品牌產(chǎn)品LouisVuitton、GUCCI、Dior、FENDI、Armani等頂級品牌自進入天津市場以來便迅速受到消費者的追捧，短時間內(nèi)便累積了眾多新老顧客。不過，大牌也有“水土不服”的。隨著Hermes(愛馬仕)在上月宣布撤出伊勢丹，一時間天津奢侈品生存的市場環(huán)境問題也引發(fā)了各方關注。

　　條件嚴苛等級森嚴是主因

　　愛馬仕進入天津市場不過四年的時間。2007年3月14日，這家世界頂級奢侈品牌在濱江道伊勢丹開設了天津首家門店，喜歡它的消費者便終于不必再奔赴其他城市購買了。然而就在上個月，愛馬仕在天津這第一家也是唯一一家店撤柜了。既然天津市場潛力大、顧客購買力很強，又有商場提供各類優(yōu)惠待遇，為何已開設的大牌還要退店遷址呢?業(yè)內(nèi)人士表示，頂級奢侈品的條件嚴苛，等級制森嚴是關鍵。

　　有營銷專家分析，國際奢侈品牌不僅要求店鋪位置醒目優(yōu)越，對占地、裝潢、內(nèi)外光線等也有著諸多講究。故有聲音認為，愛馬仕在天津的首店朝陽臨街，外部又為玻璃櫥窗，導致店內(nèi)陳設商品日曬耗損嚴重，很可能是其撤出的原因之一。另一方面，一個奢侈品牌入駐一家商場的成本很高，需要考慮投入與回報。一旦發(fā)現(xiàn)市場并不能滿足它的需要，不能夠給它帶來利潤的話，便會做出相應的經(jīng)營方式的戰(zhàn)略調(diào)整。在經(jīng)營過程中，能否與商場在利益分配上達成一致也是關鍵因素，如果最終仍不能改善經(jīng)營狀況，就會選擇撤柜。

　　而奢侈品行業(yè)內(nèi)部對品牌也有明確的定位，很多外行消費者看來都可以劃歸大牌行列的時尚品牌，在內(nèi)行眼中，則是絕對不可以相提并論的。因此，在海信廣場中，你會看到FENDI和LOEWE對角相望，GUCCI和卡地亞各占據(jù)一層兩側(cè)最大店鋪，勞力士和歐米茄只隔一條通道等等。這些大牌就像自持身份的拳手，只和同一重量級的對手同臺。

　　正因如此，位于國際奢侈品家族排序中頂尖位置的愛馬仕，在伊勢丹中與普通大牌比肩的店鋪位置并不適合它，多樣復雜的客流也并不適宜面向超高端顧客的愛馬仕發(fā)展，在天津的市場中它還需要首先找到一個更適合的戰(zhàn)友或?qū)κ郑M而找到一個更適合自己的舞臺。

　　服務至上才能抓緊顧客的心

　　記者從可靠渠道了解到，愛馬仕退出后的門店位置將由COACH品牌收購，預計將于本月底正式完成改裝進行營業(yè)。

　　COACH是2009年底進入伊勢丹的。據(jù)COACH品牌的負責人介紹，新開業(yè)的店面將新增COACH男款系列，包括皮具、鞋、服裝等，以滿足更多消費者的需求。為了更好地推廣品牌、服務顧客，COACH將有計劃于年內(nèi)調(diào)整會員制度，一改奢侈品牌會員無積分、不享折扣、只達到額度有年季贈禮的傳統(tǒng)，將會員卡按消費金額進行分級辦理，并開始累積積分。{page_break} 

　　據(jù)店內(nèi)負責人周小姐介紹，COACH進入伊勢丹時間較其他奢侈品牌稍晚，店鋪擴展也因此十分謹慎，在津的首要目標是先通過伊勢丹這樣客源多樣的平民化高端商場提高品牌認知程度，再經(jīng)由在今年4月剛剛開業(yè)的塘沽友誼名都店擴大消費群，為天津市民所熟知后，最后再進一步進軍如友誼商廈、海信廣場等高端商場。

