春節(jié)過(guò)后，你還會(huì)在健身房和美容院續(xù)年卡嗎？

      “健身房年費(fèi)促銷，十年兩萬(wàn)！”北京朝陽(yáng)區(qū)的白領(lǐng)葛先生居住的小區(qū)附近健身房打出了這樣的促銷。不過(guò)葛先生判斷，這個(gè)促銷力度反而更讓他擔(dān)心健身房有跑路風(fēng)險(xiǎn)，不敢輕易續(xù)卡。

       另一位準(zhǔn)備春節(jié)后續(xù)健身卡的北京朝陽(yáng)區(qū)王先生則告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，小區(qū)附近的健身房沒(méi)有開(kāi)門，雖然在他的預(yù)期范圍內(nèi)，但是里面的器械已經(jīng)搬空了，他有不祥的預(yù)感，聯(lián)系相關(guān)工作人員沒(méi)有回復(fù)，他的年卡還有五個(gè)月期限。

       同時(shí)，很多線下服務(wù)企業(yè)需要現(xiàn)金流“續(xù)命”，大范圍促銷吸引顧客預(yù)售消費(fèi)，也是行業(yè)絕境求生的重要舉措。

4月17日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布一季度數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出5082元，比上年同期名義下降8.2%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際下降12.5%。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人毛盛勇表示，中國(guó)的消費(fèi)潛力是比較大的，只不過(guò)這段時(shí)間由于疫情的原因，大家的外出活動(dòng)有所減少。下一階段，消費(fèi)潛力會(huì)逐步釋放出來(lái)。

      疫情籠罩下，預(yù)售經(jīng)濟(jì)將何去何從？21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪遭遇預(yù)售“跑路”的維權(quán)消費(fèi)者、行業(yè)人士和法律界人士解讀疫情下的預(yù)付消費(fèi)面臨的問(wèn)題，以及企業(yè)自救的預(yù)支付商業(yè)邏輯。酒店行業(yè)人士稱，目前他們對(duì)酒店消費(fèi)的預(yù)售促銷力度是前所未有的，在保證安全的前提下，酒店通過(guò)預(yù)售獲取現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)是當(dāng)下常見(jiàn)的措施。

“跑路”與維權(quán)扎堆

      正在維權(quán)的北京朝陽(yáng)區(qū)周女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她2019年7月在美智美樂(lè)為孩子續(xù)費(fèi)了80次課，共13268元。今年4月7日，包括她在內(nèi)的家長(zhǎng)們突然收到該機(jī)構(gòu)解散的消息。目前周女士購(gòu)買的課程還有63次沒(méi)上，價(jià)值10116元。

      周女士家的孩子從2018年開(kāi)始在這家機(jī)構(gòu)上課，美智美樂(lè)是一家成立10年的少兒美術(shù)教育品牌，在全國(guó)有多家連鎖店。在被通知解散清算的消息前，她一直認(rèn)為這是一家比較穩(wěn)健的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同校區(qū)也有不少孩子的小學(xué)同學(xué)，原本盼著疫情后恢復(fù)上課，沒(méi)想到突然就倒閉了。周女士報(bào)名的朝陽(yáng)某校區(qū)有400余名家長(zhǎng)。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，美智美樂(lè)北苑校區(qū)涉及500余名家長(zhǎng)，多個(gè)校區(qū)累計(jì)的討要費(fèi)用總計(jì)是不小的數(shù)目。

      21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者搜索今年2月份以來(lái)的機(jī)構(gòu)跑路新聞，涉及的行業(yè)包括健身房、房屋托管機(jī)構(gòu)、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、理發(fā)店等，消費(fèi)者維權(quán)的訴求和結(jié)果也大致相同，商家跑路，消費(fèi)者少見(jiàn)有成功追回?fù)p失的案例。

      單就線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，2月份以來(lái)，全國(guó)有數(shù)十家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因關(guān)停倒閉后不退回消費(fèi)者預(yù)交的學(xué)費(fèi)而被投訴，其中包括一些全國(guó)知名的連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比如上述周女士投訴的美智美樂(lè)。

      近日發(fā)布的《湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，過(guò)去一年，湖南省預(yù)付式消費(fèi)持有率高達(dá)43.6%，預(yù)付卡有效期、經(jīng)營(yíng)者跑路和退換卡糾紛是消費(fèi)維權(quán)遇到的最大三個(gè)問(wèn)題，其中最令消費(fèi)者詬病的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者跑路，占比48.2%，排在最令消費(fèi)者不滿意問(wèn)題的榜首。

