據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，最近被亞馬遜開線下店的新聞刷屏了，大家關(guān)注的重點(diǎn)都在“不用排隊(duì)結(jié)賬”的新奇體驗(yàn)上，但其實(shí)在戲哥看來，這些黑科技帶來的體驗(yàn)只是吸引媒體和消費(fèi)者關(guān)注的宣傳噱頭，亞馬遜是醉翁之意不在酒。

　　新零售的本質(zhì)：數(shù)據(jù) + 會(huì)員的線上線下打通

　　為啥呢?其實(shí)這些技術(shù)沒什么高大上，不過是用了跟高速ETC收費(fèi)同原理的RFID(無線射頻識(shí)別)技術(shù)加上很多自動(dòng)駕駛技術(shù)的“黑科技”。此前之所以沒有零售門店用相關(guān)技術(shù)提高收銀效率，純粹是因?yàn)椴粍澦悖合櫩偷却鶐淼氖找?，不能覆蓋投入的成本(減少收銀員其實(shí)對(duì)于小型商超來說減負(fù)的意義不大)。

　　而對(duì)Amazon Go來說，結(jié)賬等待并不是什么重大痛點(diǎn)。當(dāng)然，無收銀臺(tái)的即時(shí)結(jié)賬體驗(yàn)還是能增強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店購物的意愿，在中國(guó)這類人滿為患的城市生活效果更加明顯。

　　如果你對(duì)Amazon Go的理解僅停留于此，那就太膚淺了，亞馬遜的創(chuàng)新之舉其實(shí)主要在于消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶會(huì)員的打通：實(shí)現(xiàn)線下無現(xiàn)金購物流程，進(jìn)而產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值。這些數(shù)據(jù)進(jìn)而能指導(dǎo)門店商品選品、開發(fā)自有品牌商品，以及降低營(yíng)銷成本。而通過亞馬遜的App產(chǎn)生商品列表和進(jìn)行移動(dòng)支付，意味著每個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都要成為亞馬遜的會(huì)員，消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化和會(huì)員制的線上線下打通，也許這才是新零售的本質(zhì)吧，購物體驗(yàn)只是表皮。

　　所以說，“不用排隊(duì)結(jié)賬”不過是亞馬遜宣傳的噱頭，但僅是看到數(shù)據(jù)和會(huì)員線上線下打通，還不夠深入，戲哥希望大家思考一個(gè)問題：亞馬遜為啥不肯透露運(yùn)用的全部“黑科技”?

　　戲哥的看法是因?yàn)椋涸谶@個(gè)實(shí)驗(yàn)性的線下門店里，可能會(huì)誕生一套效率遠(yuǎn)超現(xiàn)有零售經(jīng)驗(yàn)的陳列選品算法。

　　這才是真正值得所有零售人警惕的地方。你以為門外的是野蠻人，踢打一陣不得其法就會(huì)回去?？扇绻掷锬弥髽尨笈?，淘汰刺刀這種冷兵器就是歷史的必然。

　　最有價(jià)值的是真實(shí)動(dòng)線數(shù)據(jù)

　　如果你是零售人，必然知道“動(dòng)線”的重要性。

　　無論是店面選址，還是店內(nèi)的陳列布局，都需要考慮動(dòng)線的設(shè)計(jì)。比如人流很好的商場(chǎng)，某些鋪位換了多個(gè)業(yè)態(tài)就是招不來人，被業(yè)內(nèi)人概括為“風(fēng)水不好”，其實(shí)是動(dòng)線設(shè)計(jì)的問題：該位置違背了顧客的瀏覽習(xí)慣和走動(dòng)習(xí)慣。

　　店內(nèi)陳列同樣需要考慮動(dòng)線，要在顧客的視線范圍和走動(dòng)范圍內(nèi)，盡可能多的展示商品。還要綜合考慮“快速購物需求顧客”和“深度購物需求顧客”的最優(yōu)走動(dòng)方案，既不能為了追求最大化展示把店面做成長(zhǎng)條形，也不能為了縮短動(dòng)線把引流的生鮮產(chǎn)品擺在店門口。

　　那么，傳統(tǒng)零售人是怎么設(shè)計(jì)動(dòng)線的?

　　純靠模仿和經(jīng)驗(yàn)。如沃爾瑪這樣的大集團(tuán)，還會(huì)雇傭頂級(jí)咨詢公司，做一些模擬和調(diào)查。我們得到的只能是“顧客右側(cè)的商品更容易被注意到”，“與視線齊平的陳列位是黃金陳列位”這樣模糊的答案。

　　而亞馬遜在Amazon Go里做的最優(yōu)價(jià)值的一件事，把每一位顧客的真實(shí)動(dòng)線(還包括拿起放下貨物這種行為細(xì)節(jié))，都記錄了下來。這些數(shù)據(jù)太有價(jià)值了!是零售人幾百年來都?jí)裘乱郧蟮摹?/p>

　　通過超級(jí)計(jì)算機(jī)的分析和處理，這些線下大數(shù)據(jù)可能讓影響零售體驗(yàn)的兩個(gè)核心工作——選品和陳列，上一個(gè)前所未有的大臺(tái)階。它可能會(huì)引發(fā)什么樣的變革?