　　可見，不少奢侈品對于進津步伐的策略安排上謹小慎微，并以顧客至上、穩(wěn)扎穩(wěn)打為關鍵，也正是這樣的態(tài)度與服務讓COACH成為伊勢丹中目前銷售情況最好的頂級品牌。

　　營業(yè)人員塑造品牌形象的關鍵

　　然而，記者當天在伊勢丹采訪時，也目睹了另一些情況。

　　從某奢侈品門店出來的幾位顧客連連搖頭，情緒顯得有些不悅。上前交談得知，劉女士和朋友本來早已相中一款商品，這次就是想到店中購買，然而店內(nèi)的服務人員態(tài)度十分冷淡，從進店便打量顧客衣著并開始露出不屑神情，這讓劉女士和朋友十分不舒服，購買的心情也蕩然無存。“不能因為品牌高端就將顧客也分等級對待，這樣對它自身的品牌形象著實是一種影響，我想我可能會選擇其他品牌購買了，對這個牌子短期內(nèi)不會再光顧。”劉女士失望地說。

　　這樣無形中客源的流失讓我們不禁反思，天津奢侈品市場環(huán)境的影響因素中，品牌自身服務和商場相應管理是否也應負一部分責任，在推廣品牌售賣商品的同時，更應抓好營業(yè)員服務水平，塑造良好品牌形象。商場不單只出租店面，更要負責對奢侈品門店制定相關制度調(diào)和商場管理，也是贏得更多消費者青睞的關鍵。若可以做到讓市民擁有逛一逛都是享受的心態(tài)，相信即使現(xiàn)在沒有能力購買的消費者也會對該品牌留下深刻印象，等條件允許之時，亦會成就一批新增消費者，從而幫助不斷開拓鞏固奢侈品牌在津的地位，方能長久生存。

　　品尚趨勢天津市場潛力十足

　　針對奢侈品在津的生存狀況，記者也專程對天津百貨商業(yè)協(xié)會秘書長王炳東進行了采訪。他認為，目前天津奢侈品市場消費還僅占整體消費的10%，屬于起步階段。然而，就天津自身的經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看，隨著市民整體生活消費水平的不斷提高，奢侈品市場的拓展已成必然，百貨店將在未來走向奢侈品、高端化的道路。

　　不過，目前還有諸多現(xiàn)實因素影響國際奢侈品在津的發(fā)展，如購買力、商場定位、消費氛圍、經(jīng)營環(huán)境以及附屬周邊配套設施等。舉例來說，購買奢侈品的消費人群需要享受高端品尚的服務，并多為有車族，他們便需要商場周邊有獨立配套的停車場，方便來回的便利道路等硬件配套設施，而對于這些要求有些商場仍需進一步發(fā)展建設才能滿足。

　　對于天津奢侈品市場的發(fā)展，政府主管部門給予了商場和品牌自身更多的自由空間，如近來結(jié)合濱海新區(qū)的建設，不少國際品牌、百貨店紛紛投入新市場形成全新商圈等，便是企業(yè)在商務委的牽頭下自主開拓的成果。王炳東還表示，天津市場仍處于發(fā)展階段，對奢侈品的購買力與客層是市場生存的關鍵，建議商場引進奢侈品牌的擴展步伐不要盲目過快，結(jié)合實際情況由高端時尚百貨店定位再逐步發(fā)展奢侈品專店是較為穩(wěn)妥之選。

　　“從經(jīng)營的品牌可以看到一個城市的經(jīng)濟發(fā)展狀況。”這句話已成為眾多業(yè)內(nèi)人士的共識，而引進大牌無疑也證明著一個城市的經(jīng)濟實力。有消息稱，愛馬仕剛剛撤出伊勢丹，就與津城另外兩家高端百貨店密切接觸，可見，重新開店只是時間問題。伴隨經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及年輕群體的購買力逐年增強，天津市場的潛力十足，相信還會吸引更多大牌的目光的。