在全球擁有9000萬(wàn)用戶的狀況下，易趣網(wǎng)的首席執(zhí)行官約翰·多納霍(John Donahoe)知道不可能一直讓所有人都滿意。

　　大型購(gòu)物和拍賣網(wǎng)站的用戶正在逐漸消減。頑固的保守主義者認(rèn)為，易趣網(wǎng)公司應(yīng)該堅(jiān)持做拍賣行業(yè)，就像十年前一樣，那時(shí)所有的買賣都是通過(guò)拍賣實(shí)現(xiàn)的。而今天，拍賣投標(biāo)的方式在交易中只占到30%的比例。

　　多納霍在高峰會(huì)議上的報(bào)告中說(shuō)道，易趣網(wǎng)上銷售的商品也一直在隨著“人們衣櫥里的東西”而改變，以更合理的價(jià)格賣出新商品。服裝在該網(wǎng)站銷售中占到了65%，易趣網(wǎng)公司傾注了大量心力的一個(gè)方面正是服裝。

　　“我們知道如何將服裝的賣家和全世界的買家聯(lián)系起來(lái)，而我們每時(shí)每刻都在做著這件事。”多納霍說(shuō)，“我們十分清楚地承諾提供各種服裝給我們的用戶，不論是新潮的、復(fù)古的、名牌的或是專業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。”

　　易趣網(wǎng)是世界上最大的服裝、鞋和配飾的市場(chǎng)，每年全球的服裝商品的價(jià)值總額達(dá)到54.5億美元。

　　因此，多納霍為各個(gè)服裝品牌做出了調(diào)整，讓它們與易趣合作，在該網(wǎng)站上推出折扣店。各個(gè)品牌可以指定網(wǎng)上折扣店的外觀和界面，而易趣網(wǎng)可以經(jīng)營(yíng)它們。多納霍在一次發(fā)布會(huì)上指出，該網(wǎng)站每6秒鐘售出一條裙子，每8秒鐘售出一雙鞋。易趣網(wǎng)的時(shí)裝顧客“主要是注重實(shí)用的購(gòu)物者”，他們需要不斷交易，并越來(lái)越渴望購(gòu)買到新的商品。

　　多納霍強(qiáng)調(diào)這樣的折扣網(wǎng)站不會(huì)破壞品牌的形象，也不會(huì)干擾該品牌已有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。他舉了一個(gè)例子，易趣網(wǎng)在英國(guó)為英國(guó)品牌Savile Row開的網(wǎng)店，這個(gè)網(wǎng)站銷售一年前的商品，否則這個(gè)品牌的產(chǎn)品就不能處理掉。

　　易趣網(wǎng)所面臨的一個(gè)重大障礙就是需要長(zhǎng)期與網(wǎng)上市場(chǎng)中一些品牌仿制品作斗爭(zhēng)。多納霍承認(rèn)，幾年前易趣網(wǎng)忽視了這個(gè)問(wèn)題，但現(xiàn)在他們正積極主動(dòng)地抵制仿制品。網(wǎng)站與品牌商家合作鑒別偽制品，馬上將它們從網(wǎng)站上撤離，并禁止這樣的商家在易趣網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。易趣網(wǎng)還與司法部門建立了密切聯(lián)系。

　　多納霍的這次發(fā)言表達(dá)了一個(gè)主旨，就是有進(jìn)行改變的必要。他承認(rèn)，幾年前易趣網(wǎng)還沒(méi)有意識(shí)到它需要改變，結(jié)果是它遇到了困難。但現(xiàn)在它看到了適應(yīng)多變的網(wǎng)絡(luò)交易的必要，并正在加快變革的步伐。他說(shuō)：“所以，我想對(duì)諸位說(shuō)的是，迎接改變，不要逃避它。”