2020年1月20日至2月29日,全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。其中，合同問(wèn)題投訴量為35260件，培訓(xùn)服務(wù)類預(yù)付費(fèi)糾紛成為投訴熱點(diǎn)。

企業(yè)的現(xiàn)金流“救贖”

     疫情下的服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，促銷推廣預(yù)付消費(fèi)被稱之為“遠(yuǎn)水解近渴”——通過(guò)預(yù)售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，緩解現(xiàn)金流緊張等問(wèn)題。一位知名商學(xué)院教授此前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)也提到，對(duì)當(dāng)下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最重要的就是“續(xù)命”，現(xiàn)金流很重要。他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)營(yíng)停擺，很多中小企業(yè)的現(xiàn)金流撐不過(guò)三個(gè)月，一些小微企業(yè)甚至撐不過(guò)一個(gè)月。

     在酒店行業(yè)做了十余年人力管理工作的凱文告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，以他們集團(tuán)旗下的酒店為例，目前的預(yù)售促銷力度是前所未有的，在保證防控安全的前提下，酒店通過(guò)預(yù)售獲取現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)是當(dāng)下常見(jiàn)的措施，具體包括預(yù)售自助餐券、住房券、娛樂(lè)休閑+住房+自助餐券等，還有一種較少用的是預(yù)售儲(chǔ)值卡。據(jù)介紹，他們?cè)趶V東的一家酒店從近半個(gè)月時(shí)間，預(yù)售儲(chǔ)值營(yíng)收有20多萬(wàn)，在他看來(lái)已經(jīng)是很難得的現(xiàn)金收益了。

      他舉例說(shuō)，一家酒店約有300余名員工，即便每個(gè)人每月發(fā)2000多元的基本工資，一個(gè)月僅人員開(kāi)銷就需要60萬(wàn)以上，目前全球的酒店行業(yè)都不景氣。過(guò)去酒店行業(yè)在春節(jié)后一般會(huì)有10%到20%的員工流失率，今年他負(fù)責(zé)的酒店板塊沒(méi)有一位員工辭職，這也說(shuō)明目前酒店行業(yè)跳槽難。

      目前酒店生意尤其慘淡的武漢市，不少酒店也都采取了預(yù)售的模式。記者所在的武漢本地各類微信群里，都有不少關(guān)于酒店餐飲的預(yù)售推銷廣告，店鋪類型從五星酒店到普通的酸辣粉店，預(yù)售券使用期限多是從復(fù)工日到今年年底。

     以武漢聯(lián)投半島酒店為例，正在以約四折的價(jià)格銷售5月1日到2020年底均可用的自助餐券。酒店工作人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，酒店住宿開(kāi)放預(yù)計(jì)在4月20日，何時(shí)開(kāi)放堂食還待通知，券使用期限或繼續(xù)延后，目前售賣情況不算理想。另一家漢口江灘的明珠豪生酒店，打出了499元包一晚住宿加上兩餐的預(yù)售價(jià)格，使用期限是恢復(fù)營(yíng)業(yè)日期至2020年底。

     某OTA平臺(tái)人士介紹，預(yù)售是酒旅行業(yè)常見(jiàn)的促銷手段。在他們平臺(tái)購(gòu)買預(yù)售的酒店住宿，是可以包退的，但是即便消費(fèi)者最后要求退訂單，這中間的時(shí)間差對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)也會(huì)增加現(xiàn)金流動(dòng)。

他認(rèn)為，酒店業(yè)相對(duì)重資產(chǎn)，背后公司無(wú)論是抗風(fēng)險(xiǎn)能力還是投入都相對(duì)大一些，預(yù)售對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，是用今天的低價(jià)格購(gòu)買未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，消費(fèi)者的接受度相對(duì)更高一些。

      凱文認(rèn)為，預(yù)售情況特別考驗(yàn)一個(gè)品牌的知名度和信譽(yù)水平。知名酒店的預(yù)售相對(duì)一些社區(qū)健身房或者小型單體酒店來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前做促銷預(yù)售的效果會(huì)稍微好一點(diǎn)。他舉例，如果小區(qū)的健身房在當(dāng)下打折促銷辦年卡，他會(huì)猶豫，但知名酒店集團(tuán)下屬的五星級(jí)酒店健身房促銷年卡，他會(huì)優(yōu)先考慮。

