國旅運(yùn)通がこのほど発表した「中國ビジネス旅行市場(chǎng)調(diào)査報(bào)告」によると、2018年の中國商旅支出は3780億ドルに達(dá)し、2019年には4010億ドルに達(dá)する見込みで、2022年には4770億ドルに上昇するという。

中國はすでに世界第一のビジネス市場(chǎng)になっています。これについては誰も疑う人はいませんが、この最大市場(chǎng)のシェア爭(zhēng)いは決して停止しません。シートリップグループ高級(jí)副総裁兼シートリップビジネス事業(yè)部CEOの方は、先月に続いてメディアの取材を受けた際、2018年シートリップビジネス旅行の取引額は220億元に達(dá)し、新規(guī)取引量が業(yè)界第二位の総量を超えたことを明らかにしました。

これに対して、HRGを買収したばかりで、グローバルビジネス旅行會(huì)社の國際市場(chǎng)取締役社長のエリアス？最近彼は中國で21世紀(jì)の経済報(bào)道のインタビューを受けた時(shí)、中國のビジネス旅行市場(chǎng)は全面的なデータが市場(chǎng)シェアの狀況を?qū)g証していないと述べました。

「実はサービスと評(píng)判で一番になりたいです。」エリアス?ムラッド氏は、中國市場(chǎng)の業(yè)務(wù)狀況と利益狀況に満足しており、戦略の変更は考えていないと述べました。彼はまた、アメリカン?エキスプレスは引き続き買収を続けており、ビジネス市場(chǎng)での世界第一位の地位を強(qiáng)化していることを明らかにしました。

第一の爭(zhēng)いの裏には

「21世紀(jì)」：中國の旅行市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)者が多くて、貴社の中國市場(chǎng)でのシェアはどれぐらいですか？最近のシートリップビジネス旅行の幹部によると、それらの新規(guī)取引量は業(yè)界の第二位の総量を超えているという。シートリップは業(yè)界一ですか？貴社はキャリアをどう追いますか？

エリアス?ムラッド：非常に重要な點(diǎn)は、今は何の公式データもなく、しっかりと具體的にあなたの質(zhì)問に答えられます。どのようなデータがあれば、実は局部的なものです。この取引または売買などによって得られた見込みの局部データです。

この問題は中國だけではなく、世界的には難しいです。今は一つか二つの國だけが真実な部分データがあるかもしれないと思います。それだけです。

業(yè)界全體では依然として年平均6.1%のペースで成長しています。中國の旅行市場(chǎng)は昨年3778億ドルで、2022年には4770億ドルに達(dá)します。この市場(chǎng)は紅海市場(chǎng)ではなく、ブルーオーシャン市場(chǎng)が多いと思います。同時(shí)に、中國はまた非常に分散した市場(chǎng)で、大手の比率もとても小さいです。私達(dá)もそうです。市場(chǎng)シェアはあなたに正確な數(shù)字を教えられませんでした。しかし、私たちの業(yè)務(wù)はすべてビジネスです。一部の出張企業(yè)との違いが大きいです。

第二に、お客様の優(yōu)位性はずっと國際會(huì)社です。最近私達(dá)も仕事の重點(diǎn)を変えたいです。中小企業(yè)に焦點(diǎn)を當(dāng)てて、もっといい製品を作りたいです。実は利益については今とてもよくやっています。私たちは最大の企業(yè)になりたくないですが、サービスを提供するのは一番いいです。一番いいです。

実は先ほど他の出張管理企業(yè)について話しましたが、私達(dá)の中にも一部のお客さんが前にこちらから彼らのところに行ってきました。そちらから彼らにあげる価格はもっと安いかもしれません。面白いことに、一年後にこれらの取引先はまた會(huì)いに來て私達(dá)を探しにくるかもしれません。彼らはビジネス旅行の管理過程において、マイナスまたは予想外の狀況が現(xiàn)れたら、その出張管理企業(yè)は対応できなくなります。

だから、誰が一番だということを気にしていませんか？

エリアス？ムラッド：実はサービスと名聲の上で一番にしたいです。私たちは全世界で第一位となりました。全世界の業(yè)務(wù)総量は350億ドルに達(dá)しました。第二位は260億ドルで、私たちは100億ドル近くをリードしています。

先ほど述べたように、ブランドは私達(dá)にとってとても重要です。今は全世界でアメリカン?エキスプレスグローバルビジネスは他の會(huì)社があまり超えられないブランドです。このサービスと名譽(yù)さえよければ、他の可能性も一緒に來ると信じています。だから、私達(dá)の顧客の保留率はとても高いです。私たちは今より多くの業(yè)務(wù)を開拓したり、もっと多くの會(huì)社を買収したりすれば、やはり名聲と利益を見ます。私たちは規(guī)模第一を追いかけるつもりはありません。しかし、私たちが買収した會(huì)社が、より良いサービス、評(píng)判、付加利益をもたらしてくれなければ、このようなことはしません。

中小企業(yè)の旅行は青い海です。

「21世紀(jì)」：先ほどお話ししていましたが、中小企業(yè)という業(yè)務(wù)を重視し始めたという話があります。中小企業(yè)の取引先の比率はどのぐらいですか？その市場(chǎng)をどう思いますか？中小企業(yè)にサービスするのは一體青い海ですか？それとも落とし穴ですか？

