今年是中國改革開放30周年，也是雙星改革進(jìn)市場(chǎng)30周年。最近，雙星集團(tuán)組織“雙星改革30年職工藝術(shù)團(tuán)”，歷時(shí)9天，行程3800多公里，到該集團(tuán)13個(gè)單位，為7500多名員工進(jìn)行了慰問演出，在謳歌我國改革開放政策帶給雙星30年發(fā)展變化，取得巨大成就的同時(shí)，極大地激發(fā)了雙星領(lǐng)導(dǎo)骨干和員工努力發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、不怕困難、勇往直前的精神，把雙星事業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，把雙星民族品牌更加發(fā)揚(yáng)光大的熱情和干勁。     雙星是全國著名的制鞋企業(yè)集團(tuán)，是中國民族制鞋業(yè)最早創(chuàng)出名牌的企業(yè)。從上個(gè)世紀(jì)80年代初，中國首屆優(yōu)秀企業(yè)家汪海擔(dān)任企業(yè)黨委書記以后，雙星率先沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，進(jìn)入市場(chǎng)。企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是利益經(jīng)濟(jì)，更是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，以誠信為商戰(zhàn)原則，以過硬的質(zhì)量為根本，取得了穩(wěn)定健康的發(fā)展。并且，雙星在創(chuàng)出鞋業(yè)名牌之后，又充分發(fā)揮名牌的信譽(yù)度，通過品牌和資本運(yùn)作，成功涉足輪胎和機(jī)械行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，迅速發(fā)展成為包括“鞋、服裝、輪胎、機(jī)械、熱電”五大支柱產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的特大型企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)出了中國傳統(tǒng)制造加工行業(yè)走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路的奇跡，成為中國國有企業(yè)市場(chǎng)改革發(fā)展的典范。     探究雙星的成功奧秘，我們發(fā)現(xiàn)了廣大雙星人一直堅(jiān)持的誠信至上原則?？梢哉f，誠信是雙星在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下取得成功的關(guān)鍵，誠信是企業(yè)的精神之魂，是企業(yè)的形象之本,是企業(yè)的生命之源。     1995年，雙星成為中國第一批19個(gè)馳名商標(biāo)獲得者之一，是全國鞋業(yè)唯一一個(gè)獲此認(rèn)定的企業(yè)；     1995年，雙星在中國制鞋業(yè)第一個(gè)通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證；     1998年，雙星作為制鞋業(yè)唯一一家獲得國家級(jí)出口免驗(yàn)資格；     1999年，雙星成為國際最大的鞋類經(jīng)銷商在中國大陸的唯一一家“核心工廠”；     2000年，雙星產(chǎn)品獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)；     2001年,中國輕工業(yè)信息中心、中國資信評(píng)價(jià)中心聯(lián)合舉辦“中國市場(chǎng)名牌輕工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”調(diào)查活動(dòng)，雙星位列同行業(yè)前茅。     2001年，國家工商行政管理總局首次公布了全國企業(yè)信用“紅名單”，雙星集團(tuán)榮登紅榜。     2001年，雙星集團(tuán)被中國農(nóng)業(yè)銀行青島市分行評(píng)為“AAA”級(jí)信用企業(yè)，這是農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)評(píng)選的最高級(jí)別的榮譽(yù)。     2002年，雙星運(yùn)動(dòng)鞋首批被國家認(rèn)定為“中國名牌”產(chǎn)品，成為全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)。     2004年，雙星輪胎、雙星皮鞋、雙星專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋同時(shí)獲評(píng)“中國名牌”，成為橡膠行業(yè)唯一同時(shí)擁有四個(gè)“中國名牌”產(chǎn)品的企業(yè)。     上述這一系列成就的取得，表明雙星的誠信品牌形象已經(jīng)在長時(shí)間中得到了國家有關(guān)部門和消費(fèi)者的認(rèn)可；雙星的誠信形象已經(jīng)逐漸在市場(chǎng)上樹立起來；“誠信”二字成了雙星參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。多年的實(shí)踐使雙星人堅(jiān)信，誠信是一種資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的無形推動(dòng)力?？梢哉f，沒有誠信經(jīng)營的理念和實(shí)踐，就沒有雙星的今天。     