目前，客戶粘性，并持續(xù)化、常態(tài)化。

　　客戶為什么要成為你的會員?為什么要關(guān)注你的企業(yè)?為什么要購買你的產(chǎn)品?這是在做會員營銷前必須想好的三個問題，只有解決這三個問題，才能切中會員營銷要點。

　　利益訴求是核心

　　利益是會員營銷的核心，客戶不管是什么層次，什么文化水平，都脫離不了他的利益訴求，即，客戶成為會員能得到什么利益!客戶使用你的會員卡，有什么優(yōu)惠?客戶購買您的產(chǎn)品，能得到什么使用價值?客戶上你的網(wǎng)站，能到到什么特殊體驗?這些問題是任何做會員產(chǎn)品設(shè)計要思考的問題也是解決產(chǎn)品推廣的主線。利益訴求是會員營銷的主心骨，會員粘性也是轉(zhuǎn)繞這個中心開展!

　　會員營銷在解決會員為什么要成為會員這關(guān)后，接下來就是要解決怎么留得住的問題。即會員粘性!

　　網(wǎng)站是提高粘性的重要平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷是基本手段

　　會員營銷的平臺可以是多種多樣，包括網(wǎng)站、手機、移動終端、實體店等，根據(jù)會員營銷傳播的廣度和深度來看，網(wǎng)站無疑是最經(jīng)濟、方便、快捷的平臺，也是可延展性最強的平臺。它為會員營銷提供渠道開拓和產(chǎn)品展示平臺的作用，把會員吸引過來，并留住他們。

　　通過以往經(jīng)驗，吸引客戶成為會員其實并不難(如論壇群發(fā)、郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、活動策劃、病毒營銷等吸引客戶登陸公司網(wǎng)站進行會員注冊)，但關(guān)鍵還是要留住會員。網(wǎng)絡(luò)營銷對于提高客戶粘性、留住客戶方面有著舉足輕重的作用，甚至可以說，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷，會員營銷就不可能有廣泛的粘性。

　　習慣是目標，互動是方式

　　提高會員粘性，終極目標是讓會員上公司網(wǎng)站成為習慣，會員有動力上公司網(wǎng)站，有興趣參加公司組織的活動。關(guān)注俱樂部(公司網(wǎng)站)成為會員的一種興趣和習慣，甚至是生活的一部分。如果能做到這一點，那會員營銷無疑是成功的。

　　如何讓會員關(guān)注俱樂部成為習慣，活動是主線，互動是最重要的方式。俱樂部要充分利用網(wǎng)站已有的新聞、論壇、互動游戲、留言簿、調(diào)研系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等互動信息系統(tǒng)，讓會員與俱樂部進行充分的互動，為會員提供及時、有價值的產(chǎn)品信息服務(wù)，解決會員的疑難問題、投訴等。俱樂部還可通過不斷的、持續(xù)、常態(tài)化、有意義的會員活動，才能起來“粘住”客戶的作用。如通過網(wǎng)站定期舉辦些培訓班、聯(lián)誼會、促銷優(yōu)惠活動、積分兌換活動、抽獎活動、旅游活動等。

　　會員粘性，除了利用網(wǎng)站這個平臺，手機也是個重要的工具，手機短信、WAP網(wǎng)站、彩信等都是會員喜聞樂見的形式，也是很方便進行互動的方式。在提高會員粘性這塊，手段和方式很多，沒有你做不到，只有你想不到。只要充分提高對會員粘性的認識，會員營銷是可以取得預(yù)期效果的。