2018年2月，法國(guó)經(jīng)典奢侈品牌 Chanel（香奈兒）宣布收購(gòu)英國(guó)時(shí)尚電商 Farfetch 的少數(shù)股權(quán)，并達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，F(xiàn)arfetch 將幫助 Chanel 的實(shí)體門店打造全新的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　去年4月，Chanel 在法國(guó)康朋街旗艦店低調(diào)啟動(dòng)了數(shù)字門店的試點(diǎn)行動(dòng)，并取得了不錯(cuò)的反響?，F(xiàn)在 Chanel 計(jì)劃在今年上半年將該項(xiàng)目推廣至三家門店，包括法國(guó)的兩家旗艦店，以及一家將在6月底前后開業(yè)的位于巴黎的百貨門店。

　　Chanel 法國(guó)康朋街旗艦店是該品牌在法國(guó)最大的精品店，面積達(dá)1000平方米，店里約一半的顧客都是游客。在這家旗艦店的二樓，擁有四間最先進(jìn)的高科技更衣室，更衣室內(nèi)設(shè)有透明的數(shù)字“鏡子”。Chanel 還推出了一款顧客APP和一款店員APP，旨在打造一個(gè)無(wú)縫的高科技之旅、精品之旅和私密購(gòu)物之旅，加強(qiáng)顧客和店員的聯(lián)系，節(jié)省顧客的時(shí)間。

　　顧客無(wú)需致電預(yù)約咨詢某特定商品，只需下載 APP就可以在線隨時(shí)與品牌顧問隨時(shí)聯(lián)系，還可以在線預(yù)覽挑選商品，節(jié)約更多時(shí)間。與此同時(shí)，店員也只需通過(guò)自己的APP對(duì)顧客的手機(jī)進(jìn)行掃碼，便可以獲取相關(guān)信息，包括客戶試穿、試用的商品；商品的尺寸；造訪實(shí)體店和線上購(gòu)買歷史等，并實(shí)時(shí)掌控商品的庫(kù)存情況，為顧客提供更多的選購(gòu)建議。

　　最后是充滿科技感的數(shù)字“鏡子”，它帶有RFID技術(shù)，可以識(shí)別顧客帶進(jìn)試衣間的衣服，因此顧客可以在鏡子上觀看所選商品的秀場(chǎng)視頻或活動(dòng)視頻。同時(shí)，這面鏡子還可以直接展示商品細(xì)節(jié)，若顧客不滿意，店員將直接在線刪除這個(gè)商品，從而節(jié)約了店員取貨次數(shù)和時(shí)間。

　　該項(xiàng)目覆蓋了除高定時(shí)裝之外的 Chanel 所有8個(gè)系列，允許客戶從多個(gè)時(shí)裝秀和多季的系列中進(jìn)行選擇。

　　在項(xiàng)目的擴(kuò)張計(jì)劃中，這些技術(shù)將主要應(yīng)用于那些空間不太大的 Chanel 精品店。

　　一位不愿透露姓名的 Chanel 員工解釋道：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是 Chanel 卓越的零售和 Farfetch 卓越的數(shù)字產(chǎn)品的碰撞。我們相信，10年或20年后，奢侈品購(gòu)物仍將在發(fā)生在精品店里。我們想要考慮未來(lái)的客戶，所以我們?cè)囼?yàn)了這種新的客戶體驗(yàn)。這是一種測(cè)試和學(xué)習(xí)的方法?！?/p>

　　這個(gè)創(chuàng)意十足的項(xiàng)目甚至還沒有官方命名，Chanel 和 Farfetch 的員工稱它為“The Pilot（試航）”、“The Fitting Room of the Future（未來(lái)的試衣間）”，甚至是“Magic Mirror（魔鏡）”。

　　Farfetch 零售創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門 Store of the Future 的負(fù)責(zé)人 Sandrine Deveaux 說(shuō)：“請(qǐng)不要說(shuō)這只是一面魔鏡。它遠(yuǎn)不止這些！它包括了從應(yīng)用程序到購(gòu)物之旅的方方面面。不如稱它為 ‘Augmented Retail Experience（增強(qiáng)零售體驗(yàn)）’?”

　　Sandrine Deveaux 補(bǔ)充說(shuō)：“對(duì)于 Farfetch 來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重要的時(shí)刻，因?yàn)?Chanel 是一個(gè)非常棒的合作品牌。我們有相似的愿景，都希望利用無(wú)縫技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，并發(fā)揮時(shí)尚顧問的力量。”

　　在被問及試運(yùn)行的情況時(shí)，兩名 Chanel 店員承認(rèn)，該技術(shù)曾讓她們感到痛苦，但它確實(shí)讓客戶對(duì) Chanel 品牌及其產(chǎn)品有了更廣泛的了解。Chanel 店員舉例說(shuō)：“一位關(guān)注了 Chanel 五年的本地客戶想來(lái)買一條皮帶。由于我們?cè)跁r(shí)裝秀中有許多不同款式的皮帶，我本來(lái)必須向她展示每款皮帶不同的佩戴方法。有了‘魔鏡’以后，她自己根據(jù)鏡子上的圖片試穿了皮帶，最后買了兩條。她之前并沒有想過(guò)要買兩條?！?/p>

　　Sandrine Deveaux 補(bǔ)充道：“如何吸引從配飾到成衣的高端顧客是 Chanel 的重要任務(wù)?！彪m然 Chanel 沒有透露該項(xiàng)目對(duì)銷售情況帶來(lái)了多少提升，但強(qiáng)調(diào)它有助于為每個(gè)人找到正確的選擇。

　　Farfetch 平臺(tái)匯聚了全球700家時(shí)尚奢侈品買手精品店，同時(shí)還積極投資以提升入駐平臺(tái)的精品店合作伙伴的線下實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。特別是在2015年收購(gòu)倫敦精品買手店 Browns 之后，F(xiàn)arfetch 一直在研究門店的技術(shù)提升。（詳見《華麗志》報(bào)道：時(shí)尚電商新貴 Farfetch 收購(gòu)英國(guó)經(jīng)典買手店 Browns）雖然 Farfetch 與 Chanel 達(dá)成了獨(dú)家協(xié)議，但倫敦精品買手店 Browns 搬到 Brooks Street 的新址后，也將植入這些技術(shù)。