雙星人認(rèn)為，一個(gè)真正的具有良好社會(huì)形象和可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)首先應(yīng)該具有強(qiáng)烈的民族責(zé)任感，積極為民族創(chuàng)造財(cái)富，為國家實(shí)力的不斷增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)。     在和平年代，雙星人把為國家爭(zhēng)光，為民族爭(zhēng)氣具體落實(shí)到創(chuàng)名牌的偉大事業(yè)中。“創(chuàng)名牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最大的政治”、“創(chuàng)出名牌是最好的愛國”，雙星從下海進(jìn)市場(chǎng)之初就把創(chuàng)名牌提到企業(yè)生存發(fā)展的終級(jí)目標(biāo)和理想的高度上來認(rèn)識(shí)，雙星集團(tuán)總裁汪海提出名牌戰(zhàn)略思想：“用優(yōu)秀的素質(zhì)創(chuàng)出名牌，用過硬的素質(zhì)去干名牌，用堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì)去保名牌”，蘊(yùn)涵著“誠信至上”的觀念。     誠信意識(shí)奠定名牌基石     名牌的魅力在名質(zhì)，名牌的擴(kuò)張力在名質(zhì)，名牌的競(jìng)爭(zhēng)力還是在名質(zhì)。在市場(chǎng)中，最難的是創(chuàng)一個(gè)讓消費(fèi)者信任的名牌。為創(chuàng)名牌,雙星教育員工把誠信放在第一位。從上世紀(jì)80年代進(jìn)入市場(chǎng)開始，汪?？偛镁拖騿T工灌輸以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠信經(jīng)營創(chuàng)名牌的觀念，提出了“企業(yè)什么都可以改革，惟獨(dú)質(zhì)量第一不能改革”、“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，雙星人要錢更要命”等質(zhì)量理論。     質(zhì)量是企業(yè)之本，也是雙星對(duì)消費(fèi)者講求誠信的根本。雙星集團(tuán)總裁汪海率先垂范，在自己的行動(dòng)中體現(xiàn)對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)的誠信，從而在企業(yè)中形成一種誠信氛圍，建立一套保證誠信的制度。對(duì)于消費(fèi)者的來信，汪?？偛妹糠舛枷駥?duì)待紅頭文件一樣進(jìn)行批示，要求重視產(chǎn)品質(zhì)量，做好對(duì)顧客的服務(wù)，用換位思維的方法讓消費(fèi)者真正體會(huì)到雙星的真誠。     雙星很早就用實(shí)際行動(dòng)教育員工，形成根深蒂固的質(zhì)量和信譽(yù)意識(shí)。八十年代中期，雙星在企業(yè)中第一個(gè)打出反廣告，在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)等針對(duì)一批原材料存在輕微質(zhì)量問題的鞋向消費(fèi)者致歉，并承諾換鞋，使很多并沒有發(fā)現(xiàn)問題的消費(fèi)者非常感動(dòng)，最早樹起了雙星名牌的誠信形象。1997年，雙星親手燒毀了價(jià)值10多萬元的質(zhì)量鞋，在廣大干部員工透過火光的痛定思痛中，雙星人深刻認(rèn)識(shí)到“放松了質(zhì)量就放棄了市場(chǎng)、放松了質(zhì)量就放棄了競(jìng)爭(zhēng)、放松了質(zhì)量就放棄了生存”，認(rèn)識(shí)到在廠里1%的質(zhì)量缺陷到消費(fèi)者手中就是100%的不滿意，雙星人開始以“管理無缺陷、質(zhì)量零損失”為產(chǎn)品質(zhì)量的最高目標(biāo)，力爭(zhēng)做到產(chǎn)品推向市場(chǎng)保證“領(lǐng)導(dǎo)放心、用戶稱心、職工安心”。     在生產(chǎn)過程中，雙星用道德管理感召員工，提出“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量等于道德”，并把中國傳統(tǒng)文化的精髓滲透到質(zhì)量管理中，堅(jiān)持“干出最好的產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的行善積德”，以道德為核心打造員工的誠信觀，使誠信意識(shí)融入干部員工的日常行為中，成為自覺行動(dòng)，感召廣大員工“說誠信話，做誠信事，守誠信則”，形成了雙星獨(dú)特的企業(yè)誠信文化氛圍。     質(zhì)量管理制度化構(gòu)筑誠信大廈     雙星始終堅(jiān)持產(chǎn)品精益求精，雖然，雙星最早獲得了ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證和產(chǎn)品免驗(yàn)資格，但汪海總裁堅(jiān)持在雙星沒有免驗(yàn)一說，越是市場(chǎng)免驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部越要重視質(zhì)量，越要抓好質(zhì)量。為從源頭上把握產(chǎn)品質(zhì)量，雙星提出“名牌產(chǎn)品要用名牌原材料，用100%合格的原材料、用100%合格的半成品來保證成品100%的高質(zhì)量”，為此，雙星建起國家級(jí)檢測(cè)中心，對(duì)公司所采購的各種原材料、半成品嚴(yán)格檢驗(yàn)。     為強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，雙星人樹立“質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來”的意識(shí)，從原來的質(zhì)量“死后驗(yàn)尸”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防為主”，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的工藝質(zhì)量控制。