服裝店經(jīng)營(yíng)店員的良好形象很重要，但最重要的還是店員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，包括店員日常工作中的站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等行為中，說(shuō)到底，其實(shí)是他的專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、人際關(guān)系處理技巧、心理洞察能力等等的一種表現(xiàn)，而這種表現(xiàn)最直接的媒介就是營(yíng)業(yè)時(shí)的語(yǔ)言溝通。

　　比如在商店門口懸掛“跳樓價(jià)大甩賣”、“清倉(cāng)一折起”之內(nèi)的廣告，或者有店員站在門口大聲向行人大聲吆喝商店的促銷活動(dòng)等等，只要顧客一進(jìn)門，店員與顧客的語(yǔ)言溝通就算正式開(kāi)始了。

　　第一，語(yǔ)言溝通要多使用漸進(jìn)式的營(yíng)業(yè)用語(yǔ)

　　顧客在進(jìn)店后，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無(wú)人搭理。當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看展示的服飾時(shí)，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應(yīng)用眼角余光注意顧客的興趣所在，然后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來(lái)。

　　第二，語(yǔ)言溝通在營(yíng)業(yè)用語(yǔ)忌過(guò)長(zhǎng)，但要有分量

　　店員冗長(zhǎng)拖沓的話不僅無(wú)法說(shuō)服顧客，反而會(huì)不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購(gòu)物的各個(gè)階段，包括在購(gòu)物以后。需要強(qiáng)調(diào)的是，“有分量”并非是把話說(shuō)得絕對(duì)、武斷，這種口氣會(huì)使得顧客產(chǎn)生心理上的強(qiáng)烈防御反應(yīng)。

　　第三，語(yǔ)言溝通要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人

　　買衣服最重要的一個(gè)原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時(shí)不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過(guò)分夸張。同時(shí)贊美的語(yǔ)言不能太籠統(tǒng)，比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開(kāi)心。

　　第四，語(yǔ)言溝通要避免命令式，多用請(qǐng)求式

　　請(qǐng)求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：1、肯定句：“請(qǐng)您稍微等一等。”2、疑問(wèn)句：“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問(wèn)句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的尊重。