2010年7月8日、消費(fèi)者王さんは172元を使って、淘寶商城のネットショップの売り手で匡威ブランドのスニーカーを買(mǎi)って、荷物を受け取った後、偽物であることを発見(jiàn)しました。王さんは私の會(huì)社の同僚なので、私は彼を代表して匡威(アメリカ)本部と連絡(luò)して協(xié)調(diào)して、そして匡威(中國(guó))本部の助けの下で、匡威(中國(guó))本部の確認(rèn)の返事のメールを得て、ショッピングモールの売り手が持っている匡威ブランドの授権書(shū)は偽物で、同社の売り手は匡威(中國(guó))の授権を得ていません。

寶を洗う規(guī)則の期限內(nèi)に、王さんは権利を守る保障プラットフォームはクレームを起こし、必要な資料と関連スクリーンショットの証拠を提出した。その間、私も関連資料と匡威の確認(rèn)回答メールを関連責(zé)任者に提出しましたが、翌日、このショッピングモールのネットショップの売り手の製品ページの「丁寧な承諾」と寶物の説明內(nèi)容が多く修正されたことを発見(jiàn)しました。その中の「?jìng)我粨p十」欄のメニューと「うそをつくと萬(wàn)を弁償する」という公開(kāi)約束は姿を消し、クレーム後の匡威のスニーカーの価格も172元から135元に下がった。しかし、これまで同僚の王さんはすでにすべてのスクリーンショットを殘していて、旺旺チャットの記録とネットショップのトップページと製品のページを含めてすべてスクリーンショットを殘しました。その後、私は売り手の偽授権の匡威確認(rèn)の返事を淘寶関係者に提供しました。

私たちが権利を維持して苦情を訴えて交渉している間に、駅の中のメールを見(jiàn)て、寶を洗って偽匡威の鑑定や工商処罰の証明書(shū)を提出するように要求しました。問(wèn)題はまだ協(xié)調(diào)的に解決されていないが、翌日に権利擁護(hù)苦情が取り消されたことに気づいた。信じられない、わけがわからない!これに伴い、淘寶と交渉し、売り手の授権書(shū)が真実であることが告知された。

淘寶は一方的に匡威ブランドの授権を偽った売り手の噓を採(cǎi)用し、購(gòu)入、販売雙方が返金合意に達(dá)したと噓をついたが、買(mǎi)い手の権利擁護(hù)苦情の內(nèi)容事実と返金伝言の説明を無(wú)視した。