疫情的爆發(fā)，一度使以線下為主的零售商損失慘重，至今多數(shù)企業(yè)仍未恢復(fù)元氣。

　　名創(chuàng)優(yōu)品在全球擁有超過4200家門店，其中1700多家分布在中國以外的近100個國家和地區(qū)，營收規(guī)模超過200億元。

　　為了應(yīng)對春節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品準(zhǔn)備了價值10億元的貨物，疫情導(dǎo)致商品滯銷，加上龐大線下實體的運營成本，讓名創(chuàng)優(yōu)品在這場疫情中遭受重創(chuàng)。

　　“自疫情爆發(fā)以來，一月份業(yè)績下滑了30%;二月份國內(nèi)三分之二的門店暫停營業(yè)，開業(yè)門店的銷售額同比下降超過95%;銷售額下降及國內(nèi)、國際倉庫長時間停工，也導(dǎo)致大量庫存積壓，現(xiàn)金流大幅減少，公司仍要負(fù)擔(dān)巨額的固定成本，如人工薪酬，經(jīng)營壓力巨大?！?2月底，名創(chuàng)優(yōu)品在向員工發(fā)布的《共克時艱倡議書》中稱，“活下去是名創(chuàng)唯一的出路”。

　　為了減輕經(jīng)營壓力，度過難關(guān)，名創(chuàng)優(yōu)品提倡全體員工1月薪資按稅前應(yīng)發(fā)80%發(fā)放;2-3月，高管、總監(jiān)及以上員工發(fā)放50%薪酬，經(jīng)理至高級經(jīng)理級別發(fā)放60%薪酬，基層員工發(fā)放70%薪酬。同時，倡議部門和員工在疫情期間結(jié)合實際情況停薪留職。據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的說法，這一倡議書獲得97.7%員工的響應(yīng)。

　　勒緊褲腰帶的名創(chuàng)優(yōu)品，反映了零售商在線下渠道停擺階段的普遍困境。為了自救，名創(chuàng)優(yōu)品不得不轉(zhuǎn)變以往主攻線下的戰(zhàn)略布局，加大電商渠道的投入。

　　1、轉(zhuǎn)戰(zhàn)社群，線上暴增300%

　　名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富是實體零售的堅定擁護者，多次在公開場合表達看衰電商的態(tài)度。自2013年創(chuàng)立以來，名創(chuàng)優(yōu)品始終以線下實體為核心渠道，2017年才開始登陸第三方電商平臺，但僅將線上渠道定位為線下的一個補充，營收占比不到1%。

　　疫情爆發(fā)后，線下客流急劇減少，線上成了唯一的輸血通道，名創(chuàng)優(yōu)品才意識到線上線下均衡發(fā)展的重要性，開始加大布局。

　　除了在餓了么、美團、京東到家等第三方平臺推出“無接觸配送”服務(wù)之外，名創(chuàng)優(yōu)品還開啟了“社群營銷”，發(fā)動員工自發(fā)帶貨，以視頻直播等方式推銷產(chǎn)品，再結(jié)合“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購”小程序引導(dǎo)購買轉(zhuǎn)化，服務(wù)門店三公里范圍內(nèi)用戶的消費需求。同時，在線上線下緊急設(shè)立防疫系列專區(qū)，推出市場緊缺的口罩、酒精消毒類防疫產(chǎn)品，助推銷售轉(zhuǎn)化。

　　葉國富原本不屑于做社群電商，“一提起社群電商，我們會想起微商。過去，這種事情我們看不上，不愿意干，現(xiàn)在我們感覺要把改革重點放在這個地方。”葉國富說，門店本身就是巨大的流量入口，名創(chuàng)優(yōu)品過去幾年積累了2500萬會員，但會員黏性還不夠，通過社群這種方式去加強黏性，能夠提升顧客的復(fù)購率。

　　葉國富相信，“過去，名創(chuàng)一個店一個月的業(yè)績平均是50-60萬元，如果做好社群營銷，可以再造一個名創(chuàng)，翻一倍業(yè)績?！?/p>

　　在社群電商的助力下，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品的線上業(yè)務(wù)環(huán)比增長300%，預(yù)計2020年線上業(yè)務(wù)銷售占比將提升至10%。

　　名創(chuàng)優(yōu)品方面透露，計劃開發(fā)線上專供商品，同時通過社會眾包機制發(fā)展一批“線上加盟商”或者“合伙人”，構(gòu)建名創(chuàng)優(yōu)品的社交電商業(yè)務(wù)，滿足線上的消費需求。

　　2、　新品降價，全球增開600家

　　名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品單價普遍不高，商業(yè)模式是基于高效的供應(yīng)鏈和快速擴張，實現(xiàn)薄利多銷。不過，過去兩年，為了提升客單價，擺脫“十元店”的標(biāo)簽，名創(chuàng)優(yōu)品推出了不少百元以上的產(chǎn)品。

　　葉國富覺得，經(jīng)過這一場疫情，消費者固有的生活模式和消費觀念被打破重塑，將會更精打細(xì)算地花每一分錢，回到追求極致性價比的平價消費。

　　為此，名創(chuàng)優(yōu)品計劃砍掉100元以上的產(chǎn)品，后續(xù)新開發(fā)的商品將降價20%—30%，使95%以上的產(chǎn)品聚焦在30元以內(nèi)，以搶占全球用戶和市場。

　　名創(chuàng)優(yōu)品以往的綜合利潤率是8%，此次降價是否會壓縮利潤空間?

　　名創(chuàng)優(yōu)品方面表示，降價的空間主要從采購端產(chǎn)生，“譬如我們過去一個品類可能會有10個供應(yīng)商同時提供代工服務(wù)，現(xiàn)在通過優(yōu)選供應(yīng)商，將訂單集中到3家或更少的供應(yīng)商，下大訂單，以量制價，為終端年銷售擠出調(diào)價空間?！?/p>

　　在海外市場，名創(chuàng)優(yōu)品擁有超過1700家門店，收入約占總業(yè)績?nèi)梢陨?，今?月-2月，海外市場未受影響，銷售業(yè)績還有30%的提升，不過，隨著3月疫情在全球蔓延，海外市場開始受到波及。

　　“我們在海外的重點市場是東南亞和南美，目前受疫情沖擊不是很明顯。在部分國家如澳大利亞，我們緊急籌備了一批口罩產(chǎn)品，銷售情況很好。在印尼和印度，我們已在疫情開始前布局電商渠道?！泵麆?chuàng)優(yōu)品方面表示，此次疫情也證明了當(dāng)初“走出去”的決策是正確的，國內(nèi)+海外的全球化布局讓名創(chuàng)的業(yè)務(wù)和營收結(jié)構(gòu)更加平衡，具備更強的抗風(fēng)險能力。

　　隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，目前名創(chuàng)優(yōu)品超過90%的國內(nèi)門店已恢復(fù)營業(yè)，除湖北省以外，門店整體的日銷售業(yè)績恢復(fù)到50%，周末銷售業(yè)績恢復(fù)到70%—80%，個別門店如新疆喀什的門店，達到日銷售近6萬元，已恢復(fù)到疫情之前水平。

　　這給名創(chuàng)優(yōu)品的持續(xù)擴張帶來了信心，在葉國富看來，疫情期間實體零售受到重創(chuàng)，但也是商場和門店租金最低、布局實體零售最好的時候，是新店擴張的機遇。

　　“原本計劃今年全球開600家店，疫情之后，我們把目標(biāo)翻倍，要開1200家門店?！比~國富在3月中旬公開說。