“對鞋服企業(yè)而言，變幻莫測的市場環(huán)境要求企業(yè)跟上客戶的腳步，圍繞以客戶為中心這一不變的商業(yè)法則，構(gòu)建創(chuàng)新的企業(yè)管理流程，從而提升企業(yè)市場快速反應(yīng)能力，隨客戶需求而百變，練就自身的核心競爭力，在變革的大潮中搶占智慧先機(jī)。”

　　——IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)總經(jīng)理張思民。

　　將時(shí)尚和趣味融入一雙全功能輕便鞋，Crocs在全球掀起了一股席卷全球的洞洞鞋風(fēng)潮。時(shí)至今日，Crocs的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地，完備的訂單管理成為其為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)后盾之一。但Crocs也曾面對改善客戶體驗(yàn)并推動(dòng)整個(gè)公司內(nèi)效率的考驗(yàn)。

　　Crocs 曾經(jīng)依賴于高度自定義的 ERP 系統(tǒng)來處理來自客戶的訂單。系統(tǒng)需要通過手工流程管理訂單，因此導(dǎo)致了較長的響應(yīng)時(shí)間，并且信息也不準(zhǔn)確。由于較低的訂單準(zhǔn)確率，批發(fā)渠道中的不滿漸漸增多。沒有訂單管理系統(tǒng)，他們不可能承諾可供貨以及按承諾交貨。此外，從三個(gè)不同的渠道為一條供應(yīng)鏈上的 Crocs 客戶提供服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)、零售以及批發(fā)。Crocs 卻沒有一個(gè)全面的視圖或方式來控制這三個(gè)渠道的庫存。他們的訂單儲(chǔ)備庫存機(jī)制僅僅當(dāng)收到訂單時(shí)才運(yùn)作。

　　Crocs選擇了滿足其目標(biāo)的IBM Sterling Order Management，并取得了頗豐的收益：所有庫存都按渠道進(jìn)行規(guī)劃并儲(chǔ)備;互聯(lián)網(wǎng)訂單的填寫率接近 100%，提高了 10%~13%;借力庫存儲(chǔ)備以及自由的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)測儲(chǔ)備的大量運(yùn)用，Crocs 能夠提供強(qiáng)大的采購及調(diào)度功能。

　　IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)總經(jīng)理張思民觀點(diǎn)分享：

　　建立訂單管理和履行方面的優(yōu)勢，對于鞋服企業(yè)有效整合并增強(qiáng)線上和線下的銷售渠道，跨渠道優(yōu)化銷售及交付流程，以獲取更大的銷售份額，其重要性不可小覷。

　　在Crocs 的案例中，IBM Sterling Order Management憑借靈活的跨供應(yīng)鏈的分布訂單管理流程和全局庫存可視性等功能，幫助其成功應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境下的多渠道訂單管理，最終提高了訂單處理的效率和準(zhǔn)確率，還提升了客戶的滿意度。

　　助力企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向整合價(jià)值鏈，IBM將一如既往地通過部署智慧商務(wù)的解決方案，幫助鞋服企業(yè)在供應(yīng)鏈控制、客戶交互等環(huán)節(jié)中更加智慧，不斷為用戶帶來一致的品牌和購物體驗(yàn)。