“新鞋只要輕輕擦一下，抹布就黑了一片，這難道就是牛皮鞋，僅穿了一天就出現(xiàn)掉色，她要求退還遭到了對方拒絕。

　　她在帖中詳細(xì)介紹了鞋子的情況。12月23日晚上，她在雨花亭“和誠行”鞋店，購買了一雙200元的黑色休閑皮鞋。第二天，她穿上新鞋逛街時遭遇了雨雪天氣，回到家后她發(fā)現(xiàn)鞋子已嚴(yán)重掉色，部分鞋帶都被染黑了。因工作繁忙，她于27日晚上帶著鞋子，來到“和誠行”要求換同價(jià)位的鞋子，但該店負(fù)責(zé)人以“掉色不屬質(zhì)量問題”為由拒絕退換。

　　28日下午，紅網(wǎng)記者陪同孫小姐來到了該鞋店。店長了解情況后，解釋稱“雨雪天不適合穿真皮鞋，否則會造成鞋子掉色或變形”，并強(qiáng)調(diào)該店的鞋子“正因?yàn)槭钦媾Ｆ?，遇到水才會掉?rdquo;。對此，店長承諾可以為顧客更換鞋帶，同時對鞋面進(jìn)行清潔處理。

　　但此處理方式又遭到了孫小姐反對，她表示“之前在這里買的皮鞋，都不曾有遇水就變色的情況。而這雙鞋明顯是工藝問題，即使更換鞋帶、清潔鞋面，掉色的問題還是存在”。孫小姐還為此特別強(qiáng)調(diào)，如果商家不退換該鞋，她就免費(fèi)贈送給商家當(dāng)樣品，讓其他顧客來評價(jià)這雙鞋是不是存在質(zhì)量問題。

　　隨即，店長表示會將此情況向老板匯報(bào)，然后再將處理結(jié)果告知顧客。