國(guó)旅運(yùn)通近期發(fā)布的《中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)商旅支出達(dá)到3780億美元，預(yù)計(jì)2019年這一數(shù)字將達(dá)到4010億美元，2022年上升至4770億美元。

中國(guó)已經(jīng)成為全球第一大商旅市場(chǎng)，這點(diǎn)并無(wú)人質(zhì)疑，但是這一最大市場(chǎng)的份額之爭(zhēng)卻并不停歇。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅事業(yè)部CEO方繼勤上個(gè)月接受媒體采訪(fǎng)時(shí)透露2018年攜程商旅的交易額達(dá)到220億元，新增交易量甚至超過(guò)了行業(yè)第二名的總量。

對(duì)此，剛剛收購(gòu)了HRG坐穩(wěn)全球商旅老大的美國(guó)運(yùn)通全球商旅旅行公司國(guó)際市場(chǎng)董事總經(jīng)理艾利亞斯·穆拉德不置可否。近日他在中國(guó)接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，中國(guó)商旅市場(chǎng)并沒(méi)有全面完整的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)證市場(chǎng)份額的情況。

“其實(shí)我們想要在服務(wù)和名聲上做到第一。”艾利亞斯·穆拉德表示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)狀況和利潤(rùn)情況感到滿(mǎn)意，并不考慮改變策略。他同時(shí)透露美國(guó)運(yùn)通仍在持續(xù)并購(gòu)以加強(qiáng)自己在商旅市場(chǎng)全球第一的地位。

第一之爭(zhēng)的背后虛火

《21世紀(jì)》：中國(guó)商旅市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者多，不知貴公司在中國(guó)市場(chǎng)的占比是多少？近期攜程商旅高管稱(chēng)它們新增交易量甚至超過(guò)了行業(yè)第二名的總量。攜程是行業(yè)第一嗎？貴公司考慮如何追趕攜程嗎？

艾利亞斯·穆拉德：非常重要的一點(diǎn)是，現(xiàn)在沒(méi)有任何的官方數(shù)據(jù)可以實(shí)打?qū)嵉?、非常具體地回答你的問(wèn)題。如果有任何的數(shù)據(jù)，其實(shí)都是局部的，根據(jù)這個(gè)交易或者說(shuō)買(mǎi)賣(mài)等拿到的一個(gè)預(yù)估的局部數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不僅僅是發(fā)生中國(guó)，其實(shí)在全球來(lái)說(shuō)，都是比較困難的。現(xiàn)在我覺(jué)得只有一到兩個(gè)國(guó)家可能會(huì)有比較真實(shí)的局部數(shù)據(jù)，僅此而已。

整個(gè)行業(yè)還是按照年均6.1%的速度在增長(zhǎng)，中國(guó)商旅市場(chǎng)去年是3778億美元，到2022年會(huì)達(dá)到4770億美元。我覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)更多的是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，而不是一個(gè)紅海市場(chǎng)。與此同時(shí)，中國(guó)又是個(gè)非常分散的市場(chǎng)，巨頭占比也很小，我們也是。市場(chǎng)份額沒(méi)有辦法告訴你非常確切的數(shù)字。但是我想講一點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)全都是商旅業(yè)務(wù)，跟有些差旅企業(yè)之間的區(qū)別比較大。

第二點(diǎn)，我們的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)一直是國(guó)際公司。近來(lái)我們也想要轉(zhuǎn)變工作的重點(diǎn)，逐漸聚焦中小型企業(yè)，同時(shí)打造更好的產(chǎn)品。其實(shí)利潤(rùn)方面我們現(xiàn)在做得非常好。我們不想做最大的企業(yè)，但希望提供的服務(wù)一定是最好、最優(yōu)秀的。

其實(shí)剛剛講到別的差旅管理企業(yè)，我們當(dāng)中也有一些客戶(hù)之前從我們這邊轉(zhuǎn)去了他們那里，因?yàn)槟沁吔o他們的價(jià)格可能會(huì)更加低廉。很有意思的是，一年之后這些客戶(hù)可能再會(huì)回來(lái)找我們。因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)現(xiàn)在商旅工作管理過(guò)程當(dāng)中，一旦出現(xiàn)了負(fù)面的或者說(shuō)預(yù)期之外的狀況，那些差旅管理企業(yè)就沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)了。

