近段時(shí)間，集贊送禮、點(diǎn)贊有獎(jiǎng)成為商家在微信朋友圈中進(jìn)行的一種新興營(yíng)銷方式，然而，有的商家以“商品已發(fā)完”、“預(yù)約已滿”為借口不兌現(xiàn)承諾、變相隨意更改服務(wù)、隨意刪除廣告內(nèi)容，更有甚者，一些買(mǎi)家通過(guò)微信網(wǎng)購(gòu)后錢(qián)被騙走，或者收到的付款鏈接干脆就是釣魚(yú)網(wǎng)站。

　　微信集贊營(yíng)銷平臺(tái)的法律性質(zhì)該如何認(rèn)定，集贊營(yíng)銷方式是否合法?微信交易平臺(tái)存在哪些法律風(fēng)險(xiǎn)?通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布的虛假?gòu)V告該如何監(jiān)管?在微信交易平臺(tái)中如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?

　　微信集贊營(yíng)銷缺少法律依據(jù)

　　“只要您關(guān)注本公眾號(hào)并在朋友圈累積獲得28個(gè)贊，即可獲得本公司送出的深港澳五天免費(fèi)游，68個(gè)贊就送雙人游!”這樣的集贊送免費(fèi)旅游的廣告帖在微信朋友圈里出現(xiàn)不少，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。但事實(shí)上，微信中提到的旅行社根本沒(méi)有開(kāi)展類似的活動(dòng)，這其實(shí)是商家為賺取轉(zhuǎn)發(fā)量的“忽悠”。

　　國(guó)家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定：“本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)監(jiān)管提供了基本的法律依據(jù)。但《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的規(guī)定比較原則，針對(duì)的仍然局限于嚴(yán)格意義上的傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)或者服務(wù)行為，微信點(diǎn)贊、微信交易等類似行為還無(wú)法納入其中，難以適用。

　　另外，商業(yè)活動(dòng)不僅僅是買(mǎi)賣(mài)雙方的簡(jiǎn)單交易行為，還涉及國(guó)家對(duì)市場(chǎng)秩序管理權(quán)的行使，包括交易商品合法性監(jiān)管、稅收征繳、市場(chǎng)服務(wù)等?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條明確規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。”但是，微信集贊營(yíng)銷模式是通過(guò)微信平臺(tái)、企業(yè)和個(gè)人建立私人賬戶進(jìn)行信息溝通和商品交易，沒(méi)有進(jìn)行必要的工商登記和注冊(cè)程序，完全避開(kāi)了政府的監(jiān)督管理、營(yíng)業(yè)稅收征繳。

　　騰訊曾明確表示：微信朋友圈旨在分享和關(guān)注朋友的生活點(diǎn)滴，從而加強(qiáng)聯(lián)系，是一個(gè)由熟人關(guān)系鏈組成的私密圈，是一個(gè)交流平臺(tái)，而不是一個(gè)電商平臺(tái)，不鼓勵(lì)個(gè)人在朋友圈中進(jìn)行商品銷售等活動(dòng)。微信官方也曾表示，根據(jù)用戶的投訴，朋友圈會(huì)對(duì)一些涉及侵權(quán)、假冒偽劣和進(jìn)行惡意病毒營(yíng)銷的商家進(jìn)行不同程度的處理。

　　從法律的角度看，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒(méi)有為微信集贊營(yíng)銷模式提供明確的法律依據(jù)。另外，由于微信賬號(hào)的虛擬性、臨時(shí)性等特點(diǎn)，微信平臺(tái)營(yíng)銷商也不可能辦理相應(yīng)的工商注冊(cè)手續(xù)，反而可以隨意刪除其發(fā)布的信息，并不符合市場(chǎng)秩序管理的要求。

　　微信交易存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn)

　　通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，需要配套相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間租用或登記備案、信用評(píng)價(jià)等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設(shè)計(jì)和運(yùn)作中并不具備上述發(fā)展電子商務(wù)的因素，存在諸多安全隱患和交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　在商品展示環(huán)節(jié)，微信集贊交易平臺(tái)并不能對(duì)商品信息進(jìn)行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務(wù)推廣消息，一般不會(huì)顯示銷售額、商品價(jià)格，缺少購(gòu)買(mǎi)者信用評(píng)價(jià)和對(duì)貨物質(zhì)量的評(píng)價(jià)，甚至不會(huì)列出商品的尺碼、顏色、月銷量、評(píng)分、商品詳情、成交記錄等。消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)微信平臺(tái)提供的信息充分了解商品和服務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)法得到有效保障，這與已經(jīng)發(fā)展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對(duì)比。

　　在商品交易環(huán)節(jié)，一些賣(mài)家利用微信推銷產(chǎn)品或服務(wù)，無(wú)休止地騷擾用戶。甚至有些賣(mài)家利用微信平臺(tái)，誘導(dǎo)使用其他合法網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的消費(fèi)者，脫離原有網(wǎng)站中的安全支付系統(tǒng)，使消費(fèi)者面臨巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。如在微信里進(jìn)行交易，常被要求先付款再出貨，避開(kāi)了“拍下商品-支付貨款-收取貨物-確認(rèn)付款”安全支付程序的監(jiān)管。

　　在退貨環(huán)節(jié)，消費(fèi)者面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。微信買(mǎi)賣(mài)糾紛雖可借助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等來(lái)解決，而且法律賦予了消費(fèi)者“無(wú)理由退貨”的權(quán)力。但由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消費(fèi)圈，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，往往沒(méi)有確定契約關(guān)系的買(mǎi)賣(mài)合同，很多應(yīng)用程序不具備有效的實(shí)名制認(rèn)證功能，在這種平臺(tái)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)行為，相當(dāng)于處在現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)會(huì)很困難。而且微信平臺(tái)設(shè)計(jì)本身缺乏相應(yīng)的銷售申訴體系，消費(fèi)者受到欺詐后投訴求助也比較困難。

　　集贊交易如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將于3月15日正式施行，其中最引人注目的第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”這便是賦予消費(fèi)者的“反悔權(quán)”。但如果只是朋友之間通過(guò)微信進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷，即交易行為局限在朋友圈之內(nèi)，那么嚴(yán)格意義上是不適用“反悔權(quán)”的，因?yàn)閺V告的發(fā)布者并非法律意義上的經(jīng)營(yíng)者。在點(diǎn)贊送禮活動(dòng)中，如果微信用戶被商家欺騙，不僅送獎(jiǎng)過(guò)程難取證、所受損害難證明，況且有些微信用戶只是參與了點(diǎn)贊活動(dòng)，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性消費(fèi)。

　　規(guī)范微信營(yíng)銷行為，還有賴于相關(guān)法律法規(guī)的完善，在這個(gè)過(guò)程中，微信用戶因微信營(yíng)銷中的消費(fèi)陷阱遭受損害時(shí)，維護(hù)他們的合法權(quán)益就顯得尤為重要。在目前情形下，可根據(jù)合同法的規(guī)定，將商家在微信平臺(tái)發(fā)布點(diǎn)贊活動(dòng)視為“要約”，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。微信用戶如果受到財(cái)產(chǎn)損失，可以向公安部門(mén)報(bào)案;如果商家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。