其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?

　　要有電話形象意識(shí)

　　第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見(jiàn)面，沒(méi)準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場(chǎng)也好，我想買(mǎi)你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過(guò)去印象好，沒(méi)準(zhǔn)一單生意就簽下來(lái)了，一個(gè)電話打過(guò)去，如果印象不好就比較麻煩。

　　公司員工在電話里沒(méi)有禮貌，會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)人素質(zhì)不高，這個(gè)單位沒(méi)規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買(mǎi)你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。

　　電話形象由三個(gè)要素構(gòu)成的，第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說(shuō)什么。

　　電話的時(shí)間要適宜

　　如果你要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇。跟私人通話，你首先要選擇效率高的時(shí)間，對(duì)我們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬(wàn)不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒(méi)有什么重大的急事別打電話，萬(wàn)一有急事打電話，你第一句話要說(shuō)的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。再者就餐的時(shí)間別打電話。節(jié)假日不是重大事端不要打電話，否則影響對(duì)方的私人空間。如果節(jié)假日沒(méi)有什么急事，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類，別打電話。

　　如果是外國(guó)人，尤其是美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國(guó)家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問(wèn)題。你這兒是白天，沒(méi)準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。

　　第二，打電話要注意一個(gè)空間。私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。在公眾空間打電話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。

　　通話先說(shuō)重要的事

　　要注意通話的長(zhǎng)度。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)，要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。

　　通話時(shí)要先說(shuō)最重要的事情。一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。公司總機(jī)或者部門(mén)電話一般報(bào)單位名稱，專用電話報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。國(guó)際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門(mén)、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰(shuí)，所以你要全報(bào)。

　　打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢?社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長(zhǎng)輩先掛，對(duì)長(zhǎng)輩的尊重盡在不言中，剛才說(shuō)了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說(shuō)了，人家就掛了。人家說(shuō)沒(méi)說(shuō)完人家決定的，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話，上級(jí)先掛。雙方地位一樣時(shí)，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛?不是!而是求人的人等被求的人先掛。