2010年7月8日，消費者小王花費172元，在淘寶商城一網(wǎng)店賣家處買了一雙匡威牌運動鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨。由于小王是我單位的同事，于是，我代表他通過跟匡威(美國)總部聯(lián)系協(xié)調(diào)，并在匡威(中國)總部的幫助下，得到了匡威(中國)總部的確認答復郵件，商城賣家所持有的匡威品牌授權(quán)書是假的，該公司賣家并沒有取得匡威(中國)的授權(quán)。

　　在淘寶規(guī)則期限內(nèi)，小王就在假一賠萬”的公開承諾均不見蹤影了，投訴后的匡威那款運動鞋價格，也由172元降至135元。不過，此前好在同事小王已全部截圖留存，包括旺旺聊天記錄及網(wǎng)店首頁及產(chǎn)品頁全部進行了截圖留存。隨后，我將賣家假授權(quán)的匡威確認答復提供給了淘寶相關人員。

　　正在我們維權(quán)投訴并交涉期間，看到站內(nèi)短信，淘寶要求提交假匡威的鑒定或工商處罰的證明。問題還沒有得到協(xié)調(diào)解決，次日就發(fā)現(xiàn)維權(quán)投訴就被撤消了!令人難以置信，也莫名其妙!隨之與淘寶交涉，被告知賣家的授權(quán)書是真實的，當問及如何了解確認賣家的授權(quán)真實的，淘寶人說：“通過向那授權(quán)書上的關聯(lián)各方了解，反饋說賣家有匡威的授權(quán)且據(jù)此確認是真實的。

　　淘寶片面采納假冒匡威品牌授權(quán)的賣家謊話，謊稱買、賣雙方達成了退款協(xié)議，卻視而不見買家維權(quán)投訴的內(nèi)容事實及其退款留言說明。