2010年8月15日，國家衛(wèi)生部專家組為圣元乳業(yè)“正名”，嬰兒早熟與圣元奶粉無關(guān)，但消費者有誰會相信呢?又有誰會用自己的孩子去冒險呢?2008年9月的三鹿奶粉的三聚氰胺事件，令中國奶業(yè)品牌蒙受巨大損失，三鹿倒閉將中國品牌拖入泥潭，外資奶粉品牌一舉占領(lǐng)全球最大的中國市場。圣元乳業(yè)剛剛走出三聚氰胺的陰影，突然深陷“激素門”一夜之間，無人問津，誰是受益者，還是外資品牌。在洗發(fā)水市場僅次于寶潔旗下海飛絲、潘婷、飄柔排名第四的霸王，在中藥護理市場力壓寶潔、強生、力士、聯(lián)合利華等國際巨頭，成為這一細分市場的真正的“霸王”，2010年7月，霸王因二惡烷蒙受不白之冤，令寶潔、強生等國際巨頭喜笑顏開，中國消費心理中“外國的月亮比中國圓”的陋習(xí)，被精通危機公關(guān)的國際大牌利用，在不明真相的媒體炒作下，隔岸觀火，坐收漁利。

　　誰是危機的幕后黑手

　　2010年7月9日，《財富》雜志公布了今年的世界500強最新排名，中國有54家企業(yè)上榜，超過了2009年的43家的記錄，但大多是國有壟斷企業(yè)。在世界500強面對全球最大的中國市場上一輪又一輪的炮火下，深諳各種市場公關(guān)“暗器”的洋巨頭將本土品牌紛紛變成了炮灰，許多企業(yè)不是死在真刀真槍的對決中，而是被這些世界巨頭的公關(guān)“暗器”所傷。三鹿事件背后折射出外資企業(yè)在專業(yè)公關(guān)公司的操作下化危為機，而本土品牌在危機事件上彰顯出拙劣的躲閃心理，最終被消費者所拋棄。

　　在和消費者息息相關(guān)的日化，飲料行業(yè)，王老吉、霸王、佰草集在洋巨頭的夾縫中存活下來，但，近期的霸王、圣元卻再次被對手公關(guān)的“冷箭”射中，雖然有官方澄清了事實，但消費者的心理承受底線卻被擊穿，霸王員工沖擊《每日經(jīng)濟新聞》的愚蠢行動正中對手下懷，給媒體落井下石找了個借口，圣元的公關(guān)策略也顯得極不專業(yè)，面對危機犯了躲避的大忌，沒有正面解決。當(dāng)年，餐飲巨頭麥當(dāng)勞、肯德基面對蘇丹紅事件，立即宣布停售“染紅”產(chǎn)品，SK-Ⅱ宣布退出中國市場，直面矛盾，以退為進，再次進入中國依然得到了消費者的認可。

　　消費心理的拐角就是不要逃避，勇于面對，這是對消費信心的保證，圣元、霸王以及三鹿等企業(yè)則是想避實就虛，面對生命攸關(guān)的矛盾，逃避就是死路一條，加上對手的落井下石，不死也得脫層皮。唐駿的“假學(xué)歷門”也暴露出危機公關(guān)的稚嫩。今年新公布的全球品牌價值榜顯示，沃爾瑪仍高居全球第一，達413.65億美元，中國排名最高的企業(yè)品牌也已是20名之外。王老吉銷售額過百億，成為中國灌裝飲料的老大，將可口可樂拋在了身后，霸王緊跟寶潔，圣元在國產(chǎn)品牌中一枝獨秀都成為行業(yè)國際巨頭的肉中刺、眼中釘，一些不明所以的公關(guān)“暗器”：一篇不實報道足以將不諳此道的民族品牌射穿，媒體缺乏吸引眼球的“新聞”維系發(fā)行量和點擊率，此時有人雪中送炭哪有不報之理，一旦負面新聞出來，企業(yè)此時才會派員公關(guān)，一切已成定局。

