“隨著貝殼的發(fā)展壯大，有可能出現(xiàn)一個(gè)狀況，就是（貝殼的）品牌能量可能會(huì)比很多開發(fā)商的能量大。這就出現(xiàn)一個(gè)問題，當(dāng)開發(fā)商的房子出問題的時(shí)候，也許他不會(huì)找開發(fā)商，而是找你。就像我在京東上買一個(gè)東西，出了問題我會(huì)找京東不會(huì)找品牌商，這件事情很有可能在很短時(shí)間內(nèi)就會(huì)發(fā)生的。”

11月11日，“2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)”在海南三亞舉行。貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉做了主題為“BC雙打”的演講。他表示，內(nèi)外環(huán)境的變化，將給行業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。未來，平臺(tái)既要服務(wù)客戶端，又要服務(wù)行業(yè)端，還要通過行業(yè)端服務(wù)好客戶端。所以，如何提升服務(wù)行業(yè)的能力就變得非常重要。

在左暉看來，目前服務(wù)業(yè)有三個(gè)確定的方向?qū)l(fā)生質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進(jìn)、服務(wù)者的職業(yè)化。這也將引發(fā)平臺(tái)、開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人、購房者等多方關(guān)系的重構(gòu)，以及平臺(tái)服務(wù)方式的變化。

“平臺(tái)‘雙打’是非常重要的，我們?cè)瓉硎欠?wù)客戶的品牌商，今天貝殼平臺(tái)就是既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)?！弊髸煴硎荆悮み€要通過服務(wù)行業(yè)去服務(wù)客戶，所以提升服務(wù)行業(yè)的能力變得非常重要。

關(guān)系的重構(gòu)

對(duì)于貝殼來說，在行業(yè)客戶的多個(gè)維度中，開發(fā)商是非常重要的伙伴。左暉認(rèn)為，在新房領(lǐng)域，C端崛起是非常確定的趨勢(shì)?，F(xiàn)階段，用戶的服務(wù)需求在全價(jià)值鏈都沒有得到很好的滿足，未來這種情況會(huì)發(fā)生一些根本性的變化。

左暉認(rèn)為，過去20多年房?jī)r(jià)持續(xù)高速增長(zhǎng)，掩蓋了很多問題。隨著行業(yè)發(fā)生變化，C端的話語權(quán)會(huì)越來越大，并將倒逼開發(fā)商和平臺(tái)做出相應(yīng)的調(diào)整。而這種變化，是未來幾年內(nèi)有可能發(fā)生的事情。

與此同時(shí)，在樓市調(diào)控常態(tài)化的背景下，平臺(tái)和開發(fā)商之間的關(guān)系也在重構(gòu)。

今年8月，以“三條紅線”為代表的房地產(chǎn)金融審慎管理政策推出，房企不得不告別“高負(fù)債—高增長(zhǎng)”的模式，并回歸穩(wěn)健增長(zhǎng)。短期內(nèi)，通過加速去庫存來維持財(cái)務(wù)的健康，成為企業(yè)的首選。這也被認(rèn)為是渠道公司的重大利好。

“很多人說這個(gè)政策出來之后，對(duì)做渠道的人是巨大的利好，這也沒錯(cuò)，但是我相信最后的變化比這個(gè)要復(fù)雜得多?！弊髸熣f，就目前可見的現(xiàn)實(shí)來看，這不僅給開發(fā)商，也將給平臺(tái)公司帶來考驗(yàn)。目前來看，雙方都需要盡快做好準(zhǔn)備。

他認(rèn)為，在這種背景下，僅僅把貝殼定位成一個(gè)渠道商是不夠的，它應(yīng)當(dāng)成為開發(fā)商全價(jià)值鏈數(shù)字合作伙伴。

之所以如此定位，是因?yàn)殡p方必須共同面對(duì)C端崛起的現(xiàn)實(shí)，并做好服務(wù)。

“我覺得渠道商和開發(fā)商之間未來會(huì)成為長(zhǎng)期的合作伙伴”，左暉認(rèn)為，對(duì)貝殼來說，做一個(gè)全價(jià)值鏈的數(shù)字伙伴，能夠給開發(fā)商提供服務(wù)，是一種新的挑戰(zhàn)。

具體而言，貝殼未來會(huì)更考慮更多生態(tài)的問題，比如怎么考慮角色的組合，貝殼將會(huì)賦予哪些新的角色，并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，等等。

確定性與安全感

在平臺(tái)內(nèi)部，對(duì)店東與經(jīng)紀(jì)人群體的維護(hù)方式，同樣在發(fā)生變化。

“店東和經(jīng)紀(jì)人對(duì)我們來說是最重要的行業(yè)群體”，左暉說，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展多年，店長(zhǎng)、店東、經(jīng)紀(jì)人等工作內(nèi)驅(qū)方式在發(fā)生一些變化。比如，推動(dòng)讓“寶媽”進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里來，這都是未來很好的方向。

過去多年來，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的激勵(lì)模式多為“前面雞湯、后面鞭子”。但近年來，越來越多的從業(yè)者意識(shí)到，這種模式主要著眼于短期激勵(lì)，不利于經(jīng)紀(jì)人的長(zhǎng)期從業(yè)，也不利于職業(yè)化的培養(yǎng)。相比之下，對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來說，確定性和安全感正變得越來越重要。

“原來這個(gè)行業(yè)追求不確定性，不安全感，讓經(jīng)紀(jì)人始終保持盡職的狀態(tài)，但這些都要發(fā)生變化。”左暉說，讓經(jīng)紀(jì)人能看長(zhǎng)職業(yè)生涯，那就要給他提供確定性，提供安全感，這是跟過去的認(rèn)知不太一樣的。

據(jù)悉，今年的新冠疫情期間，貝殼平臺(tái)上不少品牌實(shí)施“無責(zé)任底薪”制度，這在很大程度上強(qiáng)化了對(duì)經(jīng)紀(jì)人的保障。

而對(duì)于平臺(tái)來說，左暉認(rèn)為，制定規(guī)則的意義就是確定性、安全感。左暉說，貝殼剛發(fā)布的仲益互助計(jì)劃全面升級(jí)，也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。

按照全面升級(jí)的貝殼仲益互助計(jì)劃，包含左暉、彭永東以及管理層在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈(zèng)1923.8034萬股，將用于注入貝殼仲益互助計(jì)劃資金池，踐行個(gè)人和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。