中國(guó)的會(huì)員制研究來(lái)的比其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域要晚的很多，甚至可以說(shuō)現(xiàn)在還沒(méi)有人真正的從經(jīng)濟(jì)人角度、中國(guó)人消費(fèi)價(jià)值觀角度深入研究，而會(huì)員制不管你研究還是不研究，他已經(jīng)存在那里，需要我們?nèi)グl(fā)掘，去領(lǐng)悟。

　　企業(yè)怎么做會(huì)員制

　　企業(yè)在會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的角色中服務(wù)角色是本質(zhì)角色，企業(yè)服務(wù)于所有會(huì)員，以企業(yè)內(nèi)部資源服務(wù)于所有會(huì)員是其一，比如優(yōu)惠讓利等等，而外部資源的整合是核心，畢竟會(huì)員的需求多元化，在不建立平臺(tái)的情況下，整合外部資源服務(wù)企業(yè)會(huì)員是必須，僅僅想著為會(huì)員提供折扣是幼稚的，僅僅想著企業(yè)為會(huì)員做服務(wù)是幼稚的，僅僅將會(huì)員制當(dāng)成是成本中心而不是盈利中心是幼稚的，僅僅把會(huì)員制當(dāng)成是大而同，而不是差異運(yùn)營(yíng)時(shí)幼稚的。

　　當(dāng)下的會(huì)員制本質(zhì)是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，幾百萬(wàn)用戶不屬于任何一個(gè)企業(yè)，龐大的數(shù)量與復(fù)雜的構(gòu)成致使泛會(huì)員必然需要多主體服務(wù)、資源共享，不是單企業(yè)投入、而是企業(yè)發(fā)起或者背后推動(dòng)，在費(fèi)用有限的情況下把錢花在重度會(huì)員身上，并通過(guò)媒體的二次傳播做出“希望感”“榜樣感”是一條路，如果就想花在所有人身上，試試虛擬產(chǎn)品。

　　積分不是會(huì)員制

　　積分是目前會(huì)員制模式應(yīng)用的核心，是人性貪婪的體現(xiàn)，但也看行業(yè)、企業(yè)和國(guó)情，國(guó)外的會(huì)員制營(yíng)銷是建立在成熟的商業(yè)環(huán)境和信用體系下，想買到便宜的產(chǎn)品沒(méi)有什么渠道可選，刺激性夠大。但在中國(guó)積分不夠刺激，企業(yè)價(jià)值鏈不透明，消費(fèi)者既糊涂又聰明，積分可以做，但絕對(duì)不是國(guó)內(nèi)會(huì)員制有效的核心。發(fā)了會(huì)員卡就等于做了會(huì)員制?有了會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)就等于有了會(huì)員制?真不是這么回事兒，當(dāng)你有了會(huì)員服務(wù)意識(shí)與相對(duì)完善的會(huì)員服務(wù)體系才是有了會(huì)員制，會(huì)員卡與數(shù)據(jù)庫(kù)一文不值，千把塊就能買到，規(guī)模之大分類之科學(xué)可能比企業(yè)的還好，唯數(shù)據(jù)論幼稚!最近一個(gè)國(guó)內(nèi)知名的鞋品牌，和我們溝通他們年度的促銷計(jì)劃，只字未提現(xiàn)有會(huì)員的促銷，大談要?jiǎng)?chuàng)新的促銷，要讓走在馬路上的進(jìn)店的都有購(gòu)買欲望，放著會(huì)員不用心，還在玩兒眼球經(jīng)濟(jì)，腦殘的不得了，促銷的話題展開(kāi)了，簡(jiǎn)單直接粗暴的就是好的，其他的無(wú)暇談?wù)摗?/p>

　　會(huì)員制不神奇也不成熟

　　會(huì)員制并不神奇，基于人性、基于經(jīng)濟(jì)學(xué)，自古存在也將永續(xù)，除非實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，除非人性改變，否則人分三六九等就是會(huì)員制的源泉。銀行的零售業(yè)務(wù)與很多企業(yè)會(huì)員制在本質(zhì)上類似，因而可學(xué)習(xí)和借鑒的地方更多，但也僅限于基礎(chǔ)會(huì)員制管理層面，或者說(shuō)是基礎(chǔ)理念與基礎(chǔ)硬件，在新時(shí)代下，看電商不看銀行。

　　企業(yè)內(nèi)對(duì)會(huì)員制認(rèn)識(shí)的不一致會(huì)導(dǎo)致會(huì)員制成為促銷群，在異業(yè)同盟對(duì)許多品牌企業(yè)比較陌生時(shí)，內(nèi)部資源的有效組合同樣能對(duì)服務(wù)形成組合效應(yīng)，但更多的企業(yè)是市場(chǎng)部全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)員管理，或者客戶部，或者幾個(gè)人組成的會(huì)員部，而這些部門無(wú)法協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的資源，聰明的企業(yè)已經(jīng)將會(huì)員部的管理者上升到高管層。