從網(wǎng)上一家旗艦店買了雙涼鞋，本以為大店的鞋能保證質(zhì)量，沒想到，穿了10天鞋后面的帶子就斷了，害得王女士差點(diǎn)摔了一跤。然而，當(dāng)她把情況反映給售后時(shí)，對(duì)方卻說質(zhì)保期是7天，過了質(zhì)保期只給修理不予退換。王女士感到十分氣憤，一雙新鞋才穿10天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，她有理由懷疑即使修了也未必能從根本上解決問題，將來還會(huì)帶來意想不到的麻煩。

　　網(wǎng)店評(píng)價(jià)高 質(zhì)量未必好

　　王女士上月初花費(fèi)189元網(wǎng)購了一雙女式真皮涼鞋，“我當(dāng)時(shí)看他們評(píng)價(jià)比較高，也是正規(guī)旗艦店，感覺比較放心，雖然價(jià)格有點(diǎn)高，最后思來想去，覺得質(zhì)量有保證，就在這家店買了。”7天之后，王女士收到這雙涼鞋，打開包裝看，感覺雖然與圖片上略有差別，但已經(jīng)買了，她也沒特別在意。“我13日穿的，平時(shí)上班都是開車，很少走路，開始還覺得挺好穿，20日那天我上樓梯的時(shí)候，鞋后面的帶子突然就斷了，幸好我反應(yīng)快，快失去平衡的時(shí)候手抓住了樓梯扶手，這才沒有摔倒，但也嚇得我不輕。”

　　當(dāng)天晚上，王女士通過網(wǎng)絡(luò)與該旗艦店的售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，然而，對(duì)方卻說他們公司規(guī)定7天包退換，王女士的鞋是穿了10天才壞的，已經(jīng)過了質(zhì)保期，只包修不包退換。

　　而王女士認(rèn)為，即使是普通皮革的涼鞋，也不會(huì)穿幾天就出現(xiàn)斷裂的情況，這雙鞋還是真皮的，出現(xiàn)這樣的問題顯然是存在質(zhì)量問題，就算是接好了斷開的帶子，說不準(zhǔn)哪天其他地方也會(huì)斷裂，她要求對(duì)方給予退換。但幾經(jīng)交涉，都沒有得到答復(fù)，對(duì)方客服甚至表示，讓王女士隨便去哪兒投訴。

　　異地網(wǎng)購物品 工商介入困難

　　無奈之下，王女士去工商局咨詢，但工作人員表示，現(xiàn)在工商局實(shí)行的是屬地管轄，而王女士的這雙鞋是浙江一家鞋廠生產(chǎn)銷售的，他們沒有異地執(zhí)法權(quán)，需要向當(dāng)?shù)毓ど叹址从巢趴梢?。王女士說：“向當(dāng)?shù)毓ど叹址从?，提供證據(jù)，講述情況，還不夠麻煩的，如果人家要我提供實(shí)物，我是不是還得為了這雙鞋去浙江一趟呢?”

　　記者了解到，根據(jù)國家對(duì)鞋類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任：嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等。

　　王女士的情況屬于裂綁，應(yīng)該執(zhí)行“三包”規(guī)定，那么國家對(duì)此的具體規(guī)定是什么呢?一是鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品;無同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。

　　該網(wǎng)店對(duì)于超出7天出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品不予退換，很明顯違反了國家關(guān)于鞋類商品的“三包”規(guī)定。

　　記者幾經(jīng)協(xié)調(diào) 退掉問題涼鞋

　　記者隨后與該店取得聯(lián)系，據(jù)該店售后服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說，他們承諾“7天無理由退換貨”，而王女士的鞋超出了7天退換期，但為了顧客的利益，他們可以先看一下實(shí)物，“只要未經(jīng)穿著，不影響我們二次銷售(鞋面無折痕，鞋底沒磨損)是可以退或換的，請(qǐng)您在鞋盒里面放一張退回的說明，寫上您當(dāng)時(shí)購買的旺旺號(hào)或訂單編號(hào)，收到后檢查如果是質(zhì)量問題郵費(fèi)我們承擔(dān)，非質(zhì)量問題郵費(fèi)各付單程。”

　　王女士按要求將鞋寄到該售后服務(wù)中心，然而對(duì)方在收到?jīng)鲂?，還是堅(jiān)持只能做維修處理，不能退款。記者與該購物網(wǎng)站的客服部門取得聯(lián)系，并將國家關(guān)于鞋類商品“三包”規(guī)定告知客服人員，幾經(jīng)協(xié)調(diào)之下，該網(wǎng)店才答應(yīng)給王女士退款。近日，王女士收到網(wǎng)店退款189元。

　　工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上購物不能只看是否是旗艦店和網(wǎng)友評(píng)價(jià)，盡管旗艦店、專賣店賣得都是品牌正品，但并不能說明質(zhì)量都過關(guān)，而有些網(wǎng)站顧客是無法給差評(píng)的，所以評(píng)價(jià)只能是一個(gè)參考，而不能成為決定購買商品的重要理由，他建議購買與生活息息相關(guān)的商品尤其是食品、藥品、日用品時(shí)，最好還是在實(shí)體店，否則一旦出現(xiàn)對(duì)人體造成傷害的情況，將難以維權(quán)。