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終端導購技巧:處理好顧客的“心理帳戶”

2015/5/26 22:14:00 來源: 評論(0)56

終端導購營銷技巧顧客心理

  對終端導購員或促銷員的評價標準是能賣高價產(chǎn)品、昂貴的產(chǎn)品的,才是優(yōu)秀的終端人員。因為賣高價、昂貴的商品對廠家、商家、顧客、導購來說,都是非常有利的。貴的產(chǎn)品一般都是廠家品質(zhì)比較好、配置比較高的產(chǎn)品,質(zhì)量上肯定能有保證,廠家在高檔產(chǎn)品的利潤一般也比較豐厚;商家在賣貴的產(chǎn)品、高檔的產(chǎn)品,利潤空間也比低價位的產(chǎn)品大得多,而且高檔產(chǎn)品因品質(zhì)有保證,給商家售后服務的壓力小的多,麻煩也少得多;對顧客來講,高檔產(chǎn)品由于品質(zhì)好,顧客的滿意度也會高;對導購來講,更不用說,自己的銷售提成是和銷售額掛鉤的,賣的越貴,自己的提成越高。這是個“四嬴”的好局面。

  可現(xiàn)實是,會推、會賣高檔、高價產(chǎn)品的優(yōu)秀終端人員非常少。終端充斥著這樣的論調(diào):“這款產(chǎn)品價格太高了,顧客根本接受不了,很難賣”。真的是這樣嗎?

  其實,貴與便宜,對顧客來講,是個相對的概念。顧客的心目中有一個“心理帳戶”,貴與便宜,在消費者的心理帳戶中是可以自由轉換的。再貴的產(chǎn)品,只要推介得法,即使顯貴,也能銷售出去。再便宜的產(chǎn)品,推介不得法,也銷售不出去。

  舉幾個簡單的例子:耐克鞋在專賣店里銷售,價格可以是幾百塊,甚至上千塊,但同樣的鞋子放在自由市場的地攤上標價20塊,有可能也有人嫌貴,賣不掉。一包同樣的方便面,放在超市里的價格只有三、四塊錢,為什么放到星級賓館里就可以標到10元,放到機場的候機大廳里賣,就可以標價20元呢?在08年初中國南方罕見的雪災里,一包方便面賣到了天價50元還有人買呢?可見,價格的貴與便宜是相對的,終端人員需要做的,就是能管理好顧客的“心理帳戶”,促成高檔、高端、高價產(chǎn)品的銷售。

  終端導購技巧性很強,尤其是如何處理好顧客的“心理帳戶”,是對導購人員的考驗。銷售人員特別是終端一線的導購員、促銷員,對賣高價格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價格的產(chǎn)品會把進店的顧客嚇跑,不能成交,或成交率比較低。一般導購員或促銷員習慣介紹價格相對適中、顧客阻力較小的中、低位的產(chǎn)品,認為顧客接受度比較高,推介也比較輕松,成交率也高,自己推介起來也非常有自信和底氣。


責任編輯:金媛媛
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