到店提貨，看似一個(gè)微小的服務(wù)，對(duì)于上品折扣而言，尚難滿足。為何?

　　作為奧特萊斯模式的先驅(qū)，與唯品會(huì)等電商狹路相逢，如何穩(wěn)住線下陣腳同時(shí)，更好的發(fā)揮電商的作用?

　　上品折扣電商物流總監(jiān)李元海解釋了作為傳統(tǒng)連鎖百貨線上線下一體化過(guò)程中的難點(diǎn)和破局方略。

　　以下是記者與李元海對(duì)話實(shí)錄：

　　記者：上品折扣的物流方案是圍繞怎樣的一個(gè)核心去建設(shè)的，上品折扣的物流是怎樣和O2O結(jié)合?

　　上品折扣李元海：從我的角度來(lái)看，所謂的線上線下一體化和傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別就是貨的來(lái)源不同。傳統(tǒng)電商的貨基本都在自己的倉(cāng)庫(kù)里面，他們只要管好自己的貨就好了。線上線下一體化就是資源共享，貨在門店而不在我的倉(cāng)庫(kù)里面。我們要做的就是如何把門店的貨放到網(wǎng)上來(lái)銷售共享，把銷售出去的貨及時(shí)匯總到物流中心來(lái)給顧客發(fā)貨。

　　記者：據(jù)說(shuō)上品折扣線上自采的規(guī)模比較低，這種結(jié)構(gòu)與線上是否相同?如何更好地管理好電商和門店的貨品?

　　上品折扣李元海：我們基本上把線下90%的貨拿到線上來(lái)賣。(除非一些供應(yīng)商不支持線上銷售的模式，只要線下有線上也有。)

　　我們70%的貨物還是由門店出來(lái)，它把庫(kù)存共享給線上，線上銷售后以采購(gòu)的模式把貨拿過(guò)來(lái)。還有30%的貨物是像賣場(chǎng)一樣，供應(yīng)商派導(dǎo)購(gòu)來(lái)管理，上品折扣提供場(chǎng)地。還有一部分是自采，這塊比例也在逐漸增加。

　　記者：這種情況下，是否要求電商倉(cāng)庫(kù)建在門店附近?

　　上品折扣李元海：那倒不是，我們的倉(cāng)庫(kù)就在我們總部樓下——在北京五環(huán)邊有一個(gè)3000多平米的倉(cāng)庫(kù)，專門為電商做的。線下的貨并不是我們?nèi)ス芾?，它的物流配送都是供?yīng)商和門店的導(dǎo)購(gòu)去做。

　　記者：門店共享給線上的貨，在線上線下的訂單上有沒(méi)有沖突?物流配送怎么解決?

　　上品折扣李元海：這個(gè)不是靠物流去解決，是靠技術(shù)去解決。門店有我們引以為傲的貨品管理系統(tǒng)。有別于傳統(tǒng)企業(yè)——它們是不管庫(kù)存的，供應(yīng)商愛(ài)拿什么來(lái)賣就賣什么——我們要求供應(yīng)商要把的庫(kù)存數(shù)據(jù)錄入到我們系統(tǒng)，我們也會(huì)指導(dǎo)他們哪些貨賣得好，需要補(bǔ)貨;那些貨賣得不好，要撤下去。

　　線上線下一體化其實(shí)就是這樣實(shí)現(xiàn)的，雖然他的貨不歸我管，但庫(kù)存信息貨物信息是由我們管理。

　　記者：上品折扣線上線下的比例各是多少?

　　上品折扣李元海：從營(yíng)業(yè)額上看，線下占絕大多數(shù)，大概80%。

　　記者：電商業(yè)務(wù)去年的業(yè)績(jī)?nèi)绾?

　　上品折扣李元海：去年2個(gè)多億吧。

　　記者：物流這塊有沒(méi)有什么急待解決的問(wèn)題，下一步有什么計(jì)劃?

　　上品折扣李元海：我是從純電商過(guò)來(lái)的，電商做了十幾年，有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程。

　　大家都在做線上線下一體化，它有很多優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有庫(kù)存壓力。但同時(shí)響應(yīng)速度要慢一些，在目前的模式下最快要第二天才能發(fā)貨。現(xiàn)在電商都在拼服務(wù)，拼配送時(shí)效，這一快是我們的制約。如果我們從線下來(lái)的貨比較多，顧客的體驗(yàn)是比較差的。我們希望把倉(cāng)庫(kù)自有貨物和門店貨物比例調(diào)得更合理，從而能提升顧客體驗(yàn)。

　　記者：線下門店可以自提么?

　　上品折扣李元海：現(xiàn)在不能。我們的貨物來(lái)源不是一個(gè)點(diǎn)，可能用戶訂的貨我要從其他的門店給他拿過(guò)去，他自提還沒(méi)我們給他送的快。將來(lái)可能會(huì)讓他到最近的店自己去提貨。

　　記者：之前上品折扣推出了一個(gè)和支付寶的作，掃碼支付。對(duì)物流有什么影響?

　　上品折扣李元海：這塊其實(shí)和我們沒(méi)什么關(guān)系，它主要是支持線下銷售的那一部分。就是顧客在門店里不用排隊(duì)結(jié)賬。目前北京地區(qū)支持貨到付款，我們正在向其他地區(qū)推廣。

　　記者：上品折扣電商在走一個(gè)類似于唯品會(huì)的模式，做限時(shí)特賣。這個(gè)對(duì)物流、庫(kù)存周轉(zhuǎn)提出了哪些新的要求?

　　上品折扣李元海：我們現(xiàn)在采用的模式是把貨全弄到電商的倉(cāng)庫(kù)里來(lái)，整理好后，同一批貨我們會(huì)在線上展開(kāi)特賣，然后再推到門店的“大廠房”去。由于這些貨物經(jīng)過(guò)我們的整理，賣場(chǎng)2-3個(gè)小時(shí)就能進(jìn)店銷售了。

　　記者：特賣的產(chǎn)品在門店有專區(qū)么?門店如何區(qū)分聯(lián)營(yíng)和自營(yíng)?

　　上品折扣李元海：門店賣場(chǎng)是每周都要調(diào)整的，賣得好的品牌進(jìn)來(lái)，甚至擴(kuò)大面積，賣得不好的出去。他們對(duì)臨時(shí)促銷的場(chǎng)地做出規(guī)劃。

　　記者：閃購(gòu)業(yè)務(wù)的銷售情況如何?

　　上品折扣李元海：閃購(gòu)我們也是剛開(kāi)始做，比如在我們網(wǎng)站可以看到，現(xiàn)在在和“探路者”合作。售罄率一般在30%左右，一天賣個(gè)7-8萬(wàn)。

　　記者：自采這塊采購(gòu)成本會(huì)不會(huì)更大?

　　上品折扣李元海：不一定，唯品會(huì)已經(jīng)把這個(gè)模式做得相對(duì)成熟，我們只要照著去做就行了。因?yàn)槭强爝M(jìn)快出物流的操作量會(huì)增加很多。其他方面沒(méi)什么太大變化。

　　記者：唯品會(huì)會(huì)不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的奧特萊斯造成沖擊?

　　上品折扣李元海：沖擊談不上，我們的規(guī)模還是比較小的。線上線下各有各的顧客群，市場(chǎng)足夠大，遠(yuǎn)沒(méi)有誰(shuí)把誰(shuí)卡到不能發(fā)展的地步，大家都是一起發(fā)展。我們線下相對(duì)線上增長(zhǎng)的幅度其實(shí)是更大一點(diǎn)的。