市民大廳建起來了，辦事是否真正方便了?群眾是否滿意?帶著這些問題，記者走進(jìn)昆區(qū)市民大廳進(jìn)行采訪。

　　7月8日上午，63歲的王瑞華到昆區(qū)市民大廳辦理老年優(yōu)待證。老王家就住在市民大廳附近，開車10分鐘的路程，聽說現(xiàn)在在大廳辦理老年證很方便，他拿著身份證和照片來到市民大廳民政局窗口。

　　身份證一掃描，他的相關(guān)信息便都清晰明了，不用多問，幾分鐘的時間，老王的老年證就拿到了手。“現(xiàn)在來這個地方辦證挺快的，辦事效率特別高，真是方便了我們這些老年人。”王瑞華說。

　　而像這么高的效率，之前是很難做到的。“以前要辦理老年證得先到社區(qū)進(jìn)行申報(bào)，然后到民政局進(jìn)行審核，審核通過后再返回到社區(qū)，符合要求的社區(qū)居民才能拿到老年證，這些程序下來，起碼得15個工作日?，F(xiàn)在到大廳辦理，老人們拿身份證一刷，3分鐘就可以出證了。”昆區(qū)政府辦公室副主任馬德鋒說。

　　按照行政審批制度改革“三集中、四到位”的要求，昆區(qū)建成6000平米的市民大廳，劃分為社保、就業(yè)、民政、工商稅務(wù)、便民服務(wù)等功能區(qū)，并通過精簡規(guī)范，確定保留行政審批事項(xiàng)22項(xiàng)，集中辦理便民服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)。經(jīng)過流程再造，22項(xiàng)審批事項(xiàng)中40%的審批事項(xiàng)已調(diào)整為即時辦理，其他事項(xiàng)的辦理時限也較改革前壓縮85%。從六月中旬人社、民政、司法等16家單位進(jìn)駐市民大廳至今，各類窗口已辦理各項(xiàng)事件3798件。

　　便民服務(wù)要做到高效便捷，行政審批一樣要做到這一點(diǎn)。

　　在昆區(qū)市民大廳的工商注冊登記窗口，記者遇到了來取營業(yè)執(zhí)照的張金忠。三天前他提供了身份證復(fù)印件、照片和房屋租賃合同等辦理營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)材料，工作人員承諾3個工作日辦結(jié)，果然3個工作日張金忠就拿到了營業(yè)執(zhí)照。

　　“以前我辦過營業(yè)執(zhí)照，那時得用10來天，現(xiàn)在3天就辦好了，給我們節(jié)省出更多的時間來做好經(jīng)營。”張金忠說。

　　高效的服務(wù)源于昆區(qū)市民大廳強(qiáng)大的功能。與其他旗縣區(qū)不同，昆區(qū)把窗口對應(yīng)的16家單位整建制搬到了市民大廳，每個辦事窗口的樓上，都是相應(yīng)的單位。遇到需要審核簽字的事項(xiàng)，不用再跑回單位，只要上個樓，相關(guān)的審核人員就能找到，既提高了辦事效率，又節(jié)省了時間和人力物力資源。

　　昆區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長張來虎表示，今后，昆區(qū)還將逐步完善審批、辦事流程，讓市民大廳為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。“在優(yōu)化流程的同時，把提升服務(wù)的質(zhì)量、速度、態(tài)度作為工作的重點(diǎn)，抓好市民大廳的服務(wù)。以市民大廳為切入點(diǎn)，逐步做到透明、廉潔、高效為人民服務(wù)，真正解決好最后一公里的問題。”