雖然雙十一促銷(xiāo)戰(zhàn)已落下帷幕，但由此引發(fā)的“一地雞毛”卻越抖越多，業(yè)績(jī)被指有水分、店鋪被曝刷單、促銷(xiāo)遍地陷阱……而亦有淘寶店運(yùn)營(yíng)人員坦言，促銷(xiāo)大戰(zhàn)只是大品牌及大店的游戲，“沒(méi)小店什么事”。

　　促銷(xiāo)戰(zhàn)也是廣告戰(zhàn)

　　有不愿署名的淘寶商城化妝品店運(yùn)營(yíng)人員對(duì)記者介紹，雙十一的活動(dòng)，所有店鋪都可以報(bào)名參加，但雙十一銷(xiāo)售好不好，關(guān)鍵在于兩個(gè)：“一是曝光的位置，這個(gè)取決于和淘寶的關(guān)系和淘寶購(gòu)買(mǎi)，還有就是自己商品頂進(jìn)的位置;二是自己店鋪以往在淘寶的客戶(hù)量”。

　　上述人員稱(chēng)，一般大的店鋪在淘寶購(gòu)買(mǎi)年度位置，很多大的廣告位是花錢(qián)買(mǎi)的，屬于大客戶(hù)，而自己經(jīng)營(yíng)的這類(lèi)小店鋪，首頁(yè)推薦根本不可能，“二級(jí)頁(yè)面的推薦還有可能”，但是，“二級(jí)頁(yè)面的推薦其實(shí)和電商的運(yùn)營(yíng)人員有直接關(guān)系，運(yùn)營(yíng)人員要評(píng)判店鋪或者產(chǎn)品是否有一定的購(gòu)買(mǎi)力和賣(mài)點(diǎn)，才能推薦，還有就是要和運(yùn)營(yíng)人員‘有點(diǎn)關(guān)系’”。

　　而具體到這些小的店鋪，銷(xiāo)售主要依靠直通車(chē)、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員和頁(yè)面曝光四個(gè)方面，而頁(yè)面曝光又比較弱勢(shì)。

　　“淘寶賣(mài)的好的，其實(shí)都是皇冠的店鋪，這樣的店鋪在曝光位置上、會(huì)員收藏上都有優(yōu)勢(shì)，一件同款的衣服，皇冠店都搶瘋了，而兩鉆小店可能也就賣(mài)出去幾件到幾十件不等，有的還賣(mài)不出去”。上述人員稱(chēng)，“淘寶雙十一的確是拉動(dòng)了消費(fèi)，功不可沒(méi)，只是在運(yùn)營(yíng)上，更顯得弱肉強(qiáng)食，想有好銷(xiāo)量，要么燒錢(qián)謀廣告位置，要么是皇冠大店。某種程度上，大部分小店只是陪襯的綠葉，淘寶店鋪兩極分化其實(shí)很?chē)?yán)重”。

　　該人員稱(chēng)，淘寶大家常用的還是直通車(chē)，但是點(diǎn)幾下就要好幾元，“這個(gè)很多沒(méi)有實(shí)力的店鋪是很難支撐的，目前競(jìng)爭(zhēng)很厲害，更加考驗(yàn)大家的運(yùn)營(yíng)和資金能力”。而由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，越來(lái)越難做，延伸出一類(lèi)公司做代運(yùn)營(yíng)，“就是幫甲方運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪”。

　　另有從事服裝銷(xiāo)售的淘寶商鋪運(yùn)營(yíng)人員對(duì)記者稱(chēng)，不打折都不賺錢(qián)，打折就更賠了，參加活動(dòng)的都是大品牌和大店，“沒(méi)這些小店什么事”。

　　消費(fèi)者體驗(yàn)魚(yú)龍混雜

　　和店鋪兩極分化情況相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者的體驗(yàn)也堪稱(chēng)魚(yú)龍混雜。雙十一當(dāng)天，一過(guò)凌晨即有數(shù)量可觀(guān)的消費(fèi)者開(kāi)始準(zhǔn)備購(gòu)物，而幾乎同時(shí)，一些網(wǎng)站論壇也開(kāi)始陸續(xù)有消費(fèi)者“吐槽”。

　　總結(jié)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)雙十一的不滿(mǎn)有以下幾點(diǎn)：明明有庫(kù)存，就是無(wú)法下單，且一直提示下架或售罄，而看購(gòu)買(mǎi)記錄，則全是匿名買(mǎi)家;購(gòu)物車(chē)中存在總計(jì)四千余元的商品，雙十一當(dāng)天打開(kāi)時(shí)看到總價(jià)變?yōu)閮汕в嘣?，而正?dāng)要付款時(shí)，價(jià)格卻又突然變成三千多;常去的店通常衣服也就是一到兩百元，而雙十一當(dāng)天，全部新品原價(jià)顯示為五、六百元，對(duì)折后也要兩、三百，而原本標(biāo)價(jià)只有一到兩百元的，也只減價(jià)10到20元。

　　有消費(fèi)者對(duì)記者介紹，雙十一當(dāng)天，其看中需要秒殺的商品，為保險(xiǎn)起見(jiàn)“聯(lián)系了5個(gè)朋友幫我一起參加秒殺，但誰(shuí)也沒(méi)秒到”，且看到一件衣服，平時(shí)的標(biāo)價(jià)是160，雙十一當(dāng)天的標(biāo)價(jià)是132，而這件標(biāo)價(jià)132元的商品網(wǎng)站寫(xiě)的原價(jià)變成了260元。但是，也看到平時(shí)價(jià)格上千元的衣服，雙十一當(dāng)天只賣(mài)400多。