《21世紀(jì)》：所以你們并不在意誰(shuí)是第一嗎？

艾利亞斯·穆拉德：其實(shí)我們想要在服務(wù)和名聲上做到第一。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)已經(jīng)穩(wěn)居第一了，全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)總量達(dá)到了350億美元。排名第二的是260億美元，我們整整領(lǐng)先了將近100億美元。

正如剛剛講的，品牌對(duì)于我們太重要了，現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)美國(guó)運(yùn)通全球商旅已經(jīng)是其他公司不太能超越的一個(gè)品牌。我相信，只要我們把這個(gè)服務(wù)和名譽(yù)做好的話(huà)，其他的可能就隨之一起來(lái)了。所以我們的客戶(hù)的保留率是非常高的。我們現(xiàn)在如果要拓展更多的業(yè)務(wù)，或者是收購(gòu)更多的公司的話(huà)，肯定看的還是聲譽(yù)和利潤(rùn)。我們并沒(méi)有要追趕規(guī)模第一。但是我們?nèi)绻召?gòu)的公司沒(méi)有給我們帶來(lái)更好的服務(wù)、聲譽(yù)和附加利潤(rùn)的話(huà)，我們不會(huì)做這樣的事情。

中小企業(yè)商旅是塊藍(lán)海

《21世紀(jì)》：剛剛在聊的過(guò)程中您有提到你們開(kāi)始注重中小企業(yè)這一塊的業(yè)務(wù)。我想知道中小企業(yè)的客戶(hù)在貴公司的占比是多少？你們是怎么看待那一塊市場(chǎng)的？服務(wù)中小企業(yè)頗究竟是一個(gè)藍(lán)海還是一個(gè)陷阱？

艾利亞斯·穆拉德：服務(wù)中小企業(yè)對(duì)我來(lái)講一定不是一個(gè)陷阱，而是一個(gè)藍(lán)海。不過(guò)，雖然它是藍(lán)海，我們也要學(xué)會(huì)在藍(lán)海里怎么樣找到正確的前進(jìn)方向，才能真正獲利。畢竟這個(gè)海里邊可能有很多的陷阱、鯊魚(yú)、不利于我們的因素。我覺(jué)得重要的是，我們需要找到對(duì)的中小型企業(yè)，提供對(duì)的產(chǎn)品以及對(duì)的態(tài)度，來(lái)幫助這些中小型的企業(yè)管理自己的商旅工作。

同時(shí)我想強(qiáng)調(diào)一下，中小型企業(yè)的概念，可能在不同的行業(yè)、不同的國(guó)家都有所不同。可能有些國(guó)家的一家企業(yè)的差旅總流量是從0-1000萬(wàn)美元，歐洲可能是50-300萬(wàn)美元。小的國(guó)家，對(duì)于差旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，一家客戶(hù)的差旅總流量就是一兩百萬(wàn)美元而已。我們做中小型企業(yè)定義分類(lèi)的時(shí)候要格外小心。

另外中小型企業(yè)也有一個(gè)很有意思的地方，就是分化也比較嚴(yán)重。有的中小型企業(yè)是站在比較高端的地方，會(huì)說(shuō)我們所有的服務(wù)都要、并且要非常好的服務(wù)。但是有的中小型企業(yè)說(shuō)我們只需要線(xiàn)上的服務(wù)就夠了，我們不需要整套的服務(wù)，這也是我們需要注意的一點(diǎn)。

剛剛講過(guò)，我們也有利用我們自己的線(xiàn)上工具。這個(gè)工具在美國(guó)和歐洲已經(jīng)推出了。今年我們希望可以在亞太地區(qū)，如香港和新加坡、澳大利亞推出。

