“我說的有驚無險，并不是擔(dān)心交易數(shù)據(jù)，而是擔(dān)心用戶的體驗是不是足夠順暢?！?1月11日下午六點多，在阿里巴巴西溪園區(qū)的一間會議室里，天貓和淘寶總裁蔣凡坐在了媒體面前。

在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時，他直言自己并不看重消費數(shù)字，而了不起的地方在于，今年雙十一第一次實現(xiàn)了電商全部系統(tǒng)百分之百上云，交易峰值達到了55萬筆/秒。

“對于消費者來說這是一個節(jié)日，對于我們是一個挑戰(zhàn)。整個集團有兩百個BU參與進來，包括技術(shù)和業(yè)務(wù)團隊，你們看到的淘寶天貓只是一小部分?！笔Y凡進一步認(rèn)為。

當(dāng)天，天貓雙十一狂歡節(jié)成交量再次刷新歷年的成交紀(jì)錄。如果說， “雙十一”的產(chǎn)生讓消費者對打折促銷迷戀上癮，那么如今，已有越來越多的需求被激發(fā)，新的消費場景比比皆是。無論是蘇寧、拼多多還是京東，已經(jīng)不再滿足于一線城市，將視角觸達到了更加廣闊的三四線市場。購物體驗與售后服務(wù)，也在促使電商進行場景的變革。

多場景應(yīng)用

今年以來，在電商的火爆銷售中，毫無疑問地有直播貢獻的一份力量。

11月11日凌晨，淘寶直播“一姐”薇婭的直播間人數(shù)峰值達4310萬，“一哥”李佳琦的直播間最高同時在線人數(shù)3680萬。“李佳琦用5個多小時的直播，帶動了將近3200萬用戶觀看，相當(dāng)于幾個小時的直播里，一個中等省份的所有人都上去看了?！贝饲埃⒗锇桶透呒壐笨偛苗娞烊A曾表示，去年的雙十一，李佳琦一個人賣了3億元銷售額，保守估計今年他一個人的銷售額能超過10億元。

雙十一開場僅63分鐘，通過直播引導(dǎo)的成交就超過去年雙十一全天；到早上8點55分，直播成交已破百億元。在給消費者帶來更豐富消費體驗的同時，直播更成為品牌和商家增長的最大風(fēng)口。蔣凡透露，今年有超過50%的天貓雙十一商家都通過淘寶直播獲得新增長，也成為品牌商家展示自己的重要平臺。

在雙十一期間，全球有近百個品牌的總裁、高管親自上陣，進淘寶直播間帶貨。天風(fēng)證券分析師文浩認(rèn)為，聚合電商內(nèi)容與流量，短視頻平臺促成近40%的轉(zhuǎn)化率與億級流量的商業(yè)碰撞，直播兼具低決策成本與高互動性，有利于高效激發(fā)核心人群的消費潛力?！敖衲觌p十一期間，電商平臺有望通過這一新渠道充分挖掘新老用戶背后的消費潛力，實現(xiàn)消費增量?！?/p>

線上渠道擴寬的同時，今年的線下也別樣地?zé)狒[。與早前的雙十一相比，如今的“雙十一”場景更加多元。以往被電商“一家獨大”的價格優(yōu)勢正在逐漸消減，而實體門店現(xiàn)貨銷售、線下試衣的體驗感等優(yōu)勢更加凸顯。

不同于阿里從線上到線下的發(fā)展，蘇寧易購在線下的多年積累一朝爆發(fā)。11月11日中午，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，12小時內(nèi)，蘇寧易購線上訂單量同比增長86%，新增Super會員超50%為90后，“隨時”平均送達時間僅22分鐘。全新上線的家樂福履約中心半天訂單量已達15萬，蘇寧小店線上訂單環(huán)比增長500%。此外，蘇寧廣場和蘇寧易購廣場客流量同比增長46%，銷售額同比增長56%。

下沉市場發(fā)力

綜上所述，雙線融合、場景開拓成為未來電商的大趨勢，下沉市場則是另一片藍海。阿里巴巴官方數(shù)據(jù)透露，天貓雙十一開場前兩個小時，聚劃算“千萬爆款團”誕生了216個銷售破十萬件的爆品，超7000個百萬單品、576個千萬單品。開場前的第一個小時，來自全國的產(chǎn)業(yè)帶商家就收獲超過5000萬筆訂單。

國產(chǎn)品牌成為不折不扣的贏家。美菱、容聲、海爾、百雀羚、顧家、喜臨門、芝華仕品牌，有超過60%訂單來自下沉市場。其中，百雀齡、美的等品牌爆款在下沉市場增速超過100%，珀萊雅、喜臨門等品牌爆款在下沉市場也都有近100%的增長。同時，iPhone11、華為Mate 30 Pro等最熱門的手機，也都有超過一半訂單來自下沉市場。