為此，雙星建立嚴(yán)格的管理制度，制定了《雙星市場(chǎng)質(zhì)量大法》，包括《市場(chǎng)質(zhì)量信息管理規(guī)定》、《售后服務(wù)管理規(guī)定》、《質(zhì)檢人員考評(píng)規(guī)定》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查考核規(guī)定》,《計(jì)量工作管理規(guī)定》等質(zhì)量法規(guī)，保證雙星質(zhì)量管理“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，使質(zhì)量管理真正走上了“制度化、法制化、規(guī)范化”的軌道。“用錢管質(zhì)量”是雙星將誠信落實(shí)到每一位員工的特色做法，“誰出不合格品誰掏錢買回去”,大大增強(qiáng)了廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，使員工自覺把做好每一件產(chǎn)品與是否講道德、是否有良心、是否講誠信聯(lián)系起來，把貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序的誠信效果用制度加以保證，使雙星的每一件產(chǎn)品都是名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)名品。     許多到雙星參觀的外國客戶都由衷地贊嘆：“在雙星我們看到了世界上最好的工廠”。世界最大鞋業(yè)經(jīng)銷商PSS公司質(zhì)量部長，親自檢查200箱雙星鞋后，發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品全部符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。雙星以過硬的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量，成為PSS公司選中的唯一一家大陸制鞋企業(yè)，雙星還通過了沃爾瑪公司的評(píng)估，成為其鞋類產(chǎn)品中國供應(yīng)商。雙星之所以在國有制鞋企業(yè)99%以上破產(chǎn)倒閉的情況下“一枝獨(dú)秀”，其原因由此可見。     30年來，雙星產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，雙星先進(jìn)的質(zhì)量管理和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量得到了國內(nèi)外市場(chǎng)的一致認(rèn)可，誠信贏得了消費(fèi)者的心。     承包機(jī)制促人人抓質(zhì)量     承包是雙星的獨(dú)特管理方法，將鄧小平提出的“農(nóng)村責(zé)任田”的方法移植到工廠，將設(shè)備、流水線等進(jìn)行“包、租、賣”，把崗位變成每個(gè)人的“責(zé)任田”，促使員工“自己管理、自己算賬、自己減人、自己降耗”。在承包的模式之下，雙星采取廠幣管理的手段，把各種能源、原材料、半成品、零部件、設(shè)備配件等都明碼標(biāo)價(jià)，下工序要開工就要拿著廠幣到各能源管理部門、配套部門和上工序去購買生產(chǎn)所需物資，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，真正將企業(yè)管理變成了員工自己管理自己，創(chuàng)造了家庭消費(fèi)式管理的新模式。在承包管理中，質(zhì)量占有最重要的位置。雙星人堅(jiān)持“多干一雙鞋，不如干好每雙鞋；多干一條胎，不如干好每條胎；多干一個(gè)件，不如干好每個(gè)件”，在承包中，質(zhì)量具有一票否決權(quán)，只要存在質(zhì)量問題，干的再多、干得再快也沒有用。而且，大家為了保證自己的利益，自創(chuàng)了“獎(jiǎng)下罰上”的管理辦法，就是下工序發(fā)現(xiàn)了上工序供應(yīng)的原材料、半成品等存在質(zhì)量問題，只要提出來就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而出現(xiàn)質(zhì)量問題的上工序就要遭到處罰。這個(gè)“獎(jiǎng)下罰上”真正調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的管理積極性，工廠車間實(shí)現(xiàn)了“事事有人管，人人都管事”，質(zhì)量管理也由原來的“質(zhì)檢科長、檢查員的事”變成了“人人都是檢查員、人人都把質(zhì)量關(guān)”，使質(zhì)量問題無處藏身，雙星的一些工廠因此創(chuàng)造了沒有專職檢查員的奇跡。     2006年，被雙星托管的東風(fēng)輪胎恢復(fù)生產(chǎn)，生產(chǎn)出的半鋼轎車胎裝配到了十堰市的一輛出租車上。在這個(gè)路況復(fù)雜的山城，四條雙星東風(fēng)轎車胎運(yùn)行10萬公里無損壞，司機(jī)師傅高興地說，雙星東風(fēng)輪胎質(zhì)量確實(shí)叫我們心里踏實(shí)。雙星輪胎在短短幾年間拓展了廣闊的國內(nèi)外市場(chǎng)，并問鼎歐美等發(fā)達(dá)國家的高端市場(chǎng)，經(jīng)受住苛刻的國外客戶和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，標(biāo)志著雙星輪胎的質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國際水平。雙星機(jī)械也通過科學(xué)的質(zhì)量