而在中國(guó)，我們定義的中小型企業(yè)，有可能在我們友商的定義里面就是大型企業(yè)。

以流水來(lái)劃分的話(huà)，大約每年以人民幣計(jì)算300-500萬(wàn)元范圍的是中小企業(yè)。這種水平的企業(yè)對(duì)很多地方性旅行社，或者地方性的小TMC來(lái)講，都是一個(gè)大客戶(hù)。我們擁有這樣規(guī)模的中小企業(yè)客戶(hù)有超過(guò)200多家。

目前還未考慮并購(gòu)中國(guó)企業(yè)

《21世紀(jì)》：可以了解貴司最新的組織架構(gòu)調(diào)整和重組并購(gòu)的信息嗎？

艾利亞斯·穆拉德：10月1日我們運(yùn)通商旅新的CEO剛剛上任，他的名字叫Paul Abbott，在行業(yè)內(nèi)，他是一位有非常好聲譽(yù)的商界領(lǐng)袖。他的職業(yè)生涯一開(kāi)始從英國(guó)航空開(kāi)始，之后他加入了美國(guó)運(yùn)通的商旅團(tuán)隊(duì)，最近這四年，他一直是美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行的董事會(huì)董事?，F(xiàn)在他成為了我們的CEO。相信他的加入可以為我們注入新鮮的血液，同時(shí)可以持續(xù)地助力我們的企業(yè)取得成功。

至于并購(gòu)，我們?nèi)ツ晔召?gòu)了HRG，目前在進(jìn)一步地推進(jìn)整合，完成得不錯(cuò)。9月4日我們完成了對(duì)德國(guó)一家叫DER商旅公司的收購(gòu)。他們差旅業(yè)務(wù)的流水在德國(guó)大概是6億美元的規(guī)模，是非常大的一家公司。

我們?cè)谥袞|投資了Kanoo，計(jì)劃在今年晚些時(shí)候或2020年的一季度完成這項(xiàng)收購(gòu)，并成立一家合資企業(yè)。我們還有其他并購(gòu)動(dòng)作，但現(xiàn)在還沒(méi)有辦法告訴您，因?yàn)檫€屬于機(jī)密信息?？偟膩?lái)說(shuō)，我們持續(xù)在進(jìn)行一些并購(gòu)和收購(gòu)的動(dòng)作，不管單獨(dú)進(jìn)行或者跟其他的公司、我們的合作伙伴一起。

《21世紀(jì)》：你們收購(gòu)那么多的國(guó)外公司，有沒(méi)有考慮收購(gòu)中國(guó)公司？如果沒(méi)有的話(huà)，是什么原因阻止了你們這么做？

艾利亞斯·穆拉德：首先，如果您知道哪家公司比較適合的話(huà)，歡迎您告訴我?？偟膩?lái)說(shuō)，如果我們要去收購(gòu)一家公司的話(huà)，它肯定是會(huì)為我們的公司帶來(lái)一些額外的附加價(jià)值，比如說(shuō)帶來(lái)新的科技，或者說(shuō)新的一些客群，或者是我們?cè)谀骋粋€(gè)板塊沒(méi)有或者說(shuō)做得不夠好的。收購(gòu)這家公司，會(huì)為我們帶來(lái)額外的益處。我剛剛講過(guò)的所有收購(gòu)交易，都是符合這幾點(diǎn)要求的。

我剛剛沒(méi)有講到的，比如三年前我們?cè)召?gòu)一家會(huì)展和活動(dòng)相關(guān)的公司，還有收購(gòu)其他的科技公司等等。所有的這些都是擴(kuò)大和增強(qiáng)我們公司的業(yè)務(wù)，基于這樣的思考才做出的決定。

在中國(guó)，我們?nèi)ツ晔召?gòu)了HRG之后，因?yàn)镠RG在中國(guó)也有業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們也在整合HRG的中國(guó)業(yè)務(wù)。這個(gè)整合也是我們?nèi)蚴召?gòu)和全球業(yè)務(wù)整合的一個(gè)部分。所以總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)于并購(gòu)工作的態(tài)度是完全開(kāi)放式的。如果說(shuō)我們能夠找到這樣一家公司，它可以為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并且也是符合我們現(xiàn)在公司發(fā)展理念的話(huà)，我們當(dāng)然愿意做這樣的考慮。