阿里巴巴全球速賣通將于美國(guó)時(shí)間11月11日零時(shí)起拉開(kāi)“雙11”大促的帷幕，這也是速賣通首次加入阿里巴巴集團(tuán)的“雙11”狂歡。

　　眾所周知，速賣通雖已舉辦過(guò)好多次大促，但對(duì)賣家來(lái)說(shuō)國(guó)際物流依然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了幫助賣家及時(shí)了解雙十一期的物流動(dòng)態(tài)，降低物流風(fēng)險(xiǎn)，速賣通將在“雙11”期間聯(lián)合中國(guó)郵政、俄羅斯郵政等多方渠道，為賣家提供物流支持。

　　與俄羅斯郵政EDI對(duì)接 提高通關(guān)速度

　　速賣通方面表示，大促前平臺(tái)就已經(jīng)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、賣家整體發(fā)貨節(jié)奏對(duì)“雙11”大促的單量做好了預(yù)案，并聯(lián)合中國(guó)郵政、線上發(fā)貨合作物流商協(xié)調(diào)擴(kuò)充人員、倉(cāng)庫(kù)、國(guó)內(nèi)干線、國(guó)際航班等資源，確保大促期間的運(yùn)力得到保障。除了在大促前擴(kuò)容物流線路外，速賣通平臺(tái)在大促前已經(jīng)和俄羅斯郵政的EDI進(jìn)行了對(duì)接，增加了海關(guān)的處理效率，大大提升了通關(guān)速度。

　　提供物流信息數(shù)據(jù)監(jiān)控 助力賣家信譽(yù)

　　據(jù)悉，今年的8.19大促期間，由于價(jià)格等多方因素的影響，江蘇等地的郵局出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，部分貨物在國(guó)內(nèi)延遲了一周的時(shí)間才收寄，嚴(yán)重影響了賣家店鋪的信譽(yù)水平以及買家的購(gòu)物體驗(yàn)。為了避免了類似事情的發(fā)生，速賣通平臺(tái)將會(huì)公布中郵各重點(diǎn)郵局的收寄狀態(tài)，賣家可以上網(wǎng)進(jìn)行查詢以及時(shí)避開(kāi)爆倉(cāng)郵局交寄。同時(shí)，賣家還可以及時(shí)了解到各個(gè)通關(guān)口岸的處理狀態(tài)，判斷貨物是否存在延遲運(yùn)送風(fēng)險(xiǎn)，以便可以及早和買家進(jìn)行溝通，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

　　優(yōu)先處理線上發(fā)貨 降低賣家糾紛風(fēng)險(xiǎn)

　　據(jù)介紹，速賣通線上發(fā)貨目前已經(jīng)上線了多條線路，包括中國(guó)郵政掛號(hào)小包、中國(guó)郵政平常小包+、中俄航空Ruston、航空專線-燕文、新加坡小包等。速賣通表示，除了提供線上發(fā)貨各條線路的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)外，線上發(fā)貨物流商還會(huì)優(yōu)先處理速賣通線上發(fā)貨的包裹。

　　除了以上的物流支持外，為了降低賣家的糾紛風(fēng)險(xiǎn)，速賣通還會(huì)在訂單物流詳情頁(yè)面展示大促物流延遲提醒，降低買家預(yù)期。

　　速賣通告訴記者，“雙11”大促的后三天是賣家發(fā)貨的高峰期，為此賣家應(yīng)該提前確認(rèn)好物流方案。首先，應(yīng)與合作貨代或者是郵局進(jìn)行溝通，確認(rèn)“雙11”期間可承載的訂單比例;其次，準(zhǔn)備替代渠道，確保“雙11”期間原有渠道爆倉(cāng)時(shí)，可以馬上更換，因此這也要求賣家必須密切關(guān)注平臺(tái)公布的物流信息;賣家還應(yīng)與合作貨代或者郵局溝通好大促期間每天發(fā)貨的節(jié)奏，比如12日中午12點(diǎn)過(guò)來(lái)幾輛車、16點(diǎn)過(guò)來(lái)幾輛車、20點(diǎn)過(guò)來(lái)輛車等;最后賣家還應(yīng)每天統(tǒng)計(jì)此前買家拍下訂單的發(fā)貨、上網(wǎng)和簽收情況，對(duì)于超出預(yù)計(jì)時(shí)間的訂單(如預(yù)計(jì)3天之內(nèi)發(fā)貨，或預(yù)計(jì)發(fā)貨后5天能上網(wǎng))，并通過(guò)站內(nèi)信、旺旺、郵件等方式主動(dòng)聯(lián)系買家，并協(xié)商處理。

　　速賣通建議，賣家應(yīng)該秉承著“先下單、先發(fā)貨”的原則發(fā)貨。為了避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，賣家應(yīng)該在不同時(shí)段分揀不同合作物流的訂單，比如10-12點(diǎn)分揀中郵小包的訂單，12-14點(diǎn)分揀EMS的訂單;實(shí)施“人員輪班、設(shè)備不?！钡哪Ｊ?，確保庫(kù)房?jī)?nèi)可以實(shí)現(xiàn)18小時(shí)，甚至是24小時(shí)的連續(xù)作業(yè)。一旦出現(xiàn)買家投訴情況，根據(jù)買家投訴過(guò)來(lái)的問(wèn)題，如未收到包裹、包裹破損等情況，做好買家的安撫或理賠。