俗話說(shuō)“言為心聲”，精明的導(dǎo)購(gòu)員是善于聆聽(tīng)的。他們知道什么時(shí)候該說(shuō)話，什么時(shí)候說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意與否、贊同還是不屑，都會(huì)通過(guò)顧客的語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表示出來(lái)?！皶?huì)聽(tīng)”的導(dǎo)購(gòu)員通常從聆聽(tīng)中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該明白，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，應(yīng)該一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家。

　　怎樣才能算是會(huì)說(shuō)呢?會(huì)說(shuō)是指導(dǎo)購(gòu)員能否說(shuō)到顧客的心里。導(dǎo)購(gòu)要理解消費(fèi)者的心理，說(shuō)出消費(fèi)者真正的需求。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

　　面對(duì)顧客的時(shí)候，怎樣才能做到“能說(shuō)”呢?應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

　　1、在面對(duì)顧客需求的時(shí)候，能夠把服裝的賣點(diǎn)一一道來(lái);

　　2、面對(duì)顧客的提問(wèn)，能做到靈活自如，不會(huì)輕易被顧客問(wèn)住;

　　3、咬字清楚，語(yǔ)調(diào)輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說(shuō);

　　4、能把現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)。

　　能言善道、口若懸河的導(dǎo)購(gòu)員未必容易得到顧客的認(rèn)可;相反，木訥含蓄的導(dǎo)購(gòu)員反而容易取得顧客的認(rèn)可，因?yàn)轭櫩陀X(jué)得這樣的導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)實(shí)可信、值得交往。顧客可不希望和一個(gè)十分精明的人談生意，這樣他會(huì)處處提防，避免上當(dāng)。

　　因此，導(dǎo)購(gòu)員要記住，能說(shuō)會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，這樣你的介紹才會(huì)更加有的放矢。有句很形象的話說(shuō)：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。四、會(huì)看——從細(xì)節(jié)觀察顧客需求，準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)。

　　“會(huì)看”就是會(huì)察言觀色，從細(xì)節(jié)觀察顧客的需求?？搭櫩偷慕?jīng)濟(jì)能力、想買什么、什么時(shí)候買。

　　導(dǎo)購(gòu)人員必須能夠確定顧客的需求和愿望，否則產(chǎn)品還是賣不出去。導(dǎo)購(gòu)人員除了仔細(xì)傾聽(tīng)顧客非說(shuō)不可的話，分析其用意之外，還要能夠?qū)λ麄兊姆?a target="_self" title=" ">語(yǔ)言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、表情和整個(gè)外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。

　　一位有經(jīng)驗(yàn)的服裝店導(dǎo)購(gòu)員這樣說(shuō)過(guò)，在實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作中，能說(shuō)不如會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)，會(huì)聽(tīng)不如會(huì)看。通過(guò)這句話我們可以看出來(lái)，一個(gè)好的、優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員要做到會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)、會(huì)看。