站在蔡清來的辦公室窗邊往外看，是一片非常開闊的景色：藍(lán)天白云底，五里工業(yè)園區(qū)在靈源街道以及園區(qū)各大干道的劃分下，錯落有致。星羅棋布的高壓電線塔聳入天際，電線之間的傳輸形象地貫徹著園區(qū)的工業(yè)象征。信泰集團(tuán)辦公大樓與工廠，正盤踞于此。

　　信泰集團(tuán)

　　這個從事網(wǎng)布生產(chǎn)與銷售的廠家，被業(yè)內(nèi)稱為“本土網(wǎng)布供應(yīng)大亨”，至2009年投入到網(wǎng)布織物的高新技術(shù)研究開發(fā)、織造后，信泰全線引進(jìn)了德國進(jìn)口設(shè)備，走上產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，以獨(dú)特的創(chuàng)意和高超的技藝生產(chǎn)出卓越并具有現(xiàn)代風(fēng)格的網(wǎng)布產(chǎn)品。“我們自主研發(fā)了許多發(fā)明專利，都申請了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。”蔡清來說，但談起創(chuàng)新這件事，他有許多不同的想法。

　　創(chuàng)新體現(xiàn)的是“分叉”的能力，而非“追逐”的速度

　　2009年8月20日信泰集團(tuán)在香港成立研發(fā)中心。第一現(xiàn)場掌握一手資料，自主研發(fā)產(chǎn)品，根據(jù)市場、客戶、消費(fèi)者的需求打造全新的用戶體驗(yàn)，這正是信泰創(chuàng)新的意義所在。當(dāng)記者對其產(chǎn)品還建立在“3D立體鞋面”的認(rèn)知上時，蔡清來已經(jīng)開始在向記者灌輸“4D半成品鞋”的概念。這與蔡清來的三個效率關(guān)鍵詞有關(guān)：“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制”。按著這三個關(guān)鍵詞，研發(fā)部的每一項(xiàng)工藝開發(fā)之間都能相互對接，省去了技術(shù)平移或升級時的麻煩。

　　因此，信泰在網(wǎng)布產(chǎn)品工藝上的自主研發(fā)已是遙遙領(lǐng)先，其自主研發(fā)的比例占到了70%左右。在篩選之下，也許最終只剩10%的研發(fā)成果是可用的，這10%還可以依市場導(dǎo)向再分一二三等，投放到不同市場。而在不同的市場中，把資源整合為己所用，不追逐速度，為新的領(lǐng)域擴(kuò)張做好充分準(zhǔn)備，創(chuàng)新的效益才能有所體現(xiàn)。信泰汽車用品正是基于這樣的理念出現(xiàn)。“大魚吃小魚的時代已經(jīng)過去了!小魚只要鉆進(jìn)一個洞里，也能有自己的一片小天地!”蔡清來做了一個形象的比喻。

　　信泰集團(tuán)董事長蔡清來

　　蔡清來認(rèn)為營銷要精準(zhǔn)，不能盲目研發(fā)、盲目投放。“直面客戶，從他們的想法出發(fā)，按需實(shí)現(xiàn)。”在這點(diǎn)上，蔡清來十分自信。去年，信泰迎來了如NIKE、李寧、HI TEC等客戶的來訪--事實(shí)上，信泰很早就走上了摒棄中間商而直面客戶的營銷模式道路，這種模式無疑對信泰益處多多。面對激烈的市場競爭和轉(zhuǎn)型升級的壓力，蔡清來表示，下一步信泰在堅持以往優(yōu)良經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加強(qiáng)差異化產(chǎn)品的開發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)意識。

　　員工要學(xué)會當(dāng)企業(yè)的客戶，不單會做，也要會講

　　如果說創(chuàng)新精神是一種在回路上的多向思考，那么服務(wù)精神則是一種在位置上的換位思考。早年做銷售出身的蔡清來有這么一個理論：讓員工聽客戶的，讓企業(yè)聽員工的。這樣的服務(wù)模式，形成了良好的循環(huán)。

　　員工聽客戶，并不是客戶說什么，員工就做什么。蔡清來深諳這點(diǎn)：“我們要站在客戶的角度為其服務(wù)，把客戶的事當(dāng)作自己的事來思考。推薦一個產(chǎn)品，不要讓客戶覺得我們只是為他便宜了2塊錢，而是要讓他覺得我們幫他賺了2塊錢。”在客戶心里，信泰的員工應(yīng)該是他們的“采購專家”。

　　在信泰，員工可以獲得一種無上的光榮：當(dāng)他對一種工藝的研發(fā)做出了巨大貢獻(xiàn)，此工藝就將以他的名字命名。這就是企業(yè)聆聽員工的一種體現(xiàn)。在蔡清來的理論中，員工要學(xué)會去當(dāng)企業(yè)的“客戶”，不單單會埋頭實(shí)干，也要會把自己的能力與智慧說出來!尤其是中高層人員，作為企業(yè)的中堅力量，更應(yīng)該站在隊伍的前列，發(fā)出聲音，以協(xié)作的精神引導(dǎo)團(tuán)隊前進(jìn)。

　　這也是蔡清來愿意培養(yǎng)員工的原因，他同樣為他的員工服務(wù)著，在信泰創(chuàng)辦起了商學(xué)院。“企業(yè)主對于人才培養(yǎng)要有良好的心態(tài)。經(jīng)營、培育一個人才，不僅為他增值，也能為企業(yè)增值。就算他以后選擇離開，還能更好地為這個社會創(chuàng)造價值，而里面也曾有我們的一份貢獻(xiàn)，不是么?”更何況，公司與員工同進(jìn)退，在信泰，如果員工犯錯扣了錢，公司也會相應(yīng)地扣錢，存進(jìn)信泰的“大愛基金”里--這筆基金前期將由信泰需要幫助的員工家庭受益;當(dāng)基金會運(yùn)作到一定階段后，將延伸至全國范圍內(nèi)的弱勢群體。

　　信泰蔡清來董事長交流大愛基金

　　大數(shù)據(jù)時代下的智慧夢工廠

　　能存進(jìn)箱子的不只有基金，還有夢想。說到夢想的時候，蔡清來的音量總會不自覺升高，散發(fā)出強(qiáng)烈的能量：“我們的員工把夢想寫下來，投到夢想箱里。兩三年后他再打開時會發(fā)現(xiàn)，夢想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，甚至超越了!”

　　在蔡清來看來，夢想需要轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，才能一步步實(shí)現(xiàn)。以員工的夢想為基石，信泰也有一個宏偉的夢想：智慧夢工廠。這個夢想也被轉(zhuǎn)化成了智慧化的數(shù)據(jù)：研發(fā)大數(shù)據(jù)、技術(shù)大數(shù)據(jù)、客戶大數(shù)據(jù)，并通過端口一一對接。毋庸置疑，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為競爭力，運(yùn)用數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。信泰如果想在未來的大數(shù)據(jù)時代脫穎而出，需要企業(yè)具備前瞻性的格局戰(zhàn)略。

　　蔡清來的辦公室掛著這么一幅字：“沒有胸懷，哪有平臺?沒有格局，哪有大局?沒有版圖，哪有疆域?沒有大愿，哪有大業(yè)?”除了格局之外，落到實(shí)處，一套切實(shí)可行的信息化解決方案不可或缺。在蔡清來的資源整合計劃里，試圖創(chuàng)造一個從研發(fā)到技術(shù)再到客戶供應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行著革命性的變革與創(chuàng)新，去建設(shè)全體信泰集團(tuán)成員所構(gòu)造的一個版圖遼闊的數(shù)據(jù)夢想。