　　國際巨頭背后都有唯恐天下不亂的專業(yè)公關(guān)公司打理，有危機才能顯示出公關(guān)公司的作用，風(fēng)平浪靜誰還會買單呢?制造危機也是公關(guān)的專業(yè)技能之一，平息危機則需要企業(yè)買單，公關(guān)的本質(zhì)彰顯出來，本土品牌很少設(shè)置這樣一個無機可用的職位，更不會花巨資尋找專業(yè)的公關(guān)公司，更不會制造危機打擊對手，所以一但出現(xiàn)危機，回避就成為本能。前期，成為眾矢之的蘋果，憑借iphone4和ipad上市的銷售奇跡將對手拋在了身后，犯了眾怒，“信號門”愈演愈烈，但喬布斯及時出招解決，媒體負面炒作不息仍擋不住iphone4的熱銷。曾經(jīng)是智能手機代名詞的“黑莓”，近期因安全問題被多國開始封殺，RIM見招拆招，不回避、給方案顯示出極強的公關(guān)技巧，值得本土品牌學(xué)習(xí)。

　　無論是三鹿、圣元、霸王、王老吉事件，還是iphone和黑莓的危機，都不是簡單的自發(fā)危機，我們可以看到，事件背后的受益者是誰，黑手無處不在，媒體為何會曝光，消息從哪里來?專業(yè)的問題和精準的數(shù)據(jù)只有行業(yè)內(nèi)才會如此清晰，圣元、霸王絕不會自報家丑、消費者更不會如此專業(yè)，有黑手在背后操作，但等問題出現(xiàn)企業(yè)再去公關(guān)已經(jīng)晚了。本土品牌需要反思自己的品牌維系之路，沒有專業(yè)的公關(guān)人才很難維系突發(fā)的危機，特別是和消費者息息相關(guān)的日用、餐飲、食品等相關(guān)行業(yè)，設(shè)置專人專職維系媒體的高官崗位處理迫在眉睫，這對成長中的本土品牌尤為關(guān)鍵，媒體碎片化時代，網(wǎng)絡(luò)媒體引領(lǐng)者消費者的新聞導(dǎo)向，作為資深的公關(guān)人，看到本土品牌被公關(guān)“暗器”射中，深感惋惜，一個民族品牌在夾縫中存活實屬不易。

　　品牌不相信眼淚

　　中國化妝品1400億的巨大市場，國際品牌數(shù)量上占三成，銷量占六成，銷售額占9成，霸王之所以被“暗器”所傷是中草藥護理的頭把交椅，圣元是中國高端奶粉的領(lǐng)頭羊，王老吉將可口可樂拋在了身后，招人嫉妒是難免的，但卻沒有防范的措施，被一篇不時報道把積累多年的市場和顧客拱手讓人，品牌受傷，令人惋惜。iphone4的絕處逢生是應(yīng)變措施的及時和產(chǎn)品過硬的品質(zhì)，黑莓的困境是涉及了國家機密的安全，化解之道還有機會。但對于夾縫中成長起來的本土品牌，特別是日化、食品、快消品等國際巨頭一統(tǒng)天下的行業(yè)，稍不留神，沒有公關(guān)和防范意識的本土品牌就會黯然落淚，但消費者不相信眼淚，三鹿之路不堪回首。

　　品牌是一把雙刃劍，成也蕭何敗蕭何，品牌維系之路相對于中國企業(yè)而言缺課多多，公關(guān)公司唯利是圖，企業(yè)沒有專業(yè)的公關(guān)人士事發(fā)之際委托公關(guān)公司來處理付出的代價遠比請一個專業(yè)的公關(guān)要大的多，公關(guān)是預(yù)防為主，日日防范，天天經(jīng)營，出事之后一切都是馬后炮，公關(guān)貴在防范，必須有給予媒體熱點炒作的能力，和媒體形成資源互動，而非利益關(guān)聯(lián)。筆者倡導(dǎo)的新聞營銷是企業(yè)和媒體資源互補的利器，預(yù)防突發(fā)事件而非事后補救，但本土企業(yè)顯然沒有這個高度，有事才公關(guān)于事無補，寫在圣元危機事后，本土品牌成長之路漫長，公關(guān)護航之路學(xué)習(xí)國際巨頭，近年來，危機事件倒霉的總是民族品牌，獲利的都是國際巨頭，公關(guān)之道值得本土企業(yè)深思。