花心思升級打造服務(wù)

　　只要去營銷活動，舒適的環(huán)境和人性化的服務(wù)，顯然更能獲得消費(fèi)者的青睞。

　　近日，記者來到天津各大商場，發(fā)現(xiàn)商場在環(huán)境、服務(wù)等方面，明顯優(yōu)于以往，特別是今年重新裝修后的商場。在此期間，很多百貨商場還紛紛提升了自己的服務(wù)品質(zhì)，新增了很多服務(wù)項(xiàng)目。所有商場在每一層的拐角處都設(shè)置了休息區(qū)，記者看到休息區(qū)內(nèi)坐滿了提著大包小包的顧客。新世界百貨特別為VIP顧客準(zhǔn)備了一個(gè)休息室，內(nèi)有電腦、飲品、雜志，可供消費(fèi)者在此休息，特別是陪女士來購物的男士們。用商場服務(wù)人員的話說：“男性和女性的性格不同，對于購物消費(fèi)的態(tài)度也不一樣。有時(shí)女性購物興起，而她的先生逛累了的時(shí)候， 女性可以繼續(xù)逛，而她的先生可以選擇上網(wǎng)。”有意思的一席話體現(xiàn)了商場考慮的周到和貼心。百貨大樓、遠(yuǎn)東百貨、勸業(yè)場等商場都為顧客提供了位置明顯、環(huán)境干凈的衛(wèi)生間。

　　除了這些常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目外，大部分商場還開設(shè)了愛心傘租借、嬰兒車租借、廣播尋人、醫(yī)藥箱服務(wù)、禮品包裝等多個(gè)富有特色的新項(xiàng)目，細(xì)致周到的考慮使得商場為顧客提供的服務(wù)變得更加完善和人性化。

　　有些商場除了保留原先的貴賓廳提供專項(xiàng)服務(wù)外，還在一樓大廳處開設(shè)咨詢臺，并將一些新增服務(wù)項(xiàng)目增加到一樓的咨詢臺中。從事平面設(shè)計(jì)行業(yè)的顧客王小姐帶著一歲女兒與丈夫一同前來購物，她在接受采訪時(shí)表示，“將這些貼心服務(wù)的小項(xiàng)目放在一樓，可以使顧客很方便地前往并獲得幫助。商場的這一系列措施從真正意義上使服務(wù)更方便易得，變得與消費(fèi)者更近。讓消費(fèi)者覺得滿意和貼心，我覺得這才是服務(wù)行業(yè)提供服務(wù)的真正意義所在。”

　　在商業(yè)競爭日益激烈的今天，商場要想保持長期的發(fā)展，必須要為顧客提供商品之外的附加值。除了商品的品牌以外，商場的環(huán)境和服務(wù)也是影響其發(fā)展的重要因素。存包服務(wù)、休息長椅、自動柜員機(jī)、收銀臺的位置和實(shí)際開放數(shù)量等，這些小細(xì)節(jié)都將體現(xiàn)一個(gè)商場的綜合水平。{page_break}

　　扎堆搞圣誕文化營銷

　　圣誕節(jié)、元旦雙節(jié)銷售旺季即將到來，商場新一輪的營銷大戰(zhàn)已然拉開了序幕。在圣誕即將來臨之際，國際商場、號外等已經(jīng)用閃亮的圣誕樹、雪花等修飾一新，特別是樂賓百貨，不僅提前打出“歡樂圣誕、滿99減50”的標(biāo)語，而且整個(gè)商場都在放圣誕歌曲，各大專柜的售貨員都戴上了圣誕帽，儼然已經(jīng)提前過起了圣誕。除此以外，部分商場還推出了提貨卡，消費(fèi)者可以在商場五樓的團(tuán)購處購買面值不同的提貨卡，然后拿著提貨卡直接購物，方便省力。

　　而商場與賓客同賀圣誕，舉辦唱圣誕歌曲、點(diǎn)燈等活動，成為了百貨聚攏人氣、搞文化營銷的又一新招。上周五，樂天百貨的圣誕點(diǎn)燈儀式在樂天百貨正門如期舉行。高達(dá)16米的巨大圣誕樹不僅吸引了來到商場的顧客們的關(guān)注，而且引來了行進(jìn)中的路人們矚目的目光。活動現(xiàn)場，數(shù)以百計(jì)的路人被吸引過來圍在點(diǎn)燈儀式的現(xiàn)場，等待著儀式的啟動。

　　晚六點(diǎn)，活動正式開始，小朋友們在布置一新、充滿濃濃圣誕氣息的入口大廳里集體歌唱，隨后，穿著雪白紗裙的圣誕小天使與現(xiàn)場賓客一同倒數(shù)計(jì)時(shí)，開啟了點(diǎn)亮裝置，隨即圣誕樹在燦爛煙火的包圍中迅速點(diǎn)亮，將現(xiàn)場氣氛推向高潮?；顒游猜?，由工作人員裝扮的圣誕老人為賓客們送上糖果，將祝福的暖意遞到了每個(gè)顧客的手里。

　　除了搶占以圣誕為噱頭搞慶祝活動的創(chuàng)意營銷蛋糕，友誼商廈與國際頂級品牌Dior還聯(lián)手舉辦了美膚沙龍，為顧客帶來一場肌膚護(hù)理的現(xiàn)場體驗(yàn)。

　　活動現(xiàn)場邀請到了明星美容護(hù)理師小P老師，帶領(lǐng)VIP顧客共同體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)在演示皮膚護(hù)理的過程中傳授護(hù)膚心得。現(xiàn)場的Dior品牌美容護(hù)理師同步提供最新推出的“花蜜活顏絲悅”系列全套產(chǎn)品的試用服務(wù)，他們在小P老師的指導(dǎo)下為每名顧客分步驟進(jìn)行卸妝，涂抹美膚液、精華，涂抹眼膜，敷面膜等一系列美容護(hù)理，而在場的VIP顧客可以一邊享受護(hù)理人員專業(yè)的按摩手法，一邊體味產(chǎn)品的功效。 VIP顧客劉小姐表示：“這個(gè)活動真正讓身為女性的我們‘備受恩寵’。”{page_break}

　　店慶盛況再起新波瀾

　　近日，中原百貨、友誼新天地、百盛購物中心在本月推出了各自的獨(dú)家店慶活動，特別是在友誼新天地，甚至可以用“空前絕后”來形容。衣戀、VM、ONLY以及一些今年剛剛?cè)腭v友誼新天地品牌專區(qū)的品牌店門前已經(jīng)圍起了警戒線，顧客只能從右邊進(jìn)入店內(nèi);還有一些品牌店的入口處已經(jīng)排起了長長的隊(duì)伍;連進(jìn)店消費(fèi)都要排隊(duì)，可見此次店慶活動的火爆。究其原因，除了今年強(qiáng)勢入駐的各大新品牌以外，和店慶推出的“滿200減160”的強(qiáng)大聲勢也分不開。

　　隨著第一場小雪來襲，津城也感受到了嚴(yán)寒的到來，而友誼新天地、濱江商廈紛紛應(yīng)季推出了羽絨服節(jié)。各式新款的羽絨服都打出了優(yōu)惠的折扣，濱江商廈還特別為消費(fèi)者準(zhǔn)備了只需199元就能購買到的波司登特價(jià)羽絨服，中原百貨地下一層的“溫馨服飾館”特別推出了110元兩套的保暖內(nèi)衣，前來購買的人絡(luò)繹不絕?？梢姷陸c活動聲勢不減，這預(yù)示著本月又將成為一個(gè)熱鬧的圣誕季節(jié)。