如何做好管理和服務(wù)方面，希望能有所幫助。

　　關(guān)于店面的--商品陳列技術(shù)

　　為什么我們在大的知名品牌中的感受和在普通的小店中的感受不一樣呢?這當(dāng)然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導(dǎo)購作用。這里我們舉個以服務(wù)店為例，做以簡單介紹。

　　1、店面陳列的第一作用--感官

　　我們第一次進(jìn)一個品牌的店面，店面的形象就代表著這個品牌的形象，一進(jìn)門，第一大的感覺是整個布局，然后是整個店面中服裝的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時店面陳列不好的話，那一進(jìn)門就是很亂感覺無從下手，這時就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。

　　2、店面陳列的第二作用--“導(dǎo)購”

　　一批服裝運(yùn)到店面，不是簡單的掛起來，也不是簡單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類掛起來就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個作用--導(dǎo)購。

　　導(dǎo)購作用在店面運(yùn)營中是十分重要的，比如有些小店在門口掛著“全場服裝5折起”的標(biāo)牌，你大老遠(yuǎn)就被吸引過來，當(dāng)你進(jìn)入到店面的時候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡單的陳列導(dǎo)購作用，真正的導(dǎo)購作用應(yīng)該是在不打折的情況下誘導(dǎo)顧客最大限度的購物。比如：當(dāng)您進(jìn)入一家店面要買個T恤，轉(zhuǎn)了一圈終于看到一個合適的，試了一下決定要買，這時發(fā)現(xiàn)T恤旁邊有一條褲子很好，很適合和你買的這件T恤搭配，估計(jì)您一定會買下的，因?yàn)檫@件T恤您很滿意，那這件褲子這么適合搭配，誰也希望事情是完美的。

　　關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)

　　目前市場正在隨著賣場的增多使得相互之間店面競爭日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營更加深入化和細(xì)致化，提高市場的可控性?，F(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價格和質(zhì)量，更會注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。

　　營業(yè)員是整個店面銷售的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動作;親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。

　　這里就有必要提到服務(wù)方面要求所有員工都做到微笑服務(wù)，一個微笑的價值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營態(tài)度。而微笑，并不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細(xì)觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當(dāng)成朋友，在接待客戶時才會笑得誠懇可親。

　　在客戶上門之前，不擅自走動和閑聊，提起精神隨時做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時，我們的引導(dǎo)員可以不失時機(jī)的遞送DM單，推薦一些新產(chǎn)品。讓客戶了解店面最新產(chǎn)品信息，產(chǎn)生一定的購買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩，以達(dá)到更好的銷售效果。

　　所以，無論客戶是否會選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，注重每一個細(xì)節(jié)，為他們解惑，處處為他們著想，讓客戶產(chǎn)生信任，這樣才不會失去每一個機(jī)會。有的時候，顧客來購買產(chǎn)品就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的，讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。