公平交易權(quán)，電信運(yùn)營商在提供服務(wù)和收取相關(guān)費(fèi)用前應(yīng)盡告知和警示義務(wù)。另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)充分了解確認(rèn)相關(guān)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“類似現(xiàn)象已不是個(gè)案。”市消協(xié)表示，近年來由于電信增值業(yè)務(wù)和各類推送服務(wù)的快速發(fā)展，在給消費(fèi)者的工作和生活帶來便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了通訊服務(wù)的多元化與消費(fèi)者相關(guān)信息獲知渠道的不對(duì)稱。

　　“有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在境外資費(fèi)超標(biāo)時(shí)滯后收到停機(jī)提示。”市消協(xié)認(rèn)為，《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。尤其是針對(duì)境外漫游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)普通消費(fèi)者屬非常識(shí)性的內(nèi)容，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施有效告知，便于消費(fèi)者選擇。

　　對(duì)此，北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌認(rèn)為，電信運(yùn)營商應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將境外資費(fèi)有效告知用戶。另外，在消費(fèi)者知情的情況下，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)達(dá)到一定限度額，或者出現(xiàn)明顯異常，經(jīng)營者有義務(wù)對(duì)手機(jī)用戶進(jìn)行必要的提醒。

　　聯(lián)通

　　承認(rèn)消費(fèi)提醒力度不夠

　　對(duì)于3條微博被收3900元，聯(lián)通方面表示，在用戶消費(fèi)過程中，提醒和預(yù)警的力度不夠。今后會(huì)提高消費(fèi)過程中提醒的頻率，以多種形式告知用戶“當(dāng)前正在進(jìn)行的操作可能產(chǎn)生的費(fèi)用”。

　　北京聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，除極特殊情況下，消費(fèi)者持聯(lián)通手機(jī)出境有4次資費(fèi)提示。但聯(lián)通客服有一定的“免打擾”時(shí)間，不會(huì)在半夜發(fā)短信給消費(fèi)者，因此有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后提示。

　　昨天晚間，聯(lián)通公司表示，3G智能終端用戶由于存在部分業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)更新、后臺(tái)推送而產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的情況，用戶出境時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要通過在手機(jī)終端設(shè)置，或在境外撥打中國聯(lián)通國際漫游免費(fèi)熱線18618610010申請(qǐng)關(guān)閉國際數(shù)據(jù)漫游功能。

　　專家

　　避免“天價(jià)”最好降資費(fèi)

　　一直關(guān)注“天價(jià)微博”事件的資深電信業(yè)內(nèi)人士付亮認(rèn)為，今后要避免此類事件，最好的辦法還是把國內(nèi)、國際基本資費(fèi)降下來，否則很難避免“天價(jià)微博”和“天價(jià)QQ”事件的發(fā)生。

　　付亮說，國內(nèi)使用智能手機(jī)的用戶越來越多，很多人以為不上網(wǎng)就不會(huì)有流量，事實(shí)上智能手機(jī)都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會(huì)自動(dòng)更新。因此，3G手機(jī)用戶如果出境，盡量使用當(dāng)?shù)仉娔X上網(wǎng)，而不要用手機(jī)。在境外時(shí)，用戶最好關(guān)閉設(shè)置中“數(shù)據(jù)漫游”一項(xiàng)，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用。此外，運(yùn)營商應(yīng)提供更人性化服務(wù)，盡到提醒義務(wù)。

　　存疑

　　天價(jià)漫游費(fèi)都給了“外商”?

　　據(jù)了解，根據(jù)聯(lián)通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)營商收費(fèi)各不相同，比如俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)是0.1元/kb，而美國是0.01元/kb，兩者的差距就達(dá)到10倍。因此，盡管上網(wǎng)時(shí)間相同，不同國家和地區(qū)產(chǎn)生的流量費(fèi)差別很大。聯(lián)通用戶在俄羅斯出訪期間發(fā)微博，使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，流量達(dá)到39.5kb，因此產(chǎn)生了3948元國際漫游數(shù)據(jù)費(fèi)。

　　聯(lián)通方面稱，消費(fèi)者在國際漫游狀態(tài)下使用的是境外運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，“每個(gè)國家運(yùn)營商收費(fèi)不一樣，所以我們對(duì)用戶收費(fèi)也就不一樣，大多數(shù)的成本，都交給了國外運(yùn)營商”。