明確自身角色，實(shí)現(xiàn)有效溝通

　　溝通的核心就是說(shuō)對(duì)話做對(duì)事，要把話說(shuō)對(duì)就要學(xué)好在什么山坡唱什么歌，著名經(jīng)理人唐駿就擅長(zhǎng)此道。唐駿在剛會(huì)中國(guó)的時(shí)演講只能用英文，他很快就學(xué)會(huì)在中國(guó)講話是不吐半個(gè)英語(yǔ)單詞，很快的告別了“假洋鬼子”時(shí)代，唐駿進(jìn)入盛大時(shí)無(wú)論是公開(kāi)場(chǎng)合的演講還是和高管們私下的交談，都從不說(shuō)在微軟如何如何，他為了不讓自己的風(fēng)頭太盛，在盛大四年，所有的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，所有代表公司影像的演講活動(dòng)，他都主動(dòng)先讓陳天橋出席。既使演講邀請(qǐng)電郵上的名字寫的是唐駿，他也會(huì)改成陳天橋，再把郵件給他轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去。但也正因?yàn)槿绱耍完愄鞓蚴冀K保持著很好的關(guān)系，合力將公司從一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)做成了一家管理規(guī)范的上市企業(yè)。

　　易經(jīng)里有一句話：“明相位，立德業(yè)”，就人要找到自己的位置才能立德立業(yè)，而要想有效的進(jìn)行溝通就要先找到自己的位置明確自己的角色才能進(jìn)行有效的溝通，我的一個(gè)學(xué)員是一個(gè)非常優(yōu)秀的經(jīng)理人，從惠普跳到一家民營(yíng)企業(yè)做副總，在新公司的很多場(chǎng)合說(shuō)我們惠普怎么怎么樣，我們惠普是怎樣做的。這種溝通方式使他拉遠(yuǎn)了與他人的距離，很難得到別人的認(rèn)同。有很多的管理者的溝通口氣是一樣的，對(duì)下級(jí)是這樣的，對(duì)上級(jí)也是這樣的，這種就屬于沒(méi)有做到在什么山坡唱什么歌。一個(gè)分公司的經(jīng)理經(jīng)常會(huì)問(wèn)下屬“聽(tīng)明白了沒(méi)有”，一次由于業(yè)績(jī)出色回公司總部向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，匯報(bào)的非常精彩董事長(zhǎng)也非常高興，本來(lái)是一個(gè)好的結(jié)局。最后他說(shuō)了一句：“董事長(zhǎng)你聽(tīng)明白了嗎?”，董事長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)把他訓(xùn)了說(shuō)他的尾巴蹺的太高了，可能他心里沒(méi)有覺(jué)得自己了不起，但他的話里有這層意思。

　　1、人際溝通。人際溝通是指人員之間正式交流與非正式交流。其內(nèi)容包括：情感交流、觀念交流、事實(shí)交流三方面。

　　人際溝通的障礙是關(guān)系沖突。根據(jù)約斯菲? 勒弗和哈里? 莫格提出的著名哈里窗分析得知，個(gè)人在自我隱蔽的情況下彼此缺乏了解，是導(dǎo)致人際沖突的根本原因。但是，在自我開(kāi)放情況下，加大了他人對(duì)自己的了解，降低了沖突發(fā)生的幾率。因此說(shuō)，作為管理者應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)使內(nèi)部成員同時(shí)處于自我開(kāi)放狀態(tài)下(如：圓桌討論、營(yíng)銷峰會(huì)、聚會(huì)等形式)，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為。使成員間在情感相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗。進(jìn)而達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變成員之間、機(jī)構(gòu)之間的信息阻隔現(xiàn)象。為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)。

　　2、業(yè)務(wù)溝通。業(yè)務(wù)溝通是指有關(guān)市場(chǎng)信息的內(nèi)部交流。業(yè)務(wù)溝通是貨物流通順暢的基本保障。

　　商品從市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)到組織生產(chǎn)---倉(cāng)儲(chǔ)---運(yùn)輸---上架銷售---使用---信息反饋---改進(jìn)---生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)營(yíng)銷工作都很關(guān)鍵。試想業(yè)務(wù)信息溝通的其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻隔就會(huì)產(chǎn)生很可怕的后果。

　　建立業(yè)務(wù)溝通要制度化和系統(tǒng)化，其可以極大地促使業(yè)務(wù)信息無(wú)阻隔流通，提高營(yíng)銷工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。業(yè)務(wù)溝通制度是建立在及時(shí)傳遞原則、資源共享原則基本之上的。通常是以表格形式執(zhí)行。

　　成員向組織及時(shí)地匯報(bào)業(yè)務(wù)情況，可以更好地使組織了解成員業(yè)務(wù)完成進(jìn)度。依據(jù)制度組織向成員匯報(bào)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃，其目的同樣是讓成員知道企業(yè)要做什么，想怎樣去做，“我”應(yīng)該做什么，“我”怎樣去做。使組織和成員雙方充分理解，使效率更加高效。這樣也會(huì)避免因?yàn)槿藛T流失而導(dǎo)致的客戶流失。