　　史無前例的創(chuàng)新陳列設(shè)計(jì)

　　目前Amazon Go的陳列與美國(guó)其他食雜店沒有什么差別，五層陳列柜，按主餐、沙拉、調(diào)料等類別集中陳列(他們也是從模仿和經(jīng)驗(yàn)開始的)。但有了規(guī)模化的真實(shí)動(dòng)線數(shù)據(jù)后，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)將受到真相的檢驗(yàn)。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，類別也許會(huì)被打破，陳列柜可能出現(xiàn)更高效有趣的異形。什么樣的生動(dòng)化展示最能吸引人們駐足觀看或放慢腳步(這樣的行為數(shù)據(jù)，他們能精確到毫秒)，同樣會(huì)被快速試驗(yàn)出來。

　　甚至，未來做到線下門店的千人千面也不奇怪。比如某店中午的商務(wù)人群多，可以提前布置好對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)陳列，到了晚上居家人群多，陳列可再次變化。參考現(xiàn)在流行的變形多用家具，未來門店的陳列柜不也能如此嗎?

　　促銷政策和選品接近零失誤

　　傳統(tǒng)零售門店只能從ERP中看到銷售結(jié)果，某產(chǎn)品暢銷，某產(chǎn)品滯銷，某產(chǎn)品銷售波動(dòng)。背后的原因要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推測(cè)。如果推測(cè)有誤，就會(huì)制定錯(cuò)誤的措施。比如美容品A，與嬰兒用品B有隱藏的強(qiáng)關(guān)聯(lián)購買關(guān)系，顧客考慮預(yù)算常放棄購買A。那么，為了提升A的銷量，將A與補(bǔ)充品C捆綁促銷就是一個(gè)錯(cuò)誤的政策。

　　在Amazon Go里，門店能掌握購買了B的顧客，同樣在A前流連，甚至數(shù)次拿起了A又放下。將A與B捆綁的“潛在促銷機(jī)會(huì)”對(duì)他們來說，可以一覽無余，幾乎0失誤。零售業(yè)著名的“啤酒和紙尿褲”關(guān)聯(lián)銷售，是在銷售結(jié)果出來后，才被發(fā)現(xiàn)的。而亞馬遜可能挖掘出更多潛在的“啤酒和紙尿褲”關(guān)系。

　　選品也是同理，消費(fèi)者青睞什么(在什么特色的商品前駐足，拿起誰和誰進(jìn)行對(duì)比決策)，都能幫助門店形成無限接近零誤差的選品決策體系。

　　更可怕的是，因?yàn)榕c手機(jī)端打通，完全可以實(shí)現(xiàn)批量個(gè)性化的定價(jià)策略。比如會(huì)員價(jià)，或是針對(duì)具體顧客的喜好設(shè)置的促銷價(jià)。線下標(biāo)價(jià)就是一個(gè)基礎(chǔ)價(jià)，最后通過買單區(qū)，系統(tǒng)自動(dòng)按優(yōu)惠政策給你結(jié)算。而且絲毫不影響其他顧客的價(jià)格體驗(yàn)!

　　打造購物桃花源，不知阿里京東，無論線上線下

　　最后，戲哥只想說，我們最好祈禱亞馬遜試水失敗，否則誰也擋不住這樣一個(gè)夢(mèng)幻門店。

　　好消息是，目前它還只對(duì)亞馬遜員工開放，屬于內(nèi)側(cè)階段。因?yàn)閷?duì)顧客的購買行為有較高的道德限制，比如不買的商品要放回原貨架，不然重力感應(yīng)數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)混亂。但亞馬遜應(yīng)該會(huì)迅速補(bǔ)上這些漏洞，畢竟，在官方宣布的科技應(yīng)用中包括機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，即他們的各種檢測(cè)器都會(huì)在失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，算法變得更強(qiáng)大。

　　要知道，亞馬遜的野心并不止于打造一個(gè)完美的門店，或輸出數(shù)字化的零售管理系統(tǒng)。據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，亞馬遜計(jì)劃要在全美開出超過2000家實(shí)體店，包括Amazon Go食雜店，便利店，得來速或連鎖折扣超市三種業(yè)態(tài)。

　　雖然技術(shù)投入將是這種夢(mèng)幻門店快速鋪開的主要障礙，但巨頭的入局，也在加快各種智能硬件的規(guī)?；土畠r(jià)化。

　　2000 年，每個(gè) RFID 標(biāo)簽的價(jià)格是 1 美元，當(dāng)時(shí)沃爾瑪想在倉儲(chǔ)物流中引入這個(gè)技術(shù)，給每個(gè)集裝箱貼上標(biāo)簽，加強(qiáng)對(duì)貨品的跟蹤定位。因價(jià)格太貴，拖了幾年才實(shí)現(xiàn)。如今超高頻 RFID 標(biāo)簽的價(jià)格降到了 10 美分左右。而沃爾瑪通過采用RFID技術(shù)，每年可因降低商品斷貨概率和損耗，節(jié)省近百億美元的成本。

　　但長(zhǎng)期來看，零售的技術(shù)化趨勢(shì)是任何人都擋不住的。接下來，大家就坐等阿里、京東出國(guó)內(nèi)“同款”吧!

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