預(yù)售規(guī)范化和維權(quán)難

       疫情發(fā)生后預(yù)付銷售和預(yù)付維權(quán)都迎來(lái)了高峰期。

      以周女士為例，截止到目前，她所在的400多名家長(zhǎng)的微信群里圍繞美智美樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解散造成的消費(fèi)損失分別找過(guò)市長(zhǎng)熱線、派出所、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，還有家長(zhǎng)找了律師，準(zhǔn)備起訴美智美樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

      周女士總結(jié)，目前消費(fèi)者維權(quán)面臨的難題很多，首先該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及四家公司，比較復(fù)雜，另外該機(jī)構(gòu)是走的正規(guī)破產(chǎn)清算程序，已有律師聯(lián)系他們做債權(quán)登記，并不是“消失跑路”，但不知道什么時(shí)候能等到債務(wù)償還。周女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她給孩子報(bào)的其他線下培訓(xùn)課程還有棒球班、英語(yǔ)班、機(jī)器人班、游泳班，她已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心那些機(jī)構(gòu)能否撐到恢復(fù)開(kāi)學(xué)了。

      4月16日，教育部發(fā)文提醒，各面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格遵守《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2018〕80號(hào))的相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取或通過(guò)拆分合同等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)一般應(yīng)于臨近培訓(xùn)課程開(kāi)班前收取，不應(yīng)過(guò)早提前收取。

      萬(wàn)商天勤（武漢）律師事務(wù)所律師吳良濤建議，他們給某商場(chǎng)提供法務(wù)服務(wù)時(shí)，會(huì)建議商場(chǎng)探索對(duì)商戶的預(yù)售卡管理方式，他建議可以明確未經(jīng)商場(chǎng)同意，嚴(yán)禁商戶發(fā)行預(yù)售卡，另外重點(diǎn)留意餐飲、健身、美容等企業(yè)的監(jiān)督，其次發(fā)行預(yù)售卡的商戶，必須預(yù)交保證金才可以發(fā)行，同時(shí)對(duì)預(yù)售卡發(fā)行進(jìn)行審核，要考慮到企業(yè)的規(guī)模、租賃期和裝修投入等，單體店和自然人開(kāi)店基本可以不予考慮。

吳良濤介紹，一些預(yù)付消費(fèi)遭遇“跑路”的維權(quán)消費(fèi)者，經(jīng)常會(huì)去找商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方對(duì)損失負(fù)責(zé)，不處理就在門口鬧。最后他服務(wù)的一家商場(chǎng)直接投放提醒廣告，建議消費(fèi)者不要隨便預(yù)付充值，但依舊有不少人經(jīng)不起促銷優(yōu)惠進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)。

      21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理發(fā)現(xiàn)，2019年底發(fā)布的《北京市體育健身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所預(yù)付式消費(fèi)管理細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》提出，原則上不應(yīng)發(fā)售有效期超過(guò)3個(gè)月、面額（預(yù)付額）超過(guò)3000元的預(yù)付健身產(chǎn)品。當(dāng)體育健身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法持續(xù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前1個(gè)月發(fā)布經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)退還消費(fèi)者預(yù)付余額，或妥善解決后續(xù)服務(wù)問(wèn)題，并依法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。如果上述政策正式出臺(tái)，2020年北京健身房預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)是否會(huì)發(fā)生變化還待觀察。

      在酒旅行業(yè)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，4月13日和14日，美團(tuán)和攜程先后對(duì)外發(fā)布《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》。

美團(tuán)方面表示，傳統(tǒng)的預(yù)售模式較為繁瑣，需要消費(fèi)者以線下致電的方式與商家二次預(yù)約和兌換，經(jīng)常會(huì)遇到線下電話預(yù)約信息不透明、導(dǎo)致目標(biāo)日期無(wú)法使用或預(yù)約不上的情況。他們出臺(tái)的規(guī)范厘定了酒店預(yù)售中平臺(tái)和在線酒店的責(zé)任，除了對(duì)商家所發(fā)布的預(yù)售信息作出全面、真實(shí)及準(zhǔn)確等要求以外，也倡導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供權(quán)益保障措施。

接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪的OTA平臺(tái)負(fù)責(zé)人也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們會(huì)盡最大限度保證用戶預(yù)支付消費(fèi)的權(quán)益。