低價、尾貨等“標(biāo)簽”不再是下沉市場的專屬。此外，分期消費成為今年雙十一一大增長引擎，分期的支付方式降低了消費門檻，進一步拓展了消費者群體和加高了消費金額。在蔣凡看來，今年第一次將分期作為雙十一的一個主要消費模式，首次推出了24期的分期免息，非常好地推動了今年的增長。

這一浪潮更是“一路向西”，大大促進了中西部地區(qū)的消費升級，釋放了消費潛能。樂信官方的數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一，該公司旗下分期樂商城交易額前五的城市分別是武漢、廣州、長沙、成都和西安，部分中西部城市交易額，也遠超北京和上海等傳統(tǒng)高消費城市。

中國科學(xué)院科技戰(zhàn)略咨詢研究院副研究員洪志生在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時認(rèn)為，三四線城市購買力在近年來一直在增長，根本原因是整體的需求在增長，中國發(fā)達地區(qū)和三線城市之間的關(guān)聯(lián)也更加緊密?！跋M力的釋放，品類場景的多元化，消費者的分級分層，都促進了下沉市場消費的崛起。尤其是消費人群的變化，小城市里的青年他們正在與一線城市越來越接近，這與他們的父輩時代完全不一樣?！?/p>

電商補貼戰(zhàn)再燃

無論是需求定制還是分期消費，在這四兩撥千斤的杠桿下，下沉市場的消費數(shù)據(jù)令人驚喜，存在著巨大的人口紅利。QuestMobile此前發(fā)布的報告顯示，截至2019年3月底，移動互聯(lián)網(wǎng)三線及以下城市的用戶規(guī)模達6.18億，人均使用時長增長迅速。

作為下沉市場的最早玩家，拼多多短時間的崛起，一舉在用戶量、GMV和市值上超越京東，成為國內(nèi)市值第二大電商，躋身中國互聯(lián)網(wǎng)公司四強。更是讓資本看到了下沉市場的消費潛力，在這片廣闊市場里，電商巨頭們一場全新的流量之爭，也早已硝煙彌漫，補貼戰(zhàn)戰(zhàn)火再燃。

此次雙十一，阿里、京東、拼多多等各大平臺之間的補貼競爭更是到了白熱化的地步。京東和阿里還是采用大家熟悉的優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補貼等優(yōu)惠活動，阿里在此次活動預(yù)計補貼500億。

作為阿里巴巴最大的競爭對手，京東也喊出“百億補貼，千億優(yōu)惠”的口號。京東力推其社交電商京喜，而雙十一也到了“交卷”的時候。該公司數(shù)據(jù)顯示，京喜平臺在雙十一開場一小時內(nèi)，其出售商品件數(shù)峰值達到1600萬件。其消費模式以拼團模式和9.9包郵模式為主，并在本次雙十一提供了上億款1元產(chǎn)品，且京東金融提供10億元現(xiàn)金補貼跟進。

這一舉措收效頗佳，京喜用戶中，超過7成來自3-6線下沉新興市場，其中，來自這些下沉市場的新用戶，占到了京喜整體新用戶的3/4，做到了更深入觸達下沉新興市場。

而拼多多喊出頗有針對性的口號“無套路不怕比，無定金不用等”的大促口號。本次雙十一，拼多多再次重點補貼蘋果系列產(chǎn)品，再次調(diào)整新款iPhone 11系列手機售價，打破了全網(wǎng)最低售價的紀(jì)錄。不過截至目前，在本屆雙十一通過直接的讓利措施俘獲眾多粉絲的拼多多，還未公布自己的雙十一戰(zhàn)績。

價格戰(zhàn)無疑是拉動用戶的重要手段，電商巨頭們正在燒錢補貼搶占市場，這一戰(zhàn)役的打響加之下沉市場的加入，使得電商未來的格局撲朔迷離。但可以確定的是補貼并不是長久之策，也不符合市場規(guī)律。

“消費者的消費潛力是一直在增長，雙十一釋放的銷量證明了這一點?！焙橹旧鷱娬{(diào)，雙十一不能絕對代表中國消費，它更多的是利用了購物的心理，也一直在蓄力，將一個階段的消費需求集中釋放。

大商家都想沖到前面，在競爭心態(tài)的推動下，商家的行為也開始變得不理性，在低折扣、交易虧損的情況下，一些廠商還在地鐵、電視、網(wǎng)站等媒體上大量投入廣告。在這樣的情況下，是否盈利已經(jīng)不那么重要。

2013年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者羅伯特·席勒在《非理性繁榮》一書中曾講了這樣一個道理：市場往往受情緒驅(qū)動，而非價值判斷驅(qū)動。情緒相互傳染，會使市場走向越來越偏離價值判斷，也越來越繁榮。

無論席勒對于這一現(xiàn)象的態(tài)度如何，一個客觀存在的現(xiàn)實卻是：那些最好地利用了這種情緒的公司，是市場上最成功的公司，因為他們離人最近。無論商家是否從中獲益，天貓作為平臺，已經(jīng)成為最大的贏家。而它主導(dǎo)的新消費模式，在未來還將長期撩撥著商家們的神經(jīng)。