力，線上線下缺少互動(dòng)。

　　于是，大力改進(jìn)：請來更專業(yè)的文案和設(shè)計(jì)，增加原創(chuàng)數(shù)量，力求圖文并茂，以獎(jiǎng)品刺激關(guān)注，辦活動(dòng)邀請粉絲參加，到處印二維碼求掃一掃……情況似乎有所好轉(zhuǎn)，關(guān)注度有所上升，但情況仍然不太理想，而幾個(gè)工作人員己經(jīng)累到神經(jīng)衰弱，每天都被“明天發(fā)什么”折磨著，寢食難安，快要崩潰了。

　　有傳播力的內(nèi)容、風(fēng)趣的語言、刺激的獎(jiǎng)品、更具互動(dòng)性的活動(dòng)，這些重要嗎?重要，但它們不是一個(gè)企業(yè)微信平臺(tái)能否立足的本質(zhì)，本質(zhì)在于：交易價(jià)值。

　　任何一個(gè)自媒體，其實(shí)都可以理解為一個(gè)交易的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，交易的兩種價(jià)值，決定著它的生存幾率。

　　第一種交易是受眾閱讀時(shí)間與信息內(nèi)容的交易。每一天，每一個(gè)的朋友圈、訂閱號的信息數(shù)百成千，受眾的時(shí)間成了寶貴的資源，你用什么內(nèi)容來換取他的時(shí)間?就算是請來國內(nèi)一流的記者和編輯，也不能保證每天的信息內(nèi)容既原創(chuàng)又引人入勝，不能保證每條信息讓受眾樂于打開鏈接。在這一層的交易中，至少80%的企業(yè)微信將成為失敗者，他們的內(nèi)容無法成為受眾時(shí)間的交易伙伴。換一句話說，就是無法保證持續(xù)的可讀性。

　　第二種交易是顧客需求與企業(yè)服務(wù)的交易。也就是說，通過企業(yè)微信平臺(tái)，能得到什么樣的服務(wù)價(jià)值。是更方便的購買?更低廉的價(jià)格?還是更及時(shí)的解答?而這些，說到底，是要求企業(yè)的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。舉個(gè)例子，一家餐廳建立了微信賬號，每天都發(fā)送美食信息、烹任技巧，假如有很高的原創(chuàng)性、可讀性，將會(huì)吸引一批受眾的關(guān)注，能夠成為第一種交易的勝利者。但如果想真正成為需求與服務(wù)的交易平臺(tái)，還得加料。http://www.globrand.com/于是，這家餐廳建立起移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)，微信平臺(tái)是這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的導(dǎo)入口，顧客通過這個(gè)端口就能夠方便地訂餐、叫餐或者積分優(yōu)惠。只有當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)被打通，微信才會(huì)成為顧客手機(jī)中不被刪除的訂閱號。

　　這對大多數(shù)公司來說恐怕都是令人失望的消息，因?yàn)樗鼈冞€無法做到企業(yè)微信與企業(yè)營銷、服務(wù)模式同步，除了發(fā)表一些企業(yè)信息、轉(zhuǎn)載一些有“可讀性”的文章，實(shí)在想不出還能提供什么交易價(jià)值，難道，注定要成為雞肋嗎?

　　讓微信成為內(nèi)外兼修的自媒體

　　如果現(xiàn)實(shí)條件尚不成立，避免雞肋化的一條道路是既向外，也向內(nèi)。企業(yè)微信完全可以首先成為公司內(nèi)部的自媒體。

　　一是內(nèi)部信息的傳達(dá)平臺(tái)。它可以成為“廣、電、報(bào)”傳統(tǒng)自媒體的替代，順應(yīng)現(xiàn)代人信息接收的習(xí)慣，更快、更及時(shí)、更有效地把企業(yè)動(dòng)態(tài)、表彰、文化理念用手機(jī)閱讀的形式呈現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)電子化的傳播。

　　二是管理的平臺(tái)。比如，天南海北的營銷業(yè)務(wù)員在這里召開會(huì)議、報(bào)到、分享經(jīng)驗(yàn)和接受考核;市場一線的物料應(yīng)用、售點(diǎn)情況、銷售數(shù)據(jù)第一時(shí)間匯總。在這方面，已經(jīng)有不少公司走出了第一步，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)微信工具化應(yīng)用之后帶來低成本與高效率的功效。

　　三是企業(yè)文化的展示平臺(tái)。企業(yè)微信不要僅僅成為某個(gè)部門的任務(wù)，更不是少數(shù)人的專屬，它應(yīng)該以更開放的姿態(tài)成為公司文化的沙龍。員工以及客戶、合作伙伴的的好文章、好作品、才藝展現(xiàn)，都可以成為企業(yè)微信的內(nèi)容。一旦開門辦微信，就會(huì)發(fā)現(xiàn)被擠干的編輯苦惱大大緩解。

　　微時(shí)代的傳播必然產(chǎn)生新的形式和新的要求，企業(yè)微信的出現(xiàn)畢竟是一項(xiàng)全新的事物，對它的運(yùn)用也是全新的課題。跟風(fēng)、形式主義、定位不清的微信平臺(tái)十有八九半死半活，功利心過強(qiáng)、急切要在銷售上產(chǎn)生奇跡的微信基本上會(huì)讓人失望。實(shí)事求是、由簡及難、由內(nèi)及外，先把平臺(tái)建成一個(gè)有用的工具，是企業(yè)微信存續(xù)的合理節(jié)奏。

　　辦微信，眼睛不要光光盯著多了幾個(gè)粉絲、出了幾篇轉(zhuǎn)載，也不要被那些號稱多少粉、多少流量和銷量的賬號刺激到方寸大亂。先找到適合自己的途徑，先從某一個(gè)具體可行的點(diǎn)開始，逐步體現(xiàn)這個(gè)新工具的潛在的、多選項(xiàng)的價(jià)值。任何工具的有效應(yīng)用，都建立在有價(jià)值的基礎(chǔ)，否則往往淪為擺設(shè)和雞肋。