　　這個(gè)網(wǎng)站正在改變的一方面是不僅僅只賣電腦，還要賣其他的設(shè)備。多納霍說(shuō)：“像手機(jī)和iPad這樣的電子產(chǎn)品給了易趣網(wǎng)動(dòng)力去開始，并迎頭趕上面向不同客戶群，銷售簡(jiǎn)單的應(yīng)用設(shè)備。我們不是像Twitter或臉譜網(wǎng)(Facebook)這樣的社區(qū)媒體，他們將社交工具用到購(gòu)物中來(lái)。Facebook在全球范圍的用戶剛剛超過(guò)5億。而‘Like’按鍵推動(dòng)了易趣網(wǎng)上的買賣，也為手機(jī)應(yīng)用程序帶來(lái)了好處。”

　　多納霍繼續(xù)說(shuō)：“手機(jī)現(xiàn)在很火，但使人難以區(qū)分界限。而iPhone改變了一切，通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)的人群會(huì)在今后幾年占到40%至50%。顧客已經(jīng)對(duì)繁多的賬號(hào)和支付經(jīng)歷，以及沒(méi)有必要的沖突感到厭倦，而我們?cè)谧鞣答?。?dāng)我們推出易趣網(wǎng)服裝的時(shí)候，我們從均碼到特定尺碼進(jìn)行轉(zhuǎn)變。眾所周知，購(gòu)買服裝并不像買汽車零件或收藏品或鉆石戒指一樣。”

　　多納霍說(shuō)，2010年8月份被該公司招進(jìn)來(lái)的服裝零售行業(yè)資深人士和電子商務(wù)專家米里亞姆·拉赫吉就是他們對(duì)時(shí)裝承諾的一個(gè)例子。易趣網(wǎng)已經(jīng)為成名的和新出道的設(shè)計(jì)師以及各個(gè)品牌創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)。有著古巴血統(tǒng)的美國(guó)設(shè)計(jì)師納西索·羅德里格斯(Narciso Rodriguez)和美國(guó)設(shè)計(jì)師諾瑪·卡瑪麗(Norma Kamali)已經(jīng)推出了專屬的eBay系列。之前，活躍于紐約時(shí)尚圈的著名華裔設(shè)計(jì)師德里克·林(Derek Lam)說(shuō)他推出2011春夏系列是首個(gè)來(lái)源于群眾的系列，德里克·林為此設(shè)計(jì)一系列產(chǎn)品，并歡迎顧客推選出他們最喜愛(ài)的產(chǎn)品來(lái)生產(chǎn)。

　　多納霍說(shuō)：“有了我們的時(shí)裝應(yīng)用，我們會(huì)嘗試為一部分想按照他們的方式購(gòu)物的顧客服務(wù)。我們正在推動(dòng)更多縱向的購(gòu)物經(jīng)歷。‘時(shí)裝儲(chǔ)藏處’有視覺(jué)效果的購(gòu)物經(jīng)歷。還有‘每日秒殺’，它列出了10分鐘限時(shí)搶購(gòu)的商品。”

　　該公司還發(fā)起“團(tuán)體禮品”活動(dòng)，由eBay、PayPal和Facebook共同承辦。“團(tuán)體禮品”讓家人和朋友一起用Facebook的好友名單為某一個(gè)人買禮物而湊錢。其他的社區(qū)媒體影響購(gòu)物的例子包括通過(guò)Twitter和Groupon進(jìn)行的快銷通知送達(dá)，這可以方便消費(fèi)者尋找生產(chǎn)商。

　　PayPal支付工具公司從屬于易趣網(wǎng)公司，它宣稱手機(jī)快速支付通道的可行性，只需在手機(jī)上一個(gè)安全系統(tǒng)，點(diǎn)兩下手機(jī)鍵就能支付，星巴克將會(huì)使用這個(gè)手機(jī)快速支付通道。PayPal為iPhone、Android系統(tǒng)和黑莓系統(tǒng)提供程序，期望到2012年年底，有超過(guò)7億美元的手機(jī)資費(fèi)來(lái)通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)。

　　“手機(jī)現(xiàn)在很火，但使人難以區(qū)分界限。而iPhone改變了一切，通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)的人群會(huì)在今后幾年占到40%至50%。”———約翰·多納霍