エリアス?ムーラッド：中小企業(yè)にサービスを提供するのは私にとって罠ではなく、青い海です。しかし、それは青海原ですが、私達(dá)も青海原でどのように正しい前進(jìn)方向を見つけたら、利益が得られますか？この海の周りには多くのトラップ、サメ、私たちに不利な要素があるかもしれません。重要なのは、中小企業(yè)に対して、正しい製品と正しい態(tài)度を提供して、これらの中小企業(yè)が自分のビジネス旅行を管理するのを助けることです。

同時(shí)に、中小企業(yè)の概念は、異なる業(yè)界、異なる國で異なるかもしれないと強(qiáng)調(diào)したいです。一部の國のある企業(yè)の出張の総流量は0-1000萬ドルで、ヨーロッパは50-300萬ドルかもしれません。小さい國では、出張企業(yè)にとって、お客様の出張の総流量は1200萬ドルです。私たちは中小企業(yè)の定義分類をする時(shí)、特に注意しなければなりません。

また中小企業(yè)にも興味深いところがあります。分化も深刻です。ある中小企業(yè)は比較的高級(jí)なところに立っています。私たちはすべてのサービスが必要で、とてもいいサービスが必要だと言います。しかし、ある中小企業(yè)はオンラインのサービスだけで十分だと言っています。セットのサービスはいらないです。これも注意すべき點(diǎn)です。

先ほどお話ししましたが、私達(dá)も自分達(dá)のオンラインツールを利用しています。このツールは米國とヨーロッパですでに発売されました。今年は香港やシンガポール、オーストラリアなどアジア太平洋地域で発売したいです。

中國では、私達(dá)が定義している中小企業(yè)は、私達(dá)の友商の定義の中に大型企業(yè)である可能性があります。

水の流れで分けると、毎年人民元で300～500萬元の範(fàn)囲を計(jì)算するのは中小企業(yè)です。このようなレベルの企業(yè)は多くの地方性旅行社や地方性の小さなTMCにとって、大きな顧客です。このような規(guī)模の中小企業(yè)を持っているお客さんは200社以上います。

中國企業(yè)の買収はまだ考えられていません。

「21世紀(jì)」：貴社の最新の組織構(gòu)造調(diào)整と合併合併の情報(bào)を知ることができますか？

エリアス?ムラッド：10月1日にビジネス旅行の新しいCEOが就任したばかりです。彼の名前はPaul Abboottです。業(yè)界內(nèi)で、彼は非常に評(píng)判の良いビジネスリーダーです。彼のキャリアはイギリス航空から始まり、その後アメリカン?エキスプレスのビジネスチームに加入しました。この四年間、彼はアメリカン?エキスプレスグローバルビジネス旅行の取締役會(huì)でした。今彼は私たちのCEOになりました。彼の加入は私達(dá)のために新鮮な血液を注入することができると信じています。

M&Aについては、私たちは去年HRGを買収しました。今は更に統(tǒng)合を進(jìn)めています。9月4日にドイツのDERビジネス旅行會(huì)社に対する買収を完了しました。彼らの出張業(yè)務(wù)の流れはドイツで6億ドルぐらいの規(guī)模で、とても大きな會(huì)社です。

私たちは中東でカノを投資しました。今年の後半か2020年の第1四半期にこの買収を完了し、合弁會(huì)社を設(shè)立する予定です。他にも買収の動(dòng)きがありますが、まだ秘密情報(bào)ですので、教えられません。全體として、私たちは一部のM&Aと買収の動(dòng)きを続けています。単獨(dú)で行っても、あるいは他の會(huì)社、私たちのパートナーと一緒に。

そんなに多くの海外會(huì)社を買収して、中國の會(huì)社を買収する考えがありますか？もしなかったら、何の原因で止めましたか？

まず、どの會(huì)社がいいかご存知でしたら、教えてください。総じて言えば、もし私たちが會(huì)社を買収するなら、それはきっと私たちの會(huì)社に付加価値をもたらします。例えば、新しい科學(xué)技術(shù)を持ってきます。あるいは、新しいお客さんのグループ、あるいは私たちはあるプレートにいません。あるいは、あまりよくないです。この會(huì)社を買収すれば、私たちにさらなる利益をもたらす。先ほどお話しした買収取引は全部このいくつかの要求に合致しています。

私は先ほど言ったことがありません。例えば三年前に會(huì)議とイベント関連の會(huì)社を買収したり、他の科學(xué)技術(shù)會(huì)社を買収したりしました。これらはすべて當(dāng)社の業(yè)務(wù)を拡大し、強(qiáng)化することです。このような考えに基づいて決定します。

中國では去年HRGを買収しました。HRGは中國でも業(yè)務(wù)がありますので、今はHRGの中國業(yè)務(wù)を統(tǒng)合しています。この統(tǒng)合も私たちのグローバル買収とグローバルビジネス統(tǒng)合の一部です。したがって、全體として、私たちはM&Aの仕事に対する態(tài)度は完全に開放的です。もし私たちがこのような會(huì)社を見つけたら、お客様により良いサービスを提供してくれます。そして、今の會(huì)社の発展理念に合致しているなら、もちろんこのような考えをしたいです。