在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前進(jìn)行的一項(xiàng)比較試驗(yàn)中，ZARA、ZARA自2009年8月以來(lái)，第7次上質(zhì)量黑榜。昨天筆者從ZARA方面了解到，ZARA并未采取針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的退換貨處理。

　　休閑褲含量虛標(biāo)

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，購(gòu)自西單大悅城、由颯拉商業(yè)(北京)有限公司生產(chǎn)或經(jīng)銷、標(biāo)稱產(chǎn)自摩洛哥的ZARA休閑褲樣品其纖維含量存在虛標(biāo)。其中，吊牌標(biāo)稱棉含量為75%，實(shí)測(cè)為68.2%，標(biāo)稱羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%。除了虛標(biāo)成分外，ZARA、億都川、G2000、萬(wàn)寶路等16件樣品存在著容易掉色的問(wèn)題。

　　此外，金鱷、布來(lái)恩BRUIN、G2000和威明W&M休閑褲樣品分別被檢出甲醛含量和pH值超標(biāo)。

　　ZARA兩年7度上黑榜

　　作為全球最大的服飾零售商Inditex集團(tuán)旗下最著名的子公司，ZARA為母公司貢獻(xiàn)了豐厚的利潤(rùn)，數(shù)據(jù)顯示，盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占集團(tuán)總銷售額的70%左右。

　　自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營(yíng)受到白領(lǐng)和時(shí)尚人士青睞，不過(guò)質(zhì)量問(wèn)題始終為人詬病。近年來(lái)ZARA屢屢成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“常客”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質(zhì)量門”。

　　筆者了解到，這也是ZARA第三次上北京消協(xié)的質(zhì)量黑榜。2009年12月，北京市消協(xié)檢測(cè)到ZARA一款外套大衣含絨量不合格;2010年底，ZARA一款外套大衣經(jīng)再次因?yàn)榇嬖谔摌?biāo)含絨量的問(wèn)題被北京市消協(xié)點(diǎn)名。

　　消費(fèi)者抵觸情緒反彈

　　ZARA再陷“質(zhì)量門”引發(fā)了消費(fèi)者抵觸情緒的集中反彈。在我愛打折網(wǎng)筆者看到，不少網(wǎng)友都在熱議ZARA的“質(zhì)量門”。“一流設(shè)計(jì)，二流價(jià)格，三流品質(zhì)"這就是ZARA為了追求速度所要付出的代價(jià)。”網(wǎng)友“畹町風(fēng)景”表示。

　　此外，還有不少消費(fèi)者表示ZARA質(zhì)量“中外有別”。“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國(guó)內(nèi)的好多了”，有網(wǎng)友表示。而某網(wǎng)站針對(duì)ZARA“質(zhì)量門”的調(diào)查結(jié)果則顯示，34.5%的消費(fèi)者表示，ZARA國(guó)內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別，國(guó)內(nèi)ZARA產(chǎn)品的質(zhì)量普遍比國(guó)外差。

　　“ZARA的成功依賴快時(shí)尚的商業(yè)模式，不是依賴于產(chǎn)品”，聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人崔洪波對(duì)筆者表示，成分虛標(biāo)反映出ZARA的內(nèi)部管理存在問(wèn)題。

　　和以往歷次陷入“質(zhì)量門”一樣，ZARA方面依然沉默以對(duì)。“暫時(shí)沒(méi)收到總部的退換貨通知”，筆者從前門大街ZARA旗艦店工作人員處了解到，ZARA并未針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。