談開網店賣童鞋全家如何組成流水線
5年前免費注冊一個網店，到即墨小商品市場拿貨在網上賣，如今已經做到了
旺季一天賣出2萬元
日前，記者來到即墨小商品市場旁邊的一個居民小區(qū)，走進一個十幾平方米的房間，5位客服正緊盯著電腦屏幕，手在鍵盤上噼里啪啦快速跳動著，每人的電腦上都同時開了三四十個對話窗口……眼前的這個簡易工作室，很難讓人跟“銷量第一”這個詞聯(lián)系起來。
“這正是網絡銷售的優(yōu)勢所在。你想想，如果是實體店，一個銷售員如何能同時應付得了好幾十個消費者?一個小店鋪又怎能容得下好幾百個消費者?”工作室“掌門人”宋鑫的幾句話，解開了記者心中的疑惑。
宋鑫三十多歲，穩(wěn)重而干練，她坐在工作室的最里頭，主要任務就是給商品拍好照片擺進網店，并進行裝修和推廣。
“在網上賣東西，雖然是坐著賣，但一天到晚盯著電腦打字也挺累的，晚上還得留人值班。”宋鑫告訴記者，他們對于一些老客戶和購買量大的一般都有優(yōu)惠政策，客服人員也都有一定的授權，但如果是遇到大宗購買的，也得一起商量特事特辦。
“現(xiàn)在天氣變冷了，我們的銷售旺季也到了。最旺的時候一天就能賣一兩萬元的貨。”宋鑫告訴記者，她的店主要賣童鞋，當初也是考察了一圈，發(fā)現(xiàn)孩子的鞋換得很快，“大人的鞋是一年兩季，孩子則是一年三季，而且尺寸不斷長大。”
“今年中旬，我們店做到了淘寶網童鞋單月銷售量第一名呢。”旁邊一位客服接過話來，宋鑫笑著介紹說，這是她的妹妹。妹妹接著從網上調出了一個截圖給記者看，“我們銷量一直名列前茅，現(xiàn)在的人氣排在第三。”
家人組成工作流水線
“這邊是剛剛打印出來的訂單，訂單出來后就拿到樓下的倉庫去配貨、發(fā)貨。”記者隨著宋鑫來到樓下，這里堆滿了貨品，幾位工作人員正在忙著配貨、檢貨和包裝，形成了一條緊張有序的工作流水線。貨物按照訂單配好后，打開一一檢查，確保沒有問題后裝好打包，最后集中發(fā)快遞。
“這是我媽，主要負責檢貨，這一關非常重要，我們只有確保發(fā)出的貨沒有瑕疵和遺漏，才能給消費者留下好的第一印象。”宋鑫介紹說，旁邊打包的就是她的弟弟和另外一位雇工，而“跑腿”的活則交給了爸爸，主要是從小商品市場進貨。
說起家里人參與開店，宋鑫告訴記者，開網店全是摸著石頭過河，自己一個人能量有限，所以全靠家里人支持幫助。“從長遠看，網上購物會越來越壯大，這也給我們家?guī)砗艽蟮陌l(fā)展空間。”
最看重的是客戶評價
點開宋鑫的網店 “喬伊童鞋”，記者看到她的賣家信用度已經突破了10萬分，擁有四個藍色皇冠，好評率達到99.43%。
宋鑫說，開網店最重要的是信譽，而信譽好壞則是來自于消費者給予的評價。“即墨小商品市場這幾年大力發(fā)展品牌代理，我們從大商戶那里拿的貨也有質量保證。在確保質量的基礎上，還得不斷提高服務水平，對客服要求越來越高，不僅要有耐心，而且要具備良好的心理素質和溝通技巧。”
談到利潤率情況時，宋鑫說網上賣的商品主要靠的就是低價，所以單件商品利潤空間很小，主要還是以量取利。為此，她不得不加大廣告推廣力度。“網上宣傳推廣的"買詞"，比如說買了"女童靴子"，當客戶在網上搜索時就會先出現(xiàn)你的網店。”宋鑫說，廣告宣傳費很高，一天就得1000元。
對于未來的發(fā)展，宋鑫認為，將來網店會越來越多，競爭會越來越大，但她會堅持質量至上和優(yōu)質服務，不斷壯大網店規(guī)模，開拓